在困境中如何激發(fā)員工的士氣？

　　隨著縮小規(guī)模的壓力的逐步上升，很多IT部門不斷的減少自己的員工數(shù)量。結(jié)果，那些保住了自己的工作的員工通常都工作過量，感到筋疲力盡。這種情況無論是對于員工來說還是對于管理人員來說都沒有什么好處。留下來的員工通常都有很高的工作能力，但是過量的工作只能降低生產(chǎn)力水平，而且可能還會導(dǎo)致員工的辭職。CIO們必須要注意到這種潛在的損失。

　　為了避免員工工作過量，避免會由此而引發(fā)的人力和管理問題，CIO們應(yīng)該認(rèn)真的審視一下員工現(xiàn)有的工作量，解決員工的需求，加強同他們之間的交流。

　　審視工作量

　　IT工作人員普遍抱怨工作量過大，超出了自己的能力范圍，而又不能向管理人員說“不”。當(dāng)他們承受著超出自己能力范圍的工作任務(wù)，而又沒有足夠的資源的時候，他們的工作狀態(tài)就像是艾麗絲漫游仙境的狀態(tài)一樣——“為了保持在原地不動，必須以最快的速度向前跑�！�

　　南伊利諾斯大學(xué)計算機管理和信息系統(tǒng)系的Jo Ellen Moore博士曾經(jīng)就員工超負(fù)荷工作的問題發(fā)表了多篇文章，她認(rèn)為這種狀態(tài)是使員工筋疲力盡的典型溫床。她說：“工作使員工感到筋疲力盡，滿足感直線下降，他們就要開始尋找出路了�！�

　　她說，過快的工作節(jié)奏通常使員工只知道一味的向前趕進度，而不會花時間聽取和吸收可能能夠改進工作效率的其它觀點。

　　對此她解釋到：“面對頗具挑戰(zhàn)性的時間要求，項目管理人員和全體工作人員不愿意同決策者交換消極信息，不愿意提出問題，而決策者是有權(quán)力向他們提供額外資源來幫助他們解決問題的。”

　　Moore從對信息技術(shù)職業(yè)協(xié)會的成員的調(diào)查中了解到，很多由于超負(fù)荷工作而感到精疲力盡的IT工作人員都在考慮接受一份薪水會低得多的新工作，希望以此來減小工作上的壓力。IT管理人員為了阻止員工士氣的低落而不得不實施一些計劃和措施。

　　Acsys有限公司的COO Patricia Kennedy說：“在這些時候，CIO們需要通過部門文化的創(chuàng)建，通過讓每個員工都感覺到自己是很關(guān)鍵的一部分來切實顯示自己對員工的重視�！�

　　Moore建議CIO們定期與員工坐在一起進行交流，交換彼此對項目進展?fàn)顩r的看法——哪些方面的進展落后了？哪些問題會影響到員工的工作效率？——讓員工消除害怕心理。同時，管理人員也要提出自己的意見，指出工作人員可以充分利用哪些資源來按時完成項目。

　　IT工作人員的另一個抱怨是管理層頻繁的改變項目優(yōu)先權(quán)，使得他們不得不經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作方向。很多熱門項目一下子就變的不再重要，而很多原先被擱置的項目又一下子被亮了綠燈。項目完成期限的變化和不切實際的時間目標(biāo)都會讓員工感到沮喪。 　　

　　有關(guān)專家認(rèn)為，當(dāng)員工看不到變化的合理性時，他們的不確定感和不安全感就會加強。他們對管理層的信心會不斷下降，士氣會變的低落，保持生產(chǎn)效率和把精力集中在項目目標(biāo)的實現(xiàn)上對他們來說會越來越困難。

　　加強交流

　　有專家認(rèn)為，自上而下的交流是十分關(guān)鍵的。北德克薩斯大學(xué)商業(yè)計算機信息系統(tǒng)專業(yè)的助理教授Sherry Ryan博士最近對IT專業(yè)人員進行了一項調(diào)查。她說，IT管理人員和CIO們必須要避免讓有價值的IT專業(yè)人員處于他們認(rèn)為的不利境地。

　　Ryan說：“管理層需要讓員工了解項目的目標(biāo)、方向和價值。”她指出，當(dāng)員工們覺得高級管理層對于項目和整個公司的發(fā)展方向有明確的認(rèn)識時，他們對工作的滿意度就容易上升。

　　對此Moore的解釋是，處于超負(fù)荷工作狀態(tài)的員工通常會把他們在工作中的筋疲力盡同管理層的不良決策聯(lián)系起來。

　　通過讓員工參與決策圈——讓他們了解做出改變的原因，從會對項目產(chǎn)生影響的其它角度討論問題——管理人員可以改變員工的認(rèn)識。

　　Moore說：“管理層通常會忽視從IT專業(yè)人員的角度來考慮問題，因此會做出不良的決策�！�

　　Moore同路易斯安那州大學(xué)管理和市場營銷系的Lisa Burke博士共同收集了IT業(yè)內(nèi)人士的一些看法。他們建議管理人員和下屬之間應(yīng)該經(jīng)常性的就決策和行動問題進行交流，并且認(rèn)為IT管理人員應(yīng)該定期舉行會議了解項目的進展情況，經(jīng)常的同員工進行一對一的交流，加強彼此之間的了解。

　　Moore說：“這是有效的對員工施加影響的方式，勸說是建立在事實和需要的基礎(chǔ)之上的�！备鶕�(jù)最近對員工工作表現(xiàn)和他們所面臨的工作壓力之間的關(guān)系的一項調(diào)查，Moore 和Burke指出，“主要通過推理和邏輯來對他人進行影響的人通常被他們的老板認(rèn)為辦事高效，他們對工作壓力的抱怨相對較少，而工作滿意度又相對較高。”

　　員工超負(fù)荷工作會使企業(yè)蒙受成本上的損失

　　員工由于超負(fù)荷工作而感到筋疲力盡不僅會影響他們的工作表現(xiàn)，而且會使企業(yè)蒙受成本上的損失，這是管理人員所必須考慮到的。

　　戰(zhàn)略公司Jordan Evans Group的總裁Sharon Jordan-Evans說，找人代替有天資的IT工作人員要花費的平均成本是其年薪的兩倍。這其中包括一些硬性成本，例如尋找合適的人選需要的費用、變換工作布置所需要的費用以及做廣告所需要的費用。同時還有一些軟成本，例如客戶和業(yè)務(wù)的損失、新員工適應(yīng)工作崗位會引起的生產(chǎn)力的下降。

　　加強同員工之間的交流，對他們的超負(fù)荷工作狀況給予更多的關(guān)注可以幫助IT管理人員避免由于重新雇傭員工而給企業(yè)帶來成本上的損失。正如Moore所指出的，當(dāng)IT工作人員認(rèn)為部門和企業(yè)的目標(biāo)明確合理時，他們的士氣就會高漲。這樣生產(chǎn)力水平就能夠保持穩(wěn)定，這在競爭激烈的市場上對于企業(yè)來說是十分重要的。