說三道“四”，績效目標(biāo)設(shè)定有的放矢

　　目標(biāo)設(shè)定為員工提供了一個明確下一年度工作方向的機(jī)會。如何才能把目標(biāo)設(shè)置得合理、有效，這沒少讓人頭疼過。以下淺談一些在設(shè)定年度績效目標(biāo)時通常要考慮的四個層面的內(nèi)容，讓你的管理之箭有的放矢。

　　1.崗位工作目標(biāo)

　　崗位工作目標(biāo)清晰描述了某一崗位所要求完成的工作任務(wù)。

　　例如，一名會計(jì)會被要求編制和提交月度財務(wù)報表；一名圖書管理員會被要求在12小時內(nèi)將歸還圖書登記在冊并復(fù)位；一名郵件管理員則會被要求按時準(zhǔn)確地將所有信件包裹遞交到各個工作區(qū)。

　　與崗位說明書相比，崗位工作目標(biāo)的設(shè)定將使人們對崗位工作的預(yù)期變得更加清晰，同時也將工作任務(wù)落實(shí)到崗位和個人層面。

　　2．項(xiàng)目目標(biāo)

　　項(xiàng)目目標(biāo)為員工設(shè)定了一系列貫穿項(xiàng)目始終，并超越其日常工作職責(zé)的工作活動。

　　項(xiàng)目目標(biāo)的設(shè)定通�？赡芘c系統(tǒng)改進(jìn)工作、新產(chǎn)品開發(fā)工作、新程序研制工作等所有你能想象到的階段性工作相關(guān)。因而，在為員工個人設(shè)定績效目標(biāo)時，需要考慮在下一考核期內(nèi)，該員工可能參與的各個項(xiàng)目的種類和數(shù)量，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)、工作方式、員工個人在項(xiàng)目中的角色等因素，綜合進(jìn)行考慮。

　　3.專業(yè)發(fā)展目標(biāo)

　　專業(yè)發(fā)展目標(biāo)為員工規(guī)劃出他們來年所要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方向。

　　參加專業(yè)課程培訓(xùn)以獲取新知已成為人們的共識,而我則建議大家努力去尋找新的方法,以便在將個人專業(yè)發(fā)展目標(biāo)與組織發(fā)展方向緊密掛鉤的同時，培養(yǎng)和發(fā)展員工的個人技能。例如，“針對一個新的工作領(lǐng)域，為員工提供每周至少一天的培訓(xùn)”——即是一種專業(yè)發(fā)展目標(biāo)。而更為理想的專業(yè)發(fā)展目標(biāo)還可設(shè)定為“在財務(wù)部內(nèi)每周至少提供一次培訓(xùn)的機(jī)會，以使員工能夠在10月31日之前具備調(diào)整銀行對賬單的業(yè)務(wù)能力”；或者是“參加以PowerPoint形式演示的培訓(xùn)課程，并制作一個新的演示頁面，用于新員工入職培訓(xùn)”。與簡單地參加培訓(xùn)課程相比，這種專業(yè)目標(biāo)設(shè)定方法無疑更具挑戰(zhàn)性和實(shí)效性。需要明確的是，專業(yè)發(fā)展目標(biāo)不僅僅用于員工個人發(fā)展，同時還要對組織的發(fā)展產(chǎn)生積極作用。

　　4.效改善目標(biāo)

　　績效改善目標(biāo)的設(shè)定，通常發(fā)生在你希望明確指出某個員工必須對其個人行為做出調(diào)整之時。

　　例如，要求一個經(jīng)常遲到的客戶服務(wù)人員“每天早 8點(diǎn)之前準(zhǔn)時到崗，做好客戶服務(wù)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備”，或考察一個屢遭投訴的銷售人員是否做到了“每個季度，將你所接到的客戶投訴控制在三次以內(nèi)”等，都是績效改善目標(biāo)設(shè)定的典型方式。很明顯，并非所有的員工都需要這種目標(biāo)。然而，這種方式將有助于通過一種清晰的，可衡量的途徑，設(shè)置員工的績效目標(biāo)。

　　目標(biāo)設(shè)置得合理，會使績效管理流程變得更加有意義。上面的話是否給了您幫助？試試吧！或者至少不再讓你有找不到方向的苦痛。