培訓(xùn)講師心態(tài)與選擇及其“三練”

　　在企業(yè)時，參加過很多培訓(xùn)，見識過老外講師、港臺講師、大陸講師，不同地區(qū)、背景、文化的講師有著不同的授課風(fēng)格。自己做了專職培訓(xùn)講師以后，上過很多課程，有些課非常成功，學(xué)員的評價很高；也有個別課是“涉險過關(guān)”。總結(jié)自己的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，也觀察其他講師的授課經(jīng)驗，引發(fā)我思考一個問題，講師的角色到底是什么？究竟要用什么心態(tài)，來面對學(xué)員和課程，也就是講師要怎樣認(rèn)識自己、學(xué)員、課程的關(guān)系。這個角色、心態(tài)和認(rèn)識，關(guān)系到課程的成敗。 　　兩種培訓(xùn)方式： 　　對培訓(xùn)講師的心態(tài)，我有一點點自己的感悟。一般來說，我把講師授課的心態(tài)分為兩種。一種心態(tài)是把學(xué)員看成學(xué)生，把課程看成講師要求學(xué)員學(xué)習(xí)的材料。在這樣心態(tài)指導(dǎo)下，一般采取講座的方式，講師和學(xué)員基本沒有互動，而只是講師在上面講課，在灌輸；還有一種心態(tài)是把學(xué)員看成朋友，課程是一起學(xué)習(xí)的提綱。在這樣心態(tài)的指導(dǎo)下，一般采取互動方式，學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程中來，講師引導(dǎo)學(xué)員一同學(xué)習(xí)。如果是第一種心態(tài)，就是以講師為中心，那么授課方式就是講述式；如果是第二種心態(tài)，就是以學(xué)員為中心，授課方式就是引導(dǎo)式。 　　具體用什么心態(tài)來對待學(xué)員和課程，到底講述式和引導(dǎo)式哪種更好呢？我認(rèn)為企業(yè)能投資給學(xué)員來聽課，學(xué)員一定是公司比較優(yōu)秀的員工，他們在工作中一般都是獨擋一面的骨干。他們平常在工作中習(xí)慣做領(lǐng)導(dǎo)，今天坐下來接受培訓(xùn)，他們的第一個念頭是什么？學(xué)員的第一件事，就是評價講師是不是有資格給他上課。其實站在學(xué)員的角度上來看，他們的時間都是寶貴的，要讓他最有效也是合理的，所以學(xué)員評價的心態(tài)是很正常的。況且成人的學(xué)習(xí)是在過程中學(xué)習(xí)，不是你告訴他一個結(jié)果，他就可以學(xué)到的，他要自己體驗、自己說出來，才是他真正學(xué)到了。所以從這兩個角度上來看，講師如果高調(diào)，以自己為中心，來給學(xué)員講述，將非常危險，因為學(xué)員已經(jīng)有“逆反心理”出現(xiàn)了，講師所講述的，將成為學(xué)員挑毛病的材料，而不是作為學(xué)習(xí)的材料，場上的氣氛將比較沉悶、難堪。畢竟培訓(xùn)目的是達(dá)成公司要求，并讓大多數(shù)學(xué)員都滿意，從而在工作中改變一些行為和心態(tài)。所以要改變學(xué)員的行為，就一定要考慮學(xué)員的感受，只有讓學(xué)員接受的培訓(xùn)才是真正有價值的。學(xué)員的能力并不比講師差，可能針對某些問題的經(jīng)驗還更多，只不過平常都忙于工作，沒有很多時間總結(jié)而已，培訓(xùn)就是幫助他們總結(jié)的一個過程。 　　而以學(xué)員為中心，將讓平常就“飛揚跋扈”的學(xué)員感受到尊重，讓他得到一點機(jī)會宣揚自己，當(dāng)他宣揚自己了以后，可能發(fā)現(xiàn)講師的分析，確實會對他有幫助，從而真正參與到課程中來。就成人來看，光靠給他講述是沒有什么用處的，只有他自己體會到的東西，才真正是學(xué)到了的。在宣揚自己的觀點以后，也才能學(xué)習(xí)到其他學(xué)員的觀點。所以總的來看以學(xué)員為中心，比較有利于學(xué)習(xí)。先用引導(dǎo)的方式，然后還可以變成以講師為中心來講述，而以講師為中心將很難轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)式，因為學(xué)員可能已經(jīng)在抵觸了，這將影響到整個培訓(xùn)的質(zhì)量。 　　如果采用講述的方式，就不能在課堂上很敏銳地把握住學(xué)員的需求，講師就是在無的放失。而講師講述的一些東西，只能是僵死的教條和抽象的理論，因此講述的方式一定會讓學(xué)員感到枯燥和乏味，從而影響吸收的效果。這些東西學(xué)員在工作之余，其實都可以看到，沒有必要在課堂上學(xué)習(xí)。如果學(xué)員連在課堂下面學(xué)習(xí)這些理論的熱情和能力都沒有，那么這樣的學(xué)員學(xué)習(xí)心態(tài)就不好，沒有培養(yǎng)的價值。 　　其實引導(dǎo)的授課方式也要和講述的方式結(jié)合起來，才能順利完成培訓(xùn)。一般來說對于知識類的內(nèi)容，如果學(xué)員沒有接觸過，不大可能通過引導(dǎo)的方式，讓學(xué)員得出結(jié)論，用講述的方式比較好；如果是心態(tài)和技能方面的內(nèi)容，引導(dǎo)的方式可以讓學(xué)員有更多的體會，而引發(fā)思考。 　　有人說引導(dǎo)方式是在混時間，呵呵。站在企業(yè)的角度上，這么說也可以理解，畢竟企業(yè)花很多錢組織培訓(xùn)，企業(yè)都希望在很短的時間內(nèi)，你能給他最多的東西，而不管這些東西，學(xué)員有沒有學(xué)到。碰上這樣的客戶，也只好講述了，沒有辦法。我認(rèn)為如果引導(dǎo)到最后，講師沒有自己的觀點，只是一味地用所謂的“授課技巧”來對付學(xué)員，那就是在混時間，我建議學(xué)員問他一下，“老師我們想聽一下，你對這個事情的觀點”，混時間的講師一定會露馬腳。而講師有自己的觀點，我就把他定義為好的培訓(xùn)講師。一般來說講師的觀點是在學(xué)員觀點的基礎(chǔ)上，深刻一點；或者區(qū)別于學(xué)員的觀點，給一些新的角度，另類思維；實在沒有新想法，也要有趣一點。 　　關(guān)于備課： 　　態(tài)度上要以學(xué)員為中心，備課也是這樣。任何培訓(xùn)中，講師備課都非常關(guān)鍵，好的準(zhǔn)備是成功的一大半。不用說，企業(yè)請你上課，一定把你設(shè)定成了課程方面的專家，同時也是培訓(xùn)講師，也就是講師要扮演雙重角色。那種認(rèn)為自己只是培訓(xùn)引導(dǎo)者，不要非是某個行業(yè)或?qū)�業(yè)的專家，這個想法是站不住腳的，客戶會認(rèn)為培訓(xùn)引導(dǎo)者，誰都會，我請你來講課，就是要你幫助我們解決，工作中的實際問題，如果你只是引導(dǎo)，沒有解決辦法的話，我們請你做什么？問題本身我們公司的內(nèi)部會議上都可以發(fā)現(xiàn)，請你是不是太貴了？站在客戶的角度上來說，客戶永遠(yuǎn)是對的，客戶這樣想是可以理解的，所以單純的引導(dǎo)是站不住腳的。講師在授課以前要對課程內(nèi)容進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，做好自己的功課，成為課程的專家，“上知天文，下知地理，中通人事”，否則比較難。準(zhǔn)備不充分的講師，下場是悲慘的，很可能被學(xué)員問倒，即使用再好的授課技巧，學(xué)員也會聰明地知道，你沒有回答他的問題，達(dá)不到好的授課效果。所以講師在給學(xué)員一碗水時，自己要一桶水，不是一桶泡末，才可以滿足學(xué)員的需求，自己才游刃有余。 具體應(yīng)用： 　　總結(jié)起來培訓(xùn)講師的心態(tài)和技巧，就是低調(diào)做人，高調(diào)備課。所謂低調(diào)做人就是在培訓(xùn)現(xiàn)場，千萬別把自己當(dāng)成培訓(xùn)講師，不要認(rèn)為： 　　“你們是學(xué)生，我是專業(yè)培訓(xùn)講師，我到這里是來教你們來了，大家都要跟我好好學(xué)，只有好好學(xué)才可以進(jìn)步，你們公司也是這樣要求你們的�！� 　　如果是這樣的心態(tài)，在上課的時，就不自覺地會使用一些，比較硬的話語，例如： 　　“我告訴各位*****” 　　“我知道，這對你們的工作很重要*****” 　　甚至有的講師不會激發(fā)學(xué)員主動參與，而是用花名冊點名提問，把培訓(xùn)氣氛搞得非常緊張。這樣的一些話說出來，很危險，如果學(xué)員對講師沒有非常認(rèn)可和信任，有的學(xué)員可能就會想： 　　“為什么我要和你學(xué)？為什么要你告訴我？” 　　“不見得吧****” 　　甚至有一些學(xué)員會挑戰(zhàn)老師，而其他學(xué)員在幫忙，如果老師功力不夠，就很容易出“狀況”，達(dá)不成培訓(xùn)的目的，阻礙了學(xué)員的學(xué)習(xí)過程。 　　那么用什么心態(tài)來做培訓(xùn)呢？我建議講師在上臺以前要告訴自己：“下面都是非常優(yōu)秀的骨干，我是培訓(xùn)引導(dǎo)者，我今天來的目的是幫助他們學(xué)習(xí)，而不是具體要教他們什么。我是他們的朋友，好朋友，而不是他們的老師�！痹谔釂柣蚪o出觀點時要說： 　　“我的個人觀點是***供各位參考�！� 　　“是不是這樣也是一種思考方式呢？***” 　　“大家看這樣怎么樣？***可能對你們有幫助” 　　總結(jié)以上的分析，我認(rèn)為一個專業(yè)培訓(xùn)講師既要會用講述方式來上課，甚至要有能力開演講會，宣講某些東西；也要有能力用引導(dǎo)的方式來調(diào)動學(xué)員參與，讓學(xué)員真正有體會，當(dāng)然在大多數(shù)情況下，引導(dǎo)式更能達(dá)成培訓(xùn)目的，在課程準(zhǔn)備上，要成為課程的專家，基本上能回答學(xué)員的個性化問題。也就是要做到低調(diào)上課，高調(diào)備課。做到了這個兩點，其他的授課技巧都不重要了，學(xué)員會被你的內(nèi)容打動，佩服你是專家；進(jìn)而又被你的謙虛感動，佩服你的為人，還有不成功的培訓(xùn)嗎？ 　　說到培訓(xùn)師，我們知道學(xué)員對培訓(xùn)講師的評價，一般來說是兩方面：能不能幫他解決問題、能不能學(xué)到新東西。這就對講師在內(nèi)容上、技巧上有很多要求，簡單地說培訓(xùn)講師要進(jìn)行三項修煉，練眼、練嘴、練腿。 　　關(guān)于練眼 　　對于成人來說，接受別人的觀點、方法是非常不容易的，因為在他頭腦中，已經(jīng)有了自己的經(jīng)驗?zāi)Ｊ�，這些經(jīng)驗?zāi)Ｊ竭^去給他帶來了成功。今天他來參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新模式，那么本能地，潛意識地，會對講師講述的內(nèi)容有所抵觸。他們會問："真的嗎？是這樣的嗎？我這里不是這樣的，"而降低培訓(xùn)的效果。 　　所以講師在課堂上，要準(zhǔn)確地把握住學(xué)員的需求。針對這些需求，給出相應(yīng)的內(nèi)容，培訓(xùn)的效果才最大。講師強(qiáng)行灌輸"內(nèi)容"，那是學(xué)校的教師，不是專業(yè)培訓(xùn)講師。專業(yè)講師要學(xué)員準(zhǔn)備好接受的時候，才給出"內(nèi)容"，這樣的"內(nèi)容"才能滿足學(xué)員的需求，才是有價值的。不了解學(xué)員想要什么、準(zhǔn)備接受什么，而給出你的講述，在學(xué)員理解，這就是在說教！這樣的講師將是危險的，容易受到某些學(xué)員的挑戰(zhàn)，學(xué)員也只是知道了一些知識而已，根本能力得不到提高，效果和看書差不多。 　　所謂練眼，就是講師在和學(xué)員互動過程中，"察言觀色"，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的問題，了解學(xué)員對"內(nèi)容"的認(rèn)知程度，進(jìn)而選擇自己的用詞，選擇自己的角度，而讓學(xué)員接受講師的觀點和方法�！� 　　做為專業(yè)培訓(xùn)講師，眼力是基礎(chǔ)，也是修煉的最高境界。要讓自己一掃學(xué)員，就可以準(zhǔn)確判斷現(xiàn)場氣氛，學(xué)員是什么狀態(tài)，對講師信任程度怎么樣，沒有長期的課程實踐和細(xì)致總結(jié)是做不到的。 　　關(guān)于練嘴 　　練嘴的概念就比較好理解了，主要在內(nèi)容方面，要做到凡是和課程相關(guān)的理論都熟悉，凡是學(xué)員可能提出的問題都要有所準(zhǔn)備。該講述時要講述，該引導(dǎo)時就引導(dǎo)，需要故事就講故事，需要案例就用案例，內(nèi)容方面準(zhǔn)備充分。還要善于調(diào)動課堂氣氛，在沉悶的時候開個玩笑，互動的時候，風(fēng)趣地點評。語言要輕柔，讓學(xué)員喜歡聽，不能太生硬，也要做到一天七小時，連續(xù)上四、五天課程，嗓音不變，清脆悅耳。 　　這就是所謂的練嘴。 　　關(guān)于練腿 　　優(yōu)秀的專業(yè)講師，有時要連續(xù)上幾天課，上課時，講師是站著的，學(xué)員是坐著的。幾天下來，身體可能受不了，尤其是腿受不了。因此作為專業(yè)講師要堅持鍛煉身體，保持良好的體力，沒有好體力，形象就容易受影響，也會影響授課內(nèi)容的發(fā)揮，更會影響講師和學(xué)員的互動。 　　很簡單的三練，寫出來容易，做出來難，但無論如何，這三方面都是熱愛培訓(xùn)，致力于培訓(xùn)事業(yè)的專業(yè)講師修煉的方向。 　　本站如有轉(zhuǎn)載或引用文章涉及版權(quán)問題，敬請來信告知，我們將立即刪除，多謝合作！