掌門人”如何魅力四射？分析三位日本領(lǐng)導(dǎo)者

　　為什么有些領(lǐng)導(dǎo)人似乎總比別人有更多魅力，更能吸引群眾和媒體的眼光？日本《東洋經(jīng)濟(jì)周刊》分析三位領(lǐng)導(dǎo)人的溝通秘訣。



　　日產(chǎn)高恩的說服力



　　具有強(qiáng)大說服力的，首推領(lǐng)導(dǎo)日產(chǎn)公司反敗為勝的法籍領(lǐng)導(dǎo)人高恩﹙CarlosGhosn﹚

。他說話簡潔有力，會用手勢來加強(qiáng)語氣。高恩的演說有兩個特質(zhì)，一個是“讓數(shù)字說話”。他善于用簡單易記的數(shù)字，說明他的再造計劃﹙revivalplan﹚。例如2002年5月，日產(chǎn)發(fā)表新三年計劃“日產(chǎn)180”中，日產(chǎn)的業(yè)績將增加100萬輛、營業(yè)毛利為8%、汽車事業(yè)部負(fù)債為0。



　　在日產(chǎn)，高恩會不會說日文不是重點(diǎn)，因?yàn)槿债a(chǎn)集團(tuán)13萬名員工的共通語言是“數(shù)字”，可以做到“計劃只占5%，剩下的95%靠實(shí)行的程度”。



　　另一個重點(diǎn)是，高恩說話有力簡短，能夠在有限的時間內(nèi)發(fā)出正確信息，讓對方理解自己的理念，并且有動機(jī)與行動力。例如，他以簡短的句子強(qiáng)調(diào)：“今天的領(lǐng)導(dǎo)者有三個標(biāo)準(zhǔn)：績效、價值與透明度�！焙喍痰男畔�，就已充分傳達(dá)他的理念。



　　鈴木敏文的舉證力



　　日本7-11的領(lǐng)導(dǎo)人鈴木敏文一再強(qiáng)調(diào)：時代在變，顧客與價值也在變。他特別強(qiáng)調(diào)要重視皮膚感覺，因?yàn)樵S多人只相信溫度計，卻忽視人的實(shí)際感覺。例如，便利商店對天氣溫度的變化極為敏感，當(dāng)氣象預(yù)報說明天是30攝氏度，許多經(jīng)營者會判斷“明天很熱，所以冰箱要多進(jìn)些消暑飲料”，但是他們往往忽略了前一天的溫度。



　　鈴木敏文指出，如果昨天氣溫是25攝氏度，今天是30攝氏度，今天一定會覺得很熱，但若昨天是35攝氏度，今天是30攝氏度，便不會覺得熱。



　　舉例來說，涼面的銷售在日本每年8月達(dá)到高峰，但是7-11認(rèn)為，日本建筑物室內(nèi)多開暖氣，呆久了會覺得又熱又干，在“天氣雖冷，但室內(nèi)熱，所以中華涼面可以賣得好”的假設(shè)下，中華涼面提早在2月就上貨架。



　　鈴木敏文發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榈昝婕僭O(shè)“天氣這么冷，中華涼面就賣不出去”，因此只放四個中華涼面，這么一來，客人根本無從察覺涼面上貨架了。沒有察覺，又如何創(chuàng)造業(yè)績？因此7-11開始舉行試吃活動，才漸漸帶動買氣。這就是鈴木敏文強(qiáng)調(diào)數(shù)字與皮膚的感覺必須相互印證的原因。



　　職棒隊(duì)總教練星野仙一的演出力



　　今年問鼎日本職棒中央聯(lián)盟冠軍的阪神隊(duì)總教練星野仙一，會看準(zhǔn)媒體的需要，向球員、媒體、閱聽者傳達(dá)信息。例如，球賽前的練習(xí)時間，他會以老爸的口吻激勵球員，“你不好好振作起來，我們就沒辦法贏球”。



　　他深知職業(yè)棒球具有劇場效果，“我要跟球員說的話全都已經(jīng)告訴記者了”，讓記者反成為傳話人。他甚至曾說：“阪神球隊(duì)的記者，也算成球隊(duì)?wèi)?zhàn)力的一部分�！�



　　他重視與記者維持友善的關(guān)系，一定會參加與記者的聯(lián)誼茶會，也會記住記者名字與個人特質(zhì)，甚至連記者的資歷深淺他都很注意。他對菜鳥記者特別溫和，但資深記者只要問個狀況外的問題，他就會嚴(yán)辭指正。星野懂得運(yùn)用媒體，善于借力演出，使職業(yè)棒球隊(duì)的演出更具劇場效果。