有效的決策:不是是與非間的選擇
忘掉那些復(fù)雜而繁瑣的決策程序吧,采用不同層面衡量方法就能讓你看清問(wèn)題的一面。
決策是一種判斷,是若干項(xiàng)方案中的選擇。所謂選擇,通常不是“是”與“非”間的選擇,最多只是“大概是對(duì)的”與“也許是錯(cuò)的”之間的選揮。而絕大多數(shù)的選擇,都是任何一項(xiàng)方案均不一定優(yōu)于其他方案時(shí)的選擇。
遺憾的是,不少人會(huì)認(rèn)為決策的第一步是“先搜集事實(shí)”,但是能做有效決策的管理者,都能了解他們決策時(shí),并非先從搜集事實(shí)著手,而是先從其本人的見(jiàn)解著手。所謂見(jiàn)解,是“尚待證實(shí)的假設(shè)”,因此唯一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒,唯一可以印證某一見(jiàn)解是否符合實(shí)際的方法,應(yīng)該以明確承認(rèn)“見(jiàn)解為先”做為基礎(chǔ)——這是必要的做法。有了這樣的認(rèn)識(shí),我們才能知道決策的正確程序。
以下是決策者需要的主要的方法:
.鼓勵(lì)大家提出見(jiàn)解
鼓勵(lì)的同時(shí),也要讓大家深思其見(jiàn)解,認(rèn)清其見(jiàn)解經(jīng)過(guò)實(shí)證后的結(jié)果。因此,有效的管理者會(huì)問(wèn):“要驗(yàn)證某一假設(shè)是否為真,我們?cè)撝佬┦裁?”以及,“要驗(yàn)證某一見(jiàn)解,應(yīng)該有些怎么樣的事實(shí)?”
但最關(guān)鍵的問(wèn)題應(yīng)該是:“相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?”由于這一問(wèn)題,很自然就會(huì)轉(zhuǎn)到關(guān)于衡量的話題:?jiǎn)栴}本身的衡量和決策的衡量。只要分析一下一項(xiàng)真正有效的決策是如何達(dá)成的,一項(xiàng)真正適當(dāng)?shù)臎Q策是如何達(dá)成的,我們就能發(fā)現(xiàn)我們?yōu)闆Q定衡量方法所消耗的時(shí)間和精力極多。
先假定傳統(tǒng)的衡量方法并非適當(dāng)?shù)暮饬糠椒?
自從朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)以來(lái),美國(guó)軍用物資的采購(gòu)一直不理想。軍方也曾拿出解決方案,但無(wú)濟(jì)于事。直到麥克納馬拉出任國(guó)防部長(zhǎng),才改變這一局面。過(guò)去軍需物資的采購(gòu)一直以物資項(xiàng)目的總項(xiàng)數(shù)和總金額為衡量的基礎(chǔ)。麥克納馬拉一反此項(xiàng)傳統(tǒng),他主張將最重要物資、一般重要物資以及不太重要的物資分開(kāi)管理,嚴(yán)加區(qū)別。結(jié)果這種分項(xiàng)的做法,使整個(gè)后勤制度為之改觀。
因此有效的管理者通常有多種衡量方禧二其一,衡量投入資金需時(shí)多久才能收回;其二,衡量投資的獲利能力;其三,衡量投資收益的“現(xiàn)值”。此外還有其他方法。但有效的管理者不會(huì)以僅用其中一種方法為滿足;即使會(huì)計(jì)部門夸稱他們的方法極為合理,有效的管理者也必須知道,任何方法均能顯示投資決策的某一種層面,而非全部。所以,除非管理者對(duì)每一角度都看得清清楚楚,否則不會(huì)輕易判斷哪種方式最為合適。
運(yùn)用反面意見(jiàn)
為什么該有反面意見(jiàn),理由有二第一,惟有反面意見(jiàn),才能保衛(wèi)決策者不致于陷為組織的俘虜;第二,反面意見(jiàn)本身,正是決策所需的“另一種方案”;最后,反面意見(jiàn)足以激發(fā)想象力。
有效的管理者知道世上有蠢材,有惡作劇的人。但是,他決不會(huì)將持不同意見(jiàn)者輕易地視為蠢材或者搗蛋鬼,他總是假定任何人提出不同的意見(jiàn),必是出于至誠(chéng)。所以,某人的意見(jiàn)縱然錯(cuò)了,也是由于此人所看到的現(xiàn)實(shí)不同,或者他所關(guān)切的是另一個(gè)不同的問(wèn)題,因此,有效的管理者會(huì)間,“如果此人的立場(chǎng)果真正當(dāng)、果真合理、果真有見(jiàn)地的話,此人的看法又將如何呢?”有效的管理者關(guān)切的是“理解”。只有在了解確切的理解之后,他才研究誰(shuí)是誰(shuí)非。
身為管理者,不論他本身的求好之心如何迫切,也不論他如何自信看出了別人的錯(cuò)位,只要他打算做一項(xiàng)正確的決策,他就會(huì)將了解對(duì)方作為他探求另一種方案的方法,見(jiàn)解的沖突,正是他的工具,運(yùn)用此種工具,他才能保證自己看清楚問(wèn)題的每一面。
今天的社會(huì)有兩種需要,對(duì)組織而言,需要個(gè)人提供貢獻(xiàn);對(duì)個(gè)人而言,需要以組織作為達(dá)成其個(gè)人目的的工具。惟有管理者的有效性,才能使這兩種需要相輔相成,總而言之,有效性確實(shí)是必須學(xué)會(huì)的。(彼得•德魯克)
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