SOHO一族如何進行網上市場調研

1、傳統(tǒng)市場調研與網上市場調研的區(qū)別

國內企業(yè)在應用因特網進行商業(yè)活動的過程中，經常會遇到一些問題：比如如何在因特網上進行準確、有效的市場調研？是否與傳統(tǒng)網上調查方式相似，企業(yè)委托一家市調公司或者企業(yè)自己選擇一家網絡媒體（ICP），先設計好調查問卷，搜集信息數據，然后利用市場營銷模型進行分析，最后制定并實施網上營銷方案。

的確，因特網上的許多營銷方式與傳統(tǒng)做法是極為相似的。不過因特網自身的特點又使網上調研有別于傳統(tǒng)調研。

首先，因特網是沒有時空、地域限制的。

這就與受區(qū)域制約的傳統(tǒng)調研方式有很大不同。例如：某家用電器企業(yè)利用傳統(tǒng)方式在全國范圍內進行市場調研，需要各個區(qū)域代理的配合。而澳大利亞一家市場調查公司www.consult，在今年8、9月份進行了中國等7個國家的Internet用戶在線調查活動。在澳洲，業(yè)界的主流公司和商業(yè)經理們都選擇從該公司獲取當地Internet市場訊息。www.consult在中國的在線調查活動是與10家訪問率較高的ISP和在線網絡廣告站點聯合進行的，這樣的調查活動如果利用傳統(tǒng)方式是無法想象的。

其次，因特網的交互性使網上調研的周期大大縮短。

傳統(tǒng)方式的市場調查活動需要耗費大量人力進行，周期也比較長。如現在很多洗滌消費品、食品調查進行入戶調查，既要擔心是否被人拒絕又要考慮不要與人家的工作時間沖突。因特網調查就避免了種種尷尬，因為填寫調查問卷的人是主動參與的，如果對調查題目沒有興趣，他是不會花費時間在線填寫調查問卷的。在線調查作為一種新型的調查方式已經收到中國網民的普遍認同。北京零點調查公司與搜狐合作進行了多次頗有效果的網上調查。如果利用傳統(tǒng)的方式尋找潛在競爭對手十分艱苦，但是如果使用因特網，這種尋找的過程必然會大大縮短。

2、網上調研常用手段

(1)利用自己的網站

網站本身就是宣傳媒體，如果企業(yè)網站已經擁有固定的訪問者，完全可以利用自己的網站開展網上調研。如SUN公司希望了解JAVA或SOLARIS,就可以在他自己的網站上做類似的調查。如果海爾公司希望獲得用戶使用投訴調查，也可以利用他自己的網站。

(2)借用別人的網站

如果企業(yè)自己的網站還沒有建好，可以利用別人的網站進行調研。這里包括訪問者眾多的網絡媒體提供商(ICP)或直接查詢需要的信息。如HP公司經常在一些ICP的站點上進行新產品調查。海爾可以在人民日報網站進行調查(他已經購買了廣告位)

3、進行網上調研應注意的問題

(1)制定網上調研提綱

網上調研是企業(yè)在網上營銷全過程的第一步。一個調研項目常包含高度精練的理念。這種理念是無法觸及的"虛"，而調研提綱可以將調研具體化、條理化。
比如：信息用途，那個部門需要具體目標，如題目數量調研名稱，調研項目也許會成為品牌和溝通工具。

調研提綱是將企業(yè)(調查者)與客戶(被調查者)兩者結合的工具。良好的溝通可以減少或消除將來出現的問題。例如，企業(yè)產品是醫(yī)療器械，他們的目標客戶應該是醫(yī)院里的醫(yī)務人員。與醫(yī)務人員溝通時，應圍繞健康主題。調研提綱應當由企業(yè)的市場總監(jiān)或產品經理來草擬。他應當清楚調研的時間、框架、問題、格式要求、題目細定。一旦企業(yè)需要委托專業(yè)網上調研公司進行工作，他就是直接負責人。

(2)尋找競爭對手

利用各種方式搜集競爭對手信息，比如利用導航臺、索定具體區(qū)域、設定與自己產品相同或相似的關鍵詞來尋找競爭對手。仔細查看競爭對手的網址，注意競爭對手的網站有哪些特色值得借鑒，有什么疏漏或錯誤需要避免，競爭對手是否做過類似的市場調研？

(3)了解市場需求

設想您就是顧客，從他的角度來了解客戶需求。您的調研對象可能是產品直接的購買者、提議者、使用者，對他們進行具體的角色分析。例如某種時尚品牌休閑男裝，他的目標對象應當是年輕男性，但實際的客戶市場不僅僅是這部分人群，而是包括他們的母親、妻子、女友等女性角色。這就要求調研時，將調研市場對象進行角色細分，充分了解市場需求，使調研結果更有針對性、準確性。

(4)適當樣品、獎品激勵

因特網畢竟是虛擬世界，如果能夠提供更多人性話的東西，如果在網上調查過程中加入適當的獎品激勵，調查會獲得更多的參與者。如摩托羅拉慧筆和惠普在網上做調查時，都有獎品激勵參與者。某醫(yī)學雜志在做調查時，提供樣刊贈閱，也獲得了積極的反饋。

4、數量調研和質量調研孰優(yōu)孰劣

網上調研在面向廣大網民群體時，如INTERNET使用情況調查，當然應當使用數量調研方式，調研結果都是有關"是什么""時間""地區(qū)"和"如何"等問題的信息。

如果時有關具體產品時，往往采用質量調研的方式，質量調研針對小的客戶群體，得到的信息更準確，調研結果包含的多是"為什么"的問題。

因此，企業(yè)在進行市場調研時，應采用更有助于決策者做決斷的質量調研方式。

企業(yè)如果在網上調研時充分運用經營頭腦和因特網技術手段，必然會在網上營銷的戰(zhàn)斗中先打一個漂亮仗。