同事：在一個(gè)屋檐下打拼 何必刻意劃清界限

　　對(duì)下屬好一點(diǎn)，對(duì)上司不卑不亢
　　個(gè)案 舔主人靴子的男人
　　我與幾個(gè)同事在一家公司參加一項(xiàng)大型會(huì)議。安排會(huì)議的資深副總裁表示公司的執(zhí)行總裁(CEO)會(huì)晚到20分鐘，但是會(huì)議可以不等他按時(shí)開始。雖然并不喜歡在最主要的決策者沒
到時(shí)開始會(huì)議，但是這位資深副總裁不凡的行徑卻讓我對(duì)這次的會(huì)議印象深刻。
　　他40出頭，外表修飾得光鮮時(shí)髦。即使他沒有戴姓氏縮寫的袖扣和妝點(diǎn)著高爾夫球小熊的艷黃色吊帶，我也可以看出這個(gè)人非常虛榮和自戀。附帶一提的是，他對(duì)同事的蠻橫和無理。在起初的20分鐘里，這個(gè)男人不住地打斷、反對(duì)和侮辱在場(chǎng)的5位同事，每個(gè)人都至少受到他一次的無情攻擊。隨后執(zhí)行總裁進(jìn)來了。這名男子在態(tài)度上的改變讓人無法忽視。由于執(zhí)行總裁就坐在他的旁邊，他變得溫馴可愛得猶如吊帶上的高爾夫小熊。他態(tài)度謙卑而且愿意傾聽。他對(duì)自己的上司極盡阿諛諂媚之能事。在我們的眼前，他把自己從乖戾的討厭鬼變成傳統(tǒng)的“對(duì)對(duì)對(duì)先生”(盡管對(duì)許多人來說，這兩者都一樣的討厭)。
　　我的同事和我交換一下眼神，仿佛在說：“你能相信這個(gè)人嗎?難道他真的覺得他的行為行得通嗎？”
　　分析 人們往往拍馬屁拍在了馬腿上
　　這個(gè)男人的行為在我和我的同事面前無所遁形。我們并不會(huì)因?yàn)楦�一個(gè)裝腔作勢(shì)、狐假虎威的人同處于一室而感到訝異(每個(gè)機(jī)構(gòu)都有這樣的人)。
　　但是讓我最驚訝的卻是這次會(huì)議對(duì)我的同事造成的印象。這個(gè)男人舔主人靴子的行為顯而易見。但是我最好奇的莫過于他們?yōu)槭裁从X得自己比那個(gè)家伙高尚。他們從沒想過，他們的態(tài)度也許不那么赤裸裸，但是他們也有罪，因?yàn)樗麄兙褪怯眠@種方式來對(duì)待我的！我是他們的上司而且他們很少對(duì)我說我哪里錯(cuò)了，或者質(zhì)疑我的論點(diǎn)。
　　但是這就是阿諛的吊詭之處：我們用火眼金睛看別人，但是卻很少看到自己。更驚人的吊詭則是人們往往拍馬屁卻錯(cuò)拍在了馬腿上。
　　他們認(rèn)為讓上司產(chǎn)生好感，并且獲得升遷的不二法門就是服從他們的上司。就整體而言，這是一個(gè)聰明的策略。它當(dāng)然好過于習(xí)慣性地頂撞和反對(duì)上司。但是人們卻太過恪守規(guī)則，他們認(rèn)為遵從上司就跟從不挑戰(zhàn)上司的權(quán)威是一樣的。更糟糕的是，他們?cè)敢獠挥?jì)一切代價(jià)地服從上司，即使會(huì)受到他們的同儕和下屬的不齒也不以為意。他們認(rèn)為如果小心翼翼地服侍比他們高階的人士，那么他們就有漠視下屬的感覺與權(quán)利。
　　建議 對(duì)下屬好一點(diǎn)，對(duì)上司不卑不亢
　　如果你對(duì)你的屬下粗魯和沒風(fēng)度，那么他們對(duì)你就不會(huì)有好感。他們會(huì)忍受一陣子，但是最后他們會(huì)找到通往更文明的原野的逃亡路線。像我這樣的老板也不會(huì)對(duì)你留下好印象。
　　多年以來，我聽到我們公司的主管對(duì)下屬無理的報(bào)告。我有一點(diǎn)慶幸：“咦，真奇怪，他們并沒有這樣子對(duì)我�！钡�是我也并不驚訝。畢竟，我是老板。他們得在我身邊表現(xiàn)得必恭必敬。
　　可是我還是非常為這種雙面人行徑感到困擾。作為老板，我希望人們對(duì)我真誠(chéng)坦白。我需要那種誠(chéng)實(shí)。我只能仰賴這一點(diǎn)來確定我用來做決定的信息是否確定。但是作為老板，同時(shí)我也明白，如果向我據(jù)實(shí)以告的結(jié)果是跟我的信念相抵觸或是傳遞出意料之外的壞消息，卻也正是許多下屬最擔(dān)心的后果。
　　這正是當(dāng)我聽到有些人在我面前是一種樣子，在下屬面前又是另外一種德行會(huì)感到不安的原因。不僅是他們粗暴和極端矛盾的行為令我困擾，我最納悶的則是哪一個(gè)才是他們的真面目。如果他們跟我講話的態(tài)度跟對(duì)別人不一樣，我就會(huì)懷疑他告訴我的每件事情的真實(shí)性和價(jià)值性。對(duì)作為忠告者而言，他們對(duì)我?guī)缀鹾翢o用處。
　　這就是為什么對(duì)你的下屬好一點(diǎn)，對(duì)你的上司不卑不亢，無疑更會(huì)贏得好感的原因。偶爾試試這么做，每個(gè)人都會(huì)注意到，你不僅會(huì)贏得下屬的忠心和承諾，還會(huì)贏得上司的尊敬和信任。
　　別讓同事彼此之間視為理所當(dāng)然
　　個(gè)案 部門主管為什么判若兩人
　　一位友人一度在他創(chuàng)立的公司里做了一項(xiàng)不尋常的實(shí)驗(yàn)。他下令公司里的一位低階主管去找一位部門主管，一起來討論一個(gè)頗有創(chuàng)意的點(diǎn)子。實(shí)驗(yàn)的目的在于看看部門主管要花多少時(shí)間才會(huì)回復(fù)這位同事。
　　低階主管表明自己是公司同事的身分，但除了這個(gè)同為自己人的優(yōu)勢(shì)之外，他還是打了四通電話才獲得部門主管的回應(yīng)，其回應(yīng)只是一位助理回他電話要求他寫個(gè)書面的通知。
　　隨后這名低階主管(在執(zhí)行總裁的授意下)再度打電話給部門主管，提出一個(gè)有創(chuàng)意的點(diǎn)子。
　　不過，這次他喬裝成一個(gè)完全虛構(gòu)的組織里的一名雇員。不出數(shù)秒鐘，部門主管就來聽電話了，并且很熱切地想要知道他的點(diǎn)子是什么。
　　當(dāng)我問我的朋友他對(duì)結(jié)果是否很訝異時(shí)，他平靜地說：“一點(diǎn)也不會(huì)，這就是我要這么做的原因。我一向認(rèn)為我們公司要靠外人而非自己人才能做得成事情�！�
　　我也并不訝異。我懷疑如果我在任何組織里做相同的實(shí)驗(yàn)，可能都會(huì)得到相同的結(jié)果：?jiǎn)T工對(duì)完全陌生的人在意程度會(huì)遠(yuǎn)超過自己人。
　　分析 大部分員工將同事視為理所當(dāng)然
　　從大多數(shù)組織的本質(zhì)和市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)性來看，其中原因并不難想見。
　　外人較容易受重視的最大原因在于大部分員工將同事視為理所當(dāng)然。他們知道同事不會(huì)消失或是把點(diǎn)子帶到別處。同事別無選擇，只有跟他們打交道的份。因此他們會(huì)盡量拖延回復(fù)同事的時(shí)間，而不愿意立刻采取行動(dòng)。這有點(diǎn)像是家庭里的運(yùn)轉(zhuǎn)，手足之間知道不論他們對(duì)彼此多么疏忽和苛刻，他們的兄弟姊妹永遠(yuǎn)都是站在他們這一邊的。
　　更不足為外人道的原因則是誰(shuí)想出好點(diǎn)子，功勞就歸誰(shuí)這樣的內(nèi)部原因。如果那位低階主管終于能在部門主管面前提出他的點(diǎn)子，我想他們雙方之間至少會(huì)想一下(或者想很久)，到底點(diǎn)子的功勞最后會(huì)算在誰(shuí)身上的問題。最好的情形就是部門主管將榮耀跟同事分享，如果是外人，就不會(huì)產(chǎn)生這種問題。如果一個(gè)外人打電話給部門主管，所有的榮耀就會(huì)歸于將這個(gè)偉大的點(diǎn)子引進(jìn)公司的主管身上。形諸于文字也許顯得言過其實(shí)，但是你卻不能否認(rèn)，這種卑鄙的競(jìng)爭(zhēng)沖動(dòng)會(huì)影響局勢(shì)。
　　最不容寬恕的就是當(dāng)老板縱容這種行為的時(shí)候。我不確定上司是否是非常樂意這么做，但是這樣的縱容通常是無心之過。如果我誠(chéng)實(shí)地檢驗(yàn)我自己，我跟任何一位執(zhí)行總裁一樣有罪。如果一位低階主管向我抱怨一位同事不回他的電話，我也許會(huì)關(guān)切一下。但是我也很可能為失禮的一方找借口，端視對(duì)方是誰(shuí)。我也許會(huì)告訴低階主管：“哎，他的案子已經(jīng)多到接不完了�！辈⑶医ㄗh他打電話給別人。但是如果這種抱怨來自外人的話，譬如有人寫信給我，向我抱怨我公司里的某個(gè)人完全不理他，我關(guān)切的程度會(huì)大十倍。坦白說，我會(huì)勃然大怒。我會(huì)把這種行為視為公司高層不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，仿佛有人向我們丟來白花花的銀子，而我們卻懶得去撿一樣。我會(huì)立刻教訓(xùn)失禮的同事，并且指出問題的所在。
　　建議 應(yīng)該從每位老板開始
　　真正的解決方式應(yīng)該由我(以及每一位經(jīng)理和老板)開始。對(duì)待最低層的員工和對(duì)待最重要的外人應(yīng)該采取一致的反應(yīng)，這種典范是老板的責(zé)任，也是一種值得奮斗的理想。如果沒有它，你的公司就會(huì)錯(cuò)失若干從內(nèi)部滋生的最佳機(jī)會(huì)。