遭遇office危機公關

有一種說法：職場上的每個人，都是一個品牌，想把自己的牌子打得響當當，一樣得有Marketing戰(zhàn)略、Sales技巧、PR戰(zhàn)術來潤滑經營。 　　消費者對公司有質疑，輪到危機公關登場處理；在辦公室里，和老板、同事相處，遇到人際關系危機，有敵意，有誤會，怎么利用得力的公關戰(zhàn)術，扳回這一局？ 　　Case1　還沒跳槽，便走漏了風聲 　　A先生市場部職員 　　公關戰(zhàn)略：索性公開消息成功指數(shù)：★★★★★ 　　以前的一個同事A謀劃跳槽，剛剛找到下家，不知怎的，公司里就有了風言風語。 　　人還沒走，已經被人知道琵琶別抱，尷尬口伐？ 　　A也厲害，索性化被動為主動，趁著幾個“大嘴巴”來探口風，有意無意漏了底。大家一聽，眼珠都彈出來了———他跳去的公司，要名氣有名氣，要待遇有待遇，但挑人也是出了名的嚴謹。辦公室這地方，人人都把自己看得大過天，聽到消息，不免酸溜溜：“看不出來，平時也沒見他有多大響動，原來那么有本事啊！” 　　A原本是個無名小卒，公司幾百號人，說起他來，充其量給一句“作風低調，辦事牢靠”，但說到出風頭加薪水，肯定輪不到他。那陣子，所有人都上下打量A，認真回憶他的“優(yōu)秀”，越回憶，越覺得他“優(yōu)秀”。最搞笑的是，他的直屬上司，本來只拿幾個口甜舌滑的親隨當寶貝，突然一下記起A的好處來，一本正經找他談話，說著說著，就說到升職加薪…… 　　大放異彩之后，A風風光光地離開了公司。我也私下里問過他，為什么不索性借著天時地利留下來，他坦率地笑笑：“樹大招風，留下來，人人盯著你，誰也難保有個行差踏錯的時候……還是見好就收吧！” 　　英國危機公關專家里杰斯特提出過危機公關三原則：以我為主提供情況；提供全部情況；盡快提供情況。 　　這3條原則，A先生做得很好。不過他的成功，也與平時為人低調、樹敵極少有很大關系。 　　Cae2　莫名其妙被孤立 　　Jack財務部職員 　　公關戰(zhàn)略：摸清狀況，各個擊破成功指數(shù)：★★★★★ 　　當年跳槽剛進A公司，處境艱難。 　　部門里同事關系都甚好，可他們吃午飯就是不帶我，群發(fā)郵件的組群里也沒有我，扎堆聊天時，只要我一出現(xiàn)，大家就使個眼色，作鳥獸散。最可氣的是，他們背后還給我起了一堆外號，從“發(fā)膠男”到“大頭”……天哪，幾時結下的冤？ 　　慢慢發(fā)現(xiàn)，他們也不是鐵板一塊，有兩個同事似乎對我嫌隙不深。我咬咬牙，裝成什么也沒察覺到，厚著臉皮跟他們套近乎，一有機會就找他們聊天，趁他們商量不出新玩法時湊上去出主意…… 　　終于，和他倆熟到可以發(fā)問：“我也不是太熟公司規(guī)矩，是不是哪里做得不夠好？”對方猶豫了一下，搖搖頭：“是我們有誤會……” 　　追問之下，真相大白———部門經理是個“空降兵”，仗著老板信任，沒取得下屬“投誠”就開始倒行逆施，而我是他親手招進來的，人人都說我是經理安插的一個探子……我目瞪口呆，對方拍拍我肩膀：“要不是這段時間接觸下來覺得你人不錯，我也不會和你說這些�！� 　　他說得對，日久見人心。加上我知道癥結后，在這方面加倍下工夫，漸漸地，打開了局面。 　　算了算，從初進公司到被完全接納，我花了足足半年時間。 　　去年最失敗的危機公關案例，莫過于“砸爛大奔”事件。其實從消費者揚言要砸“大奔”，到最后動手，有的是時間讓奔馳公司來挽回局面。公眾注目的焦點，并不是奔馳的質量，而是奔馳“店大欺客”�？上П捡Y公司沒有搞清問題的癥結，而是讓技術人員辯解“奔馳沒有質量問題”，又拉來一幫律師公開威脅那個想砸車的消費者，終于鬧到顏面無光。 　　沉住氣，找到合適的消息來源，設法了解大家為何對你不滿———這是office危機公關第一步。沒搞清狀況便貿然出手，吃虧的只會是自己。 　　Case3　關于我的謠言沸沸揚揚 　　Ruby行政助理 　　公關戰(zhàn)略：以彼之道，還治彼身成功指數(shù)：★★★★ 　　畢業(yè)進頭一家公司，就遇到了難纏小人。 　　起因很小，午休時和一個同事逛名牌特賣場，她花了不少錢買了兩件不喜歡的衣服，轉頭后悔了，居然想推銷給我。我不情愿，這個女人當面不作聲，背后四處說壞話，比如“新來的 　　Ruby好難纏，我好心好意找她逛街，她居然給我臉色看”———這些都是后來才知道的，當時，我只納悶，為什么大家一開始對我還客客氣氣，突然一下子就變了臉色，不管找誰幫忙，人家都推三阻四？ 　　本來，她在公司里的口碑也一般，可我是新人，誰都不了解，天平自然傾向老員工。等我回過神來，只氣得胸口發(fā)悶，說什么也要反擊！ 　　頭一步，當然要拼命做好工作，只要力所能及，就幫同事些小忙。等到大家開始猶疑，覺得“Ruby這人好像也沒傳說中那么差”，再慢慢搞人際關系，多表現(xiàn)，多說話。 　　人總是健忘的，慢慢地，有人開始向我抱怨她愛制造麻煩，我自然裝作什么都不知道，打蛇隨棍上：“其實她人蠻好的，就是有時候有點———唉，上次和她一起逛街……”先抓緊機會澄清事實！ 　　即使這樣，還只能在小范圍內破除謠言。想讓大家都知道真相，還得靠“大眾傳播”的力量。找到公司里的“大嘴巴”———要想讓大家都知道的事情，只要先讓她知道就行了…… 　　想清除謠言給自己帶來的傷害，公司里的“大嘴巴”起著不可忽視的力量。這和危機公關里合理運用大眾傳媒，是一樣的道理。不過，這僅是自保而已；若是被人認定和“大嘴巴”過從甚密，免不了會有麻煩。 　　Case4　我和上司總是不對盤 　　Lisa項目助理 　　公關戰(zhàn)略：運用第三者的力量成功指數(shù)：0 　　從上一家公司辭職，其實很委屈。 　　也是運氣不好，遇上了一個權力欲極盛的主管，而且不放心任何人，喜歡對下屬所有工作指手劃腳。所有事情，必須按他的方法進行，只要我換用另一種方法，甚至采用了比他更好的方法，都是犯了天條。 　　日久天長，不免覺得很胸悶，覺得自己不過是一個牽線木偶，違心地被人操縱。 　　當時，主管的秘書和我關系不錯，有一次吃飯，她貌似關切地安慰我，我以為遇到了知音，把所有苦悶來了個竹筒倒豆子。蠢就蠢在，我甚至還期望她能把我的苦惱反饋給主管。結果，也不知道她轉述了些什么，主管見到我臉色更難看，嗓門也更大！ 　　事已至此，再害怕也得找他談。可他根本不給我說話的機會。 　　無奈之下，我想繞過他，和他的上司談。話才起了個頭，主管的主管“嗯嗯啊啊”兩句，便把我踢回主管那里…… 　　不久后，我就辭職了。 　　危機公關的大忌，便是躲在后面，通過第三方渠道說話。不管是什么話，經過人家“包裝”，必然與你的本意有差別，有時候，這種差別是致命的。 　　無論對方是老板還是同事，如果有了矛盾，最好的辦法是當面講清：我們的分歧，都是為了想把工作做到最好，對事不對人，千萬不要以為我對你私人有什么看法。