★劉曉亮：“二老板”式金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)（第39 -42）(劉曉亮)

★劉曉亮：“二老板”式金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)(第39 -42)

2011年1月5-6日 廣州
2012年2月14-15 廣州
2012年3月1-2日 深圳
2012年3月15-16日 上海

一、課程背景： 如何才能擁有一位懂得獨(dú)立分析問(wèn)題、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速解決問(wèn)題、保持門(mén)店持續(xù)盈利，讓公司放心的店長(zhǎng)?是很多連鎖門(mén)店老板們朝思暮想的難題。店長(zhǎng)參加過(guò)不少課程，人貨場(chǎng)的管理也學(xué)了不少，但是，老板們還是認(rèn)為店長(zhǎng)不能像自己一樣擁有獨(dú)擋一面的能力：1、自己很會(huì)銷(xiāo)售，但下屬學(xué)不會(huì)，如何成為下屬的教練?面對(duì)老員工的長(zhǎng)期工作倦怠和不積極的工作態(tài)度，年輕店長(zhǎng)面對(duì)比自己大的老員工，不知如何激勵(lì)、溝通與執(zhí)行違紀(jì)問(wèn)題?2、業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，門(mén)店管理問(wèn)題多。客戶進(jìn)貨退貨投訴問(wèn)題要及時(shí)解決，溝通與說(shuō)服能力很重要。店長(zhǎng)還需要負(fù)責(zé)與商場(chǎng)管理人員、政府部門(mén)、工商稅務(wù)等多方面溝通，如何按照上司的意圖獨(dú)立解決問(wèn)題?3、面對(duì)80后、90后新員工自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差等問(wèn)題的挑戰(zhàn)，如何幫助店長(zhǎng)建立這類新員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過(guò)什么溝通方法能夠?qū)?huì)議上答應(yīng)的事情落實(shí)與執(zhí)行?4、店長(zhǎng)面對(duì)公司的任務(wù)考核壓力太大，特別是銷(xiāo)售指標(biāo)考核、安全庫(kù)存指標(biāo)考核，挑戰(zhàn)性大，導(dǎo)購(gòu)面對(duì)目標(biāo)普遍叫苦連連，如何幫助下屬化解壓力與情緒，快樂(lè)工作，達(dá)成目標(biāo)?5、業(yè)績(jī)下滑了，客單價(jià)低，店長(zhǎng)還是不知道如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、用魚(yú)骨圖來(lái)解決問(wèn)題，制定銷(xiāo)售對(duì)策。店長(zhǎng)參加過(guò)不少課程，但回來(lái)之后他們還是按過(guò)去的習(xí)慣工作，學(xué)的那些工具轉(zhuǎn)化不了，怎么辦?6、我們不需要那些快餐式的培訓(xùn)課程，我們需要店長(zhǎng)成長(zhǎng)的一整套課程，學(xué)完初級(jí)、還有中級(jí)、再到高級(jí);到了培訓(xùn)督導(dǎo)又學(xué)什么?到了區(qū)域經(jīng)理又學(xué)什么?需要建立系統(tǒng)的門(mén)店培訓(xùn)體系，怎么辦? 本課程是集德能咨詢?cè)凇洞蛟旖鹋频觊L(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》的基礎(chǔ)上重磅研發(fā)的最新課程�！丁岸习濉笔浇鹋频觊L(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》(2012年版)適合更高級(jí)的門(mén)店經(jīng)理、資深店長(zhǎng)、培訓(xùn)督導(dǎo)、加盟商老板等。店長(zhǎng)如何成為“二老板”掌控大局，持續(xù)盈利?由中國(guó)著名店長(zhǎng)培訓(xùn)專家劉曉亮老師全程授課，更重視全套工具、落地轉(zhuǎn)化、建立店長(zhǎng)持續(xù)成長(zhǎng)課程體系。擺出問(wèn)題、直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實(shí)戰(zhàn)演繹，不容錯(cuò)過(guò)。

二、課程收益：1、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)2、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)對(duì)老員工激勵(lì)管理能力3、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)管理80/90后員工執(zhí)行力4、掌握達(dá)成目標(biāo)任務(wù)與提升門(mén)店績(jī)效管理的法寶5、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)公關(guān)應(yīng)變溝通與處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能力6、掌握一套分析問(wèn)題的魚(yú)骨圖方法與PSP解決問(wèn)題工具7、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一個(gè)干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門(mén)店經(jīng)理與店長(zhǎng)8、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一套培訓(xùn)成果與工具內(nèi)化操作手冊(cè)，給你一套店長(zhǎng)成長(zhǎng)課程

三、培訓(xùn)對(duì)象：門(mén)店經(jīng)理、現(xiàn)任店長(zhǎng)、培訓(xùn)督導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等渴望快速提升獨(dú)擋一面能力的人士

四、培訓(xùn)課時(shí)：2天14小時(shí)

五、培訓(xùn)投資：2900元/人(含講師費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)、培訓(xùn)成果落地轉(zhuǎn)化手冊(cè))

六、課程大綱：

第一部分　培養(yǎng)店長(zhǎng)特有的領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)

第一單元：培養(yǎng)店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)12345工程一、一個(gè)職業(yè)心態(tài)1、具備老板心態(tài)與老板思維2、出力長(zhǎng)力二、二種領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)1、優(yōu)秀店長(zhǎng)一站出來(lái)就有領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)?2、形成自我風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作3、回歸本我：每個(gè)人都有獨(dú)特的靈性，干嘛不做你自己!三、三大魅力人格1、把“信任”變成習(xí)慣的力量，如何獲得?2、把“責(zé)任”變成習(xí)慣的力量，如何獲得?3、把“包容”變成的習(xí)慣力量，如何獲得?四、四類管理風(fēng)格1、放任型：隨意授權(quán)，放任自流，優(yōu)缺點(diǎn)是什么?2、溫和型：一開(kāi)口就是“你吃了沒(méi)有”，優(yōu)缺點(diǎn)是什么?3、專制型：一開(kāi)口就是“你干了沒(méi)有”，優(yōu)缺點(diǎn)是什么?4、整合型：如何平衡人際關(guān)系與業(yè)績(jī)壓力，讓自己更受部屬歡迎?小組討論：店長(zhǎng)上下班以什么管理風(fēng)格最有凝聚力：領(lǐng)導(dǎo)+朋友/同事+兄弟/其他組合?五、五項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)技能1、為什么你的魄力不足?2、吸引下屬追隨你的五項(xiàng)核心領(lǐng)導(dǎo)技能

第二部分　培養(yǎng)高效人員管理與執(zhí)行能力

第二單元：如何建立立竿見(jiàn)影的門(mén)店培訓(xùn)體系?一、你有以下培訓(xùn)困惑嗎?1、員工不想學(xué)習(xí)2、培訓(xùn)工作難以持續(xù)3、培訓(xùn)完之后效果難以鞏固二、建立門(mén)店三級(jí)培訓(xùn)體系，有效解決培訓(xùn)難題1、公司級(jí)怎么做?2、部門(mén)級(jí)怎么做?3、個(gè)人級(jí)怎么做?三、運(yùn)用“三洗五會(huì)”培訓(xùn)法快速提升店員競(jìng)爭(zhēng)力四、店長(zhǎng)成為下屬教練的四個(gè)步驟及操作要點(diǎn)五、店長(zhǎng)成為門(mén)店種子講師的三大關(guān)鍵

第三單元：如何激發(fā)老員工的工作積極性?一、如何消除員工的工作倦怠與不良情緒?1、需求是激勵(lì)的核心，面子是激勵(lì)的源泉2、員工激勵(lì)的四大緯度3、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”與做員工思想工作的五部曲4、除工資外，激活門(mén)店員工13種有效的創(chuàng)新方法二、老員工為什么會(huì)有工作倦怠與態(tài)度不積極?1、 理解老員工的需求2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象三、三種老員工的不同激勵(lì)方法1、業(yè)績(jī)好的老員工，怎么激勵(lì)?2、忠誠(chéng)度高的老員工，怎么激勵(lì)?3、業(yè)績(jī)與忠誠(chéng)度一般的老員工，怎么激勵(lì)?4、你絕對(duì)沒(méi)有想到的一針見(jiàn)血五招激活老員工四、海底撈的思考：當(dāng)心員工成為了流程“機(jī)器”的一部分而失去了工作激情!

第四單元：如何管理好80、90后的員工?　一、80、90后員工特點(diǎn)：1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差是共性2、80、90后的特點(diǎn)帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么?3、為什么80、90后的員工不好管理?4、他們追求的是什么?二、80、90后員工的管理技巧1、80、90后員工獨(dú)特性管理辦法2、80、90后員工團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣三、案例分析

第五單元：如何提升九種叫不動(dòng)下屬的執(zhí)行力?一、什么是執(zhí)行力?1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力!2、下屬缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因二、理解門(mén)店執(zhí)行力是個(gè)縱橫系統(tǒng)工程1、提升縱向執(zhí)行力一個(gè)“核”按鈕2、構(gòu)建橫向執(zhí)行力的《請(qǐng)罰單》工具與四個(gè)關(guān)鍵技巧三、九種叫不動(dòng)下屬的管理特征與執(zhí)行對(duì)策：1、老員工叫不動(dòng)，怎么辦?2、能力強(qiáng)的叫不動(dòng)，怎么辦?3、能力一般的叫不動(dòng)，怎么辦?4、有后臺(tái)的叫不動(dòng)，怎么辦?5、個(gè)人威信不夠叫不動(dòng)，怎么辦?6、管理風(fēng)格不合適叫不動(dòng)，怎么辦?7、老板摻合者叫不動(dòng)，怎么辦?8、員工激勵(lì)制度不合理叫不動(dòng)，怎么辦?9、崗位定職定責(zé)定量不清叫不動(dòng)，怎么辦?

第三部分　培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成、數(shù)據(jù)分析與系統(tǒng)解決問(wèn)題能力

第六單元：如何科學(xué)的分解目標(biāo)與有效達(dá)成?一、為什么門(mén)店害怕目標(biāo)?1、來(lái)自店長(zhǎng)的挑戰(zhàn)：銷(xiāo)售指標(biāo)月月加碼壓力大2、來(lái)自店員的挑戰(zhàn)：任務(wù)太高，借口太多，獎(jiǎng)金太少二、銷(xiāo)售目標(biāo)的執(zhí)行與達(dá)成措施1、目標(biāo)分解一個(gè)原則：5W2H原則2、目標(biāo)達(dá)成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法3、目標(biāo)管理五項(xiàng)流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成4、幫助下屬分解目標(biāo)的七個(gè)有效步驟三、用“136模式”有效做好門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)員工的績(jī)效活動(dòng)管理1、一套KPI考核指標(biāo)2、三張業(yè)績(jī)報(bào)表：日?qǐng)?bào)表、周分析、月計(jì)劃與總結(jié)3、六個(gè)分析會(huì)議及其開(kāi)會(huì)的技巧四、牢記：檢查力就是執(zhí)行力，善用PDCA管理循環(huán)圈提升目標(biāo)

第七單元：如何掌握門(mén)店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)下滑的應(yīng)對(duì)工具與方法?一、如何掌握門(mén)店銷(xiāo)量下滑與數(shù)據(jù)分析能力?1、學(xué)會(huì)與門(mén)店數(shù)據(jù)跳舞2、學(xué)會(huì)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門(mén)店存在問(wèn)題3、提升門(mén)店銷(xiāo)量的五大緯度及八個(gè)KPI指標(biāo)二、門(mén)店經(jīng)營(yíng)中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法1、暢滯銷(xiāo)款分析2、門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間分析3、單款銷(xiāo)售生命周期分析4、老顧客VIP顧客銷(xiāo)售貢獻(xiàn)率分析5、多店貨品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析：銷(xiāo)售/庫(kù)存對(duì)比分析6、員工銷(xiāo)售能力分析：個(gè)人業(yè)績(jī)分析/客單價(jià)分析7、品牌市場(chǎng)定位分析：城市定位/店鋪定位8、競(jìng)爭(zhēng)品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析三、運(yùn)用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速扭轉(zhuǎn)門(mén)店業(yè)績(jī)下滑表1：《產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》，如何操作?表2：《客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品明細(xì)表》，如何操作?表3：《進(jìn)店客戶銷(xiāo)售指標(biāo)分析表》，如何操作?表4：《進(jìn)店客戶需求明細(xì)表》，如何操作?表5：《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)活動(dòng)表》，如何操作?表6：《周目標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)表》，如何操作?四、案例分析三例：1、某服裝專賣(mài)店周報(bào)表分析2、某衛(wèi)浴專賣(mài)店一周銷(xiāo)售情況數(shù)據(jù)分析3、某超市連續(xù)一個(gè)月來(lái)業(yè)績(jī)下滑各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析及對(duì)策

第八單元：如何學(xué)會(huì)一套獨(dú)立分析問(wèn)題與處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的方法?一、系統(tǒng)思考問(wèn)題的“金陵十三釵”二、店長(zhǎng)分析與解決問(wèn)題的工具“魚(yú)骨圖”法：1、作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視 2、標(biāo)準(zhǔn)：魚(yú)頭為核心問(wèn)題、魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素3、經(jīng)驗(yàn)：先易后難、假設(shè)驗(yàn)證、20/80定律4、步驟：魚(yú)骨圖使用的七步驟三、遇到門(mén)店突發(fā)事件的分析與處理方法：1、分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的六步法2、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件四大原則四、店長(zhǎng)對(duì)外溝通的挑戰(zhàn)：1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)術(shù)2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門(mén)檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對(duì)策略五、小組討論：現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題案例分析

七、講師介紹

劉曉亮

劉曉亮先生 實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)管理專家門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理專家中國(guó)十大經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)名師清華大學(xué)總裁研修班特聘講師廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問(wèn)師　　劉曉亮先生從外企銷(xiāo)售代表做起，擁有超過(guò)10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問(wèn)資歷，并且擁有13年企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)立的集德能營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院，以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型渠道營(yíng)銷(xiāo)管理人才”為使命!專注于電器、照明、建材、服飾等耐用消費(fèi)品成長(zhǎng)性品牌渠道營(yíng)銷(xiāo)與門(mén)店業(yè)績(jī)快速提升的問(wèn)題研究與課程開(kāi)發(fā)，目前已有成千上萬(wàn)的學(xué)員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)咨詢方面，劉曉亮老師用“三九增長(zhǎng)法”幫助許多品牌連鎖企業(yè)解決了“單店業(yè)績(jī)提升”問(wèn)題。他認(rèn)為“驅(qū)動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)量增長(zhǎng)=產(chǎn)品組合×團(tuán)隊(duì)執(zhí)行×客戶管理”，共三項(xiàng)指標(biāo)九個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)相互作用的結(jié)果�！　粤料壬R(shí)淵博，視野開(kāi)闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓(xùn)，三道收獲”培訓(xùn)模式，把“集中課堂學(xué)習(xí) + 編寫(xiě)操作手冊(cè) + 實(shí)施管理軟件”三合為一，較好地解決了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)效果難以鞏固的難題，為中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)創(chuàng)新作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《3倍速增長(zhǎng)模式總裁研修班》、《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷(xiāo)商管理》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、《打造超級(jí)戰(zhàn)斗力銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》、《大客戶開(kāi)發(fā)與管理策略》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、快樂(lè)”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評(píng)。

劉曉亮老師近年來(lái)培訓(xùn)與輔導(dǎo)過(guò)的部分客戶包括： 【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、飛利浦照明、歐司朗照明、歐普照明、華泰照明、濰柴動(dòng)力、小欖船舶、西頓照明、喬森電氣、家的電器、朗能電器、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、怡口凈水設(shè)備、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛(ài)浪音響、松日電器、福田電器、富達(dá)鐘表、松下洗衣機(jī)、豪利達(dá)燈飾、朵唯手機(jī)、金立手機(jī)、國(guó)美電器等著名企業(yè)　　【家居建材類】高儀衛(wèi)浴(超寶)、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛(wèi)浴、喬登衛(wèi)浴、簡(jiǎn)一陶瓷、曲美家具、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、中山巧匠手、河北盛德龍、華潤(rùn)涂料、雅圖化工、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛(ài)康集團(tuán)、金塑管業(yè)等著名企業(yè)　　【時(shí)尚服飾類】中國(guó)服裝協(xié)會(huì)論壇、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、敦奴集團(tuán)、伊希雅服飾、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內(nèi)衣、卡帝樂(lè)鱷魚(yú)、完美女人、24小時(shí)、畢加索、蘋(píng)果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具(逸臣)、希伯萊皮具、天嬌文化美發(fā)連鎖、李醫(yī)生護(hù)膚、小豬班納、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、天橋鞋業(yè)集團(tuán)、眼睛直通車(chē)等著名企業(yè)　　【其他綜合類】工商銀行、中國(guó)人壽、建設(shè)銀行、平安集團(tuán)、長(zhǎng)城資產(chǎn)、六和飼料、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、先鋒藥業(yè)、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來(lái)利洪集團(tuán)、雅居樂(lè)地產(chǎn)、豐田汽車(chē)、五羊本田等著名企業(yè)