知識(shí)管理，從8C開始

現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)愈來愈重視知識(shí)管理，但并非每一家企業(yè)真正都能成功導(dǎo)入，每個(gè)企業(yè)經(jīng)理人都在苦思：到底該如何才能把員工的燭光，變成企業(yè)的電力，而不是每天下班時(shí)間一到，就自動(dòng)熄滅的燈火？

以知識(shí)管理與智能資本研究機(jī)構(gòu) Teleos 每年所選的全球最受推崇知識(shí)管理企業(yè)（ MAKE ； Most Admired Knowledge Enterprises ）來看，高科技公司如惠普（ HP ）、 IBM 、微軟（ Microsoft ）等都是常客，就比率來看，高科技公司推行知識(shí)管理成功的比率，也比一般產(chǎn)業(yè)來得高。綜觀這幾年的研究， Teleos 發(fā)現(xiàn)，這些高科技公司有以下八個(gè)共同點(diǎn)，也就是說，知識(shí)管理能否成功，可以用這八個(gè) C 來檢視：
　　一、連結(jié)（ connectivity ）：以內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)管理工具、知識(shí)寶庫，健全員工之間的連結(jié)，例如建構(gòu)知識(shí)管理的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或透過 PDA 提供業(yè)務(wù)人員 M 化的知識(shí)。
　　二、內(nèi)容（ content ）：發(fā)展出自己一套策略來管理內(nèi)容，例如科技知識(shí)數(shù)據(jù)庫等相關(guān)計(jì)畫，編制知識(shí)資產(chǎn)編輯或知識(shí)支持長（ knowledge support officer ），專責(zé)協(xié)助忙碌的員工創(chuàng)造、編輯、轉(zhuǎn)換知識(shí)資產(chǎn)。
　　三、社群（ community ）：發(fā)展出從上到下及由下往上的溝通策略，以加強(qiáng)內(nèi)部對知識(shí)管理的共識(shí)，例如明列出多項(xiàng)溝通實(shí)務(wù)，讓所有員工有所依循，或是發(fā)展競爭情報(bào)論壇、顧客儀表板之類的內(nèi)部溝通模式。
　　四、文化（ culture ）：將知識(shí)管理當(dāng)做是企業(yè)文化的一部份，鼓勵(lì)員工提出任何創(chuàng)新的點(diǎn)子，持續(xù)舉辦研討會(huì)，甚至明列在企業(yè)愿景中。
　　五、能量（ capacity ）：給予每位員工強(qiáng)力的支持，提供他們持續(xù)做好知識(shí)管理的能量，例如正式的訓(xùn)練計(jì)畫、建置軟件系統(tǒng)、舉辦知識(shí)分享活動(dòng)等。
　　六、合作（ cooperation ）：強(qiáng)調(diào)內(nèi)部合作（與員工、事業(yè)單位等）及外部合作（與產(chǎn)業(yè)工會(huì)、顧客、大學(xué)等研究單位），例如一同做研究、開放議題討論等。
　　七、商務(wù)（ commerce ）：獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)的貢獻(xiàn)，例如直接提供一定數(shù)額的獎(jiǎng)金，或是以記點(diǎn)的方式與企業(yè)原本的獎(jiǎng)懲制度結(jié)合，或是年度頒發(fā)最佳論文獎(jiǎng)、申請專利最多獎(jiǎng)。
　　八、資本（ capital ）：對知識(shí)管理系統(tǒng)做實(shí)質(zhì)的投資，以改進(jìn)團(tuán)對工作效率，縮短學(xué)習(xí)曲線，并嚴(yán)格測量這些投資的報(bào)酬率。
　　
換句話說，成功的知識(shí)管理實(shí)務(wù)能提供員工適當(dāng)?shù)闹�識(shí)管理工具，易讀易懂且為工作導(dǎo)向的內(nèi)容，有充分溝通的管道，塑造以知識(shí)為主的企業(yè)文化，提供員工學(xué)習(xí)的能量，以合作的精神結(jié)合各種內(nèi)外部力量，并激勵(lì)員工做出貢獻(xiàn)，還要用心測量資本投資與回收。