辦公室的“甜心”，你是嗎？

現(xiàn)代職場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，生硬強(qiáng)悍的說(shuō)話方式只會(huì)讓你處處碰壁。善用說(shuō)話技巧，成為辦公室的“甜心”，則可讓你隨時(shí)隨地都左右逢源、如魚(yú)得水，其魔力不亞于金鑰匙，幫你打開(kāi)成功之門(mén)。

學(xué)會(huì)一些甜言蜜語(yǔ)“哄人術(shù)”是必須的，它能讓你用三言兩語(yǔ)搞定最艱難的事情。比如在客滿的餐廳中為公司的貴賓訂到座位，或者獲得辦公室里最難纏小氣的同事幫忙等等。換句話說(shuō)，與其在不斷地爭(zhēng)執(zhí)中把自己變成人人恨之入骨的“刺頭”，還辦不成事情，倒不如使用這些言詞的技巧，扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)。請(qǐng)相信，每個(gè)人都有同情心和與人為善的欲望，只要你用語(yǔ)言將它激發(fā)出來(lái)。一旦用熟了這些說(shuō)話技巧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)小小“好話”的巨大效能，它絕對(duì)比強(qiáng)迫與威脅來(lái)得有效。

35歲的毛小影就有這方面的成功經(jīng)驗(yàn)。去年的圣誕節(jié)，她代表公司到五星級(jí)酒店預(yù)訂年終會(huì)議的場(chǎng)地，當(dāng)她來(lái)到酒店銷(xiāo)售部時(shí)，發(fā)現(xiàn)房里擠滿了要預(yù)訂場(chǎng)地的顧客。毛小影回憶道：“酒店會(huì)議廳非常緊俏，價(jià)格上揚(yáng)了10%，幾乎所有的顧客都在抱怨和憤憤不平，一致對(duì)著銷(xiāo)售小姐大聲抗議。于是，我走近一位工作人員，同情地對(duì)她說(shuō)：‘現(xiàn)在這種情況一定非常棘手。要是我自己遇上了，處理得肯定沒(méi)有你那么冷靜自如。’結(jié)果，她驚訝地看了我?guī)酌�，隨即流露出贊賞的表情，后來(lái)不但想辦法幫我訂到了這家酒店最好的陽(yáng)光大廳，而且給我優(yōu)惠——附送可樂(lè)和礦泉水。你知道嗎，我連一句拜托要求的話都沒(méi)有說(shuō)，但比起那些充滿敵意、爭(zhēng)吵不休的顧客，她卻很樂(lè)意幫助一個(gè)心存感激的我！”

雖然這只是個(gè)隨時(shí)可見(jiàn)的普通案例，但道理很明白。想要達(dá)到目的，你最好將以下四個(gè)甜言蜜語(yǔ)技巧牢牢記住，并且在棘手的狀況下，好好應(yīng)用，以備不時(shí)之需。

甜心一式：包裝你的請(qǐng)求
要打動(dòng)別人，自己首先要禮數(shù)周全、不吝嗇贊美，讓他人感覺(jué)到你的親切可愛(ài)，從而愿意給你幫助。所以，當(dāng)你請(qǐng)求別人伸出援手的時(shí)候，建議你把自己的要求包裝一下，令它聽(tīng)起來(lái)入耳，甚至是動(dòng)人，這樣還有誰(shuí)忍心拒絕你呢？
28歲的貝茜說(shuō)道：“有一次我?guī)б晃还�司的客戶到城里最熱門(mén)的餐廳吃飯，我們?cè)陂T(mén)口等候待位時(shí)，看中了一張靠著窗戶的桌子，坐在那里恰好可以欣賞到海景。由于那是四個(gè)人的位置，我知道一定得和服務(wù)生花上些功夫才有可能坐到那里。當(dāng)然，我并沒(méi)有直接向服務(wù)生要求，相反，我用充滿感激期盼的語(yǔ)氣向他表示：‘如果我們能在那張桌子吃飯，看到美妙的景色，就會(huì)令我的客戶心情愉悅，這有助于我談成這單大生意。倘若真有這樣的好事，我當(dāng)然不會(huì)忘記你的幫助了！’于是，不到五分鐘，我和客戶便在那淡淡月光的窗邊，享受著浪漫豐盛的晚餐了�！痹捳f(shuō)回來(lái)，為什么甜言蜜語(yǔ)會(huì)如此有效呢？其中的秘訣就在于多多使用正面鼓勵(lì)的期盼，而非威脅命令。心理學(xué)專家分析道：使用正面鼓勵(lì)及帶有期盼感激的說(shuō)話方式，會(huì)令大多數(shù)人樂(lè)于提供你所需要的協(xié)助，因?yàn)檫@種措詞方式讓人覺(jué)得自己做了善事，因而感到特別快樂(lè)。事實(shí)上，沒(méi)有人喜歡在被迫的狀況下做事，如果你老是態(tài)度強(qiáng)硬，不但會(huì)讓別人反感，而且容易把自己陷入容易被拒絕的困境。相反，倘若你態(tài)度和善地提出請(qǐng)求，并適度扮演弱者的角色，讓被求之人感到他的小小援助竟可以協(xié)助你做成大事，你的目的自然就能很輕快地達(dá)到了。值得提醒你的一點(diǎn)是，請(qǐng)注意自己的語(yǔ)氣。求人辦事，往往心情急切，容易忽視修辭與語(yǔ)調(diào)。心理學(xué)專家的建議是：人們的反應(yīng)不僅取決于你說(shuō)話的內(nèi)容，表達(dá)時(shí)的語(yǔ)氣同樣是成功與否的關(guān)鍵。如果語(yǔ)氣透露出的是善意而非敵意的信號(hào)，別人也絕對(duì)會(huì)積極地回應(yīng)你的要求。

甜心二式：善于“奉人為師”
“奉人為師”是甜言蜜語(yǔ)策略里一項(xiàng)不可缺少的基本要素。順著對(duì)方的特色，并真心地贊美，把他捧到“老師”的高度，請(qǐng)他給你幫助，他便會(huì)很樂(lè)意來(lái)幫助你，甚至用行動(dòng)證明他的能力。觀察一下日常生活吧，當(dāng)你稱贊某人熱心腸時(shí)，他會(huì)多一分對(duì)你的關(guān)照，以回報(bào)你的夸獎(jiǎng)；或者，當(dāng)你稱許某人能干時(shí)，對(duì)方也會(huì)搶下你手里的難事，表現(xiàn)出他超凡的能力……如果你能巧妙地提供一個(gè)機(jī)會(huì)，讓別人成為你的英雄，他也一定會(huì)想盡辦法抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，幫你達(dá)到目標(biāo)。
任職于法律事務(wù)所的思紋，發(fā)現(xiàn)自己準(zhǔn)備的會(huì)議文件出了大錯(cuò)，而會(huì)議又將于兩個(gè)小時(shí)后召開(kāi)時(shí)，便使用了這個(gè)技巧。當(dāng)時(shí)，惟一能替她解決問(wèn)題的是一位清高、冷漠的同事，如果出口求她，必然遭到拒絕，依她平常的表現(xiàn)，她會(huì)說(shuō)：“你自己做的事情，自己要承擔(dān)后果！”但是，這次思紋改變了戰(zhàn)術(shù)，她跑到那位同事的面前，一臉虔誠(chéng)地說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你是處理難題的高手，這回一定要教教我了�！苯Y(jié)果，她被思紋的真誠(chéng)請(qǐng)求一捧，立即卸下原本的防備，二話不說(shuō)便和她一起想辦法解決。所幸，在開(kāi)會(huì)，她倆合力將所有資料都修正并準(zhǔn)備齊全。思紋的秘訣就在于給予同事足夠的認(rèn)同，最后對(duì)方自然愿意幫助她了。
甜心三式：和別人站到同一立場(chǎng)
要做到這點(diǎn)不難，關(guān)鍵在于壓抑自己個(gè)性中否定叛逆的一面，表現(xiàn)出自己最溫和悅?cè)说囊幻�，做個(gè)人見(jiàn)人愛(ài)的女孩。你若是能對(duì)他人的主張都說(shuō)YES，對(duì)你有敵意的人自然會(huì)減少許多。所有人都希望他人和自己有相同的視角和立場(chǎng)，特別在關(guān)乎自己利益的事情上，更希望自己的立場(chǎng)獲得別人足夠的認(rèn)同。如果你同意對(duì)方的每一個(gè)觀點(diǎn)，恐怕他會(huì)不由自主地把你當(dāng)成“自己人”，不僅不會(huì)挑剔你的錯(cuò)處，還會(huì)想辦法幫助你。
平崢就是這樣一個(gè)柔順而又成功的女孩。她在一家公關(guān)公司做項(xiàng)目經(jīng)理，在一次幫助客戶做宣傳手冊(cè)時(shí)，她約一位攝影師拍了很多圖片，客戶也對(duì)圖片表示滿意，決定采用。但是，印刷前，客戶臨時(shí)改變了主意，用了全套的國(guó)外圖片，氣得攝影師暴跳如雷，宣稱要終止和平崢的一切合作。平崢不急不惱地說(shuō)：“換了我是你，恐怕早就罵人了。但是，我不是客戶，我無(wú)權(quán)做決定�，F(xiàn)在，請(qǐng)你告訴我，我可以用什么方法補(bǔ)償你呢？這樣我會(huì)好受一些�！�
很貼心的言語(yǔ)，安撫了怒氣沖天的攝影師，事情就這樣被擺平了。攝影師的感受是，平崢始終是偏袒自己的，是不測(cè)因素造成了麻煩，既然平崢是“自己人”，干嘛還要為難她呢？
甜心四式：給予朦朧的許諾
賄賂別人要賄賂到心坎上。賄賂的利器當(dāng)然不是金錢(qián)，赤裸裸的金錢(qián)交易容易讓你和對(duì)方都感覺(jué)自己很“卑下”，而且也容易遭人非議。但是，行事守則里并沒(méi)有規(guī)定不許提供其他類型的“許諾”。善用許諾，可以激發(fā)別人幫助你的積極性�？梢杂脕�(lái)“許諾”的話語(yǔ)包括:
l、你真是個(gè)好人，給了我這么好的服務(wù)，我一定要將你的優(yōu)異表現(xiàn)告訴你的上司，能將他的聯(lián)絡(luò)方式告訴我嗎？
2、你幫了我的大忙，有什么我能幫你的請(qǐng)盡管說(shuō)。
3、你有難得的好心腸，好人會(huì)有好報(bào)的。
就像其他策略性的甜言蜜語(yǔ)招數(shù)一樣，雙贏才是重點(diǎn)。用好了“許諾”這一招，你不僅達(dá)到自己的目的，同時(shí)也讓幫助你的人感覺(jué)自己如同扶貧濟(jì)世的英雄一樣威風(fēng)八面！
貼士：
下班后的應(yīng)酬必要嗎？
上司問(wèn)你：“今晚有空嗎？和我們部門(mén)一起去吃飯吧�！倍�你恰好今天特別疲憊，只想回家睡覺(jué)。你雖然不想應(yīng)酬上司，但是一想到這是個(gè)和老板與同事拉近關(guān)系的契機(jī)，又猶豫了。你在心里問(wèn)自己：難道下班后的應(yīng)酬真有必要嗎？
要知道，工作崗位劃分出不同的同事群落，如果只是一成不變地扮演自己，深入接觸其他同事的機(jī)會(huì)就會(huì)變得非常少。因?yàn)楣�司不同于學(xué)校的社團(tuán)，人人都有其扮演的角色與代表的利益，人與人之間產(chǎn)生鴻溝的可能性也很大。如果人際關(guān)系紊亂，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力就會(huì)下降。這個(gè)時(shí)候“吃喝玩樂(lè)”等于是修復(fù)作業(yè)。下班后，人們才放松身心，此時(shí)，大家容易相互理解，有時(shí)間和心情傾聽(tīng)對(duì)方心事。
上司邀下屬一同吃飯，常會(huì)在餐桌搶了話頭，喋喋不休地說(shuō)個(gè)不停。雖然與這樣的上司一同吃飯，自己的情緒沒(méi)有發(fā)泄的余地，但聽(tīng)聽(tīng)上司發(fā)牢騷，可以漸漸了解公司的全貌。更何況，上司找你吃飯向你訴苦，恰恰證明你得到了他的信任，他怎么講，你就怎么聽(tīng)吧！千萬(wàn)不要認(rèn)為沒(méi)有意義就不去了。