老板和員工之間為何越來越欠缺溝通?

我發(fā)現(xiàn)目前的企業(yè)越來越缺乏溝通。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者愿意接受聆聽員工意見與展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的誠意，能夠耐心傾聽并從工作伙伴身上學(xué)習(xí)，才是領(lǐng)導(dǎo)能夠成功的重要因素。

很多老板都想強(qiáng)化員工的向心力，卻忘了組織里總是存在著命令，欠缺溝通，如果沒有一套溝通系統(tǒng)，是無法把員工的心及企業(yè)愿景連結(jié)在一起的。命令是單向的，上對(duì)下的，溝通是雙向的，也有下對(duì)上，以及平行的。

在全球化的大趨勢(shì)下，企業(yè)的生存競爭愈來愈嚴(yán)酷，企業(yè)能否在急速變化的環(huán)境中勝出，領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)能力，扮演了關(guān)鍵的角色。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，包括了執(zhí)行長、總經(jīng)理、經(jīng)理及各部門主管，這些領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行所傳達(dá)的訊息，都深深影響員工的行為。領(lǐng)導(dǎo)是高深的藝術(shù)，也是困難的工作；溝通更是領(lǐng)導(dǎo)能力中十分艱巨的任務(wù)，不同的家庭、種族、文化、信仰、時(shí)代的人，各有不同的溝通方式，企業(yè)的成員來自各方，老板經(jīng)常以為自己說得很清楚，其實(shí)員工耳朵根本聽不進(jìn)去，溝通因此更為困難和復(fù)雜。

“與員工溝通”是現(xiàn)代企業(yè)溝通中最重要的一環(huán)，溝通不良導(dǎo)致企業(yè)無法避免的問題，就是生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。有些領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)溝通力不從心，然后找個(gè)理由為自己辯解，把問題大事化小，說溝通不過是“小事一樁”，或者“員工都不懂得我的心”。這樣只會(huì)加深雙方的歧見，而且員工也沒有天生的義務(wù)要懂老板的心，誰天生就該懂誰的心呢？連父母子女間都沒有吧！

然而很多研究都顯示，良好的溝通管理可以讓領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力，大家都能夠言行一致，才可以創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢(shì)與營業(yè)績效。反之，溝通不良的企業(yè)，往往內(nèi)部信息混亂、員工士氣低落，并進(jìn)一步影響公司的整體表現(xiàn)和績效。優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)袖知道，創(chuàng)造一個(gè)開放、團(tuán)隊(duì)合作、互相信任、重視與全體員工分享信息的工作環(huán)境可以吸引并留住聰明杰出的員工。

我們經(jīng)常可以看到，公司開會(huì)時(shí)，都是老板在說，其他人只看著文件或面無表情，領(lǐng)導(dǎo)者一開口，其他人就會(huì)點(diǎn)頭同意，也只能點(diǎn)頭同意。員工還有開口的機(jī)會(huì)嗎？我曾見過某公司總經(jīng)理很喜歡說教，然后每次都要大家挑戰(zhàn)他，問題是，當(dāng)有人挑戰(zhàn)他，他又?jǐn)[出權(quán)威的姿態(tài)，試問，這樣誰還愿意發(fā)表意見？

領(lǐng)導(dǎo)者的行為會(huì)告訴大家哪些行為是被組織容許的，哪些又是不被容許，他象征著其他人也可以有類似的行為，領(lǐng)導(dǎo)者的行為就是員工最好的示范，而且一個(gè)人運(yùn)用時(shí)間的方式，代表做事情的優(yōu)先級(jí)，可以看出這個(gè)人重視或輕忽什么事情。如果領(lǐng)導(dǎo)者愿意放下架子溝通，多花一點(diǎn)時(shí)間溝通，一定可以帶給其他經(jīng)理人深刻的啟發(fā)，讓大家知道溝通是公司里面最重要的事情。

很多領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)時(shí)刻刻把愿景掛在嘴上，卻忘了愿景是一個(gè)目標(biāo)，是對(duì)未來的描繪，愿景能協(xié)助人們了解最后的成果將會(huì)是如何，會(huì)更明白在面臨決策時(shí)刻該做的事情，是一種行動(dòng)和執(zhí)行的成果，不是空口說白話。我看過許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者投入大量時(shí)間、精力與資金在花俏的愿景宣言上，但卻一點(diǎn)用都沒有，因?yàn)檎f口號(hào)很簡單，難的是讓所有人都相信這些宣言和價(jià)值觀，這就需要一種溝通，雙向的，而非傳教。

凝聚共識(shí)、使員工產(chǎn)生工作熱忱、企業(yè)取得實(shí)際而具體的成效，不是看幾本書或念個(gè)碩士就可以辦得到，現(xiàn)在的世界競爭越來越激烈，帶動(dòng)所有的員工往共同的目標(biāo)邁進(jìn)的能力將會(huì)日益突顯，領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力也將成為企業(yè)的成敗關(guān)鍵。