人才寶典：穿對鞋，戴對帽

在國外一本新書《行動鞋與思考帽》里，提到鞋的質(zhì)地、顏色可以代表不同的行事風(fēng)格，你只需準備六雙不同顏色的鞋和六頂不同顏色的帽，就可以幫助你找到行動準則。

作者愛德華·狄波諾提倡的這個有趣概念，是為了在任何情況下都能采取最佳行動而設(shè)計的實用決策架構(gòu)，能讓每個人都有機會判斷情況，找出最佳行動方案。

第一雙鞋：深藍色皮鞋

深藍色———用于制服的顏色；皮鞋———非休閑穿著。

深藍色皮鞋行動模式代表依循既定的程序和常規(guī)，依規(guī)章行事。

第二雙鞋：灰色運動鞋

灰色———容易調(diào)和、低調(diào)不張揚的顏色；運動鞋———活躍的鞋子。

灰色運動鞋行動模式代表探險、調(diào)查、取得相關(guān)資料事證，為日后的決策搜集資料是灰色運動鞋行動模式的重點。

第三雙鞋：咖啡色厚底便鞋

咖啡色———泥濘、混雜、切合實際；厚底便鞋———實際、堅固的日常鞋。

咖啡色厚底便鞋行動模式代表務(wù)實和實用主義，表示積極主動采取明智和務(wù)實的行為。

第四雙鞋：橘色橡膠靴

橘色———超乎尋常的顏色，危險；橡膠靴———多由消防隊員或緊急救難人員穿著。

橘色橡膠靴行動模式代表在明顯的危險出現(xiàn)時采取緊急行動，確保安全、將危險降到最低，是這種行動模式的唯一目標。

第五雙鞋：粉紅色拖鞋

粉紅色———溫暖、女性化的顏色；拖鞋———休閑、柔軟的鞋類。

粉紅色拖鞋的行為模式代表關(guān)懷與同情，會注意別人的感受，此行為模式重視感覺。

第六雙鞋：紫色馬靴

紫色———特殊的顏色代表權(quán)威；馬靴———掌權(quán)階級。

紫色馬靴行動模式適合具有官方角色或有正式權(quán)限的人使用，這種行動模式必須將官方角色的職務(wù)表現(xiàn)置于個人感覺之前。

書中還提到六頂“思考帽”，精華如下：

白色思考帽———代表純粹的事實、數(shù)據(jù)和資料。

紅色思考帽———代表情緒和感覺，還有預(yù)感和直覺（包含喜怒哀樂）。

黑色思考帽———代表反證、負面判斷、為什么這樣行不通。

黃色思考帽———陽光、明亮和樂觀，代表肯定、建設(shè)性和機會。

綠色思考帽———肥沃、有創(chuàng)意，植物由種子產(chǎn)生，代表前進與誘因。

藍色思考帽———冷靜和控制，代表思考方法。

思考帽與行動鞋的“穿戴”和“搭配”暗喻不同的行動方式，在這里筆者以六種思考帽做橫軸，六種行動鞋做為縱軸，交織幾種組合，應(yīng)用在事業(yè)、生活面上：

深藍色皮鞋V.S.黃色思考帽

當你的公司要進入不熟知的領(lǐng)域時，內(nèi)部反對聲浪大起，好事者都說我們不具備完成這件事的許多能力，若使用“黃色思考帽”看待這個新的事業(yè)，發(fā)覺只要某些條件滿足之后，便可毅然不顧反對投入。

灰色運動鞋V.S.黑色思考帽

取得背景事實的過程中，必須問“這是不是只是一個假設(shè)？”“我不明白這和您剛才所說的有什么關(guān)系？”以“批評式”的訪談及調(diào)查方式，才能有效率地得到需要的資料，也才不至于在搜集到的一堆資料中，發(fā)現(xiàn)彼此矛盾而不知如何是好。

橘色橡膠靴V.S.白色思考帽

在一般從事服務(wù)業(yè)的過程中，必然會發(fā)生所謂的“顧客投訴”。許多訓(xùn)練有素的一線人員應(yīng)該在投訴事件發(fā)生時，先讓顧客情緒宣泄之后，再開始進行安撫，再搜集導(dǎo)致顧客勃然大怒的事實與信息，作為后續(xù)處理的依據(jù)。如果情報錯誤，采取錯誤行動，可能讓事情更加惡化。

“六雙行動鞋”承襲“六頂思考帽”的奧妙，在歐美十分受歡迎，主要原因在于十分簡單，好學(xué)、好用與親切，作為“行動”的學(xué)習(xí)與開始，是很棒很有趣的事情。