管理者必須要思考本組織事業(yè)理論

杜拉克的管理思想中始終貫穿著一根主線：管理使各種機(jī)構(gòu)(包括各種組織和企業(yè))產(chǎn)生績(jī)效，所有這些機(jī)構(gòu)組成了社會(huì)；社會(huì)的機(jī)構(gòu)是社會(huì)的器官，管理則是每個(gè)機(jī)構(gòu)的器官；機(jī)構(gòu)是為了擔(dān)負(fù)社會(huì)的某種特定功能，完成某種特定的任務(wù)而存在；否則，機(jī)構(gòu)就失去了存在的意義；而機(jī)構(gòu)的生存取決于管理。 　　在總結(jié)了過(guò)去的半個(gè)世紀(jì)里的管理實(shí)踐后，杜拉克得出結(jié)論：管理是所有組織的職能，所有的組織都需要管理。所有的管理者都必須思考本組織的 “事業(yè)理論”，即組織賴以建立其運(yùn)作和行動(dòng)的假設(shè)，以及組織決定不做什么事情的假設(shè)。 　　事業(yè)理論包括了三個(gè)方面的假設(shè)。 　　第一是對(duì)企業(yè)所處的外部環(huán)境的假設(shè)。包括企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、客戶、客戶的認(rèn)知價(jià)值、社會(huì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)、技術(shù)、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)等方面的假設(shè)。第二個(gè)假設(shè)是對(duì)企業(yè)的使命的假設(shè)。第三個(gè)是對(duì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命所需要的核心能力的假設(shè)。 　　每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)機(jī)構(gòu)或組織，都有自己的事業(yè)理論。 　　IBM的兩次假設(shè) 　　杜拉克用IBM的發(fā)展作為事業(yè)理論的一個(gè)例子。在IBM的發(fā)展歷程中有成功的地方，也有失敗的時(shí)候。 　　上世紀(jì)50年代，當(dāng)時(shí)的世界主要計(jì)算機(jī)生產(chǎn)廠商尤尼瓦克公司推出了第一臺(tái)通用計(jì)算機(jī)的機(jī)器原型。當(dāng)時(shí)所有早期的設(shè)計(jì)都是單一目的的機(jī)器。IBM自己的兩臺(tái)計(jì)算機(jī)分別設(shè)計(jì)于30年代末和 1946年，僅僅用于天文學(xué)計(jì)算。它在1950年設(shè)計(jì)的機(jī)器是要安裝在加拿大北極的防空預(yù)警系統(tǒng)的，其目的也僅有一個(gè)，那就是早點(diǎn)認(rèn)出敵機(jī)。當(dāng)IBM得知尤尼瓦克的設(shè)計(jì)后，它立即放棄了它的開(kāi)發(fā)先進(jìn)的單一目的機(jī)器的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)而安排它的最優(yōu)秀的工程師專攻尤尼瓦克的設(shè)計(jì)，進(jìn)一步完善它，并由此設(shè)計(jì)出第一臺(tái)可供生產(chǎn)�J而不是手工制作�K和服務(wù)的通用計(jì)算機(jī)。3年后，IBM成為世界計(jì)算機(jī)主導(dǎo)廠商和計(jì)算機(jī)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂者。從計(jì)算機(jī)開(kāi)始出現(xiàn)，IBM就確信，計(jì)算機(jī)一定會(huì)飛速發(fā)展。而且，IBM還相信，未來(lái)將會(huì)與中央工作站和大型主機(jī)聯(lián)系在一起，終端用戶將會(huì)通過(guò)這些大型機(jī)連接在一起。 　　但是，幫助IBM在1950年取得優(yōu)勢(shì)的同樣假設(shè)在30年后卻被證明是無(wú)效的。在70年代，IBM假設(shè)計(jì)算機(jī)是同樣的東西，就像50年代它所作的假設(shè)一樣。然而個(gè)人電腦的出現(xiàn)使這一假設(shè)失效了。所幸的是，IBM很快接受了個(gè)人電腦的現(xiàn)實(shí)。幾乎是一夜之間，它把那些業(yè)已證明并經(jīng)過(guò)時(shí)間考驗(yàn)的政策、規(guī)則和規(guī)定都放在一邊，立即設(shè)立了兩個(gè)互相競(jìng)爭(zhēng)的開(kāi)發(fā)小組，從事設(shè)計(jì)更為簡(jiǎn)單的個(gè)人電腦。兩年后，IBM成為世界最大的個(gè)人電腦制造商，并由它來(lái)制訂工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 　　又過(guò)了幾年，IBM卻在大型機(jī)和個(gè)人電腦兩方面都陷入苦苦掙扎的狀態(tài)。突然間它又不能前進(jìn)了。PC機(jī)業(yè)務(wù)利潤(rùn)開(kāi)始下降，市場(chǎng)進(jìn)入相對(duì)飽和狀態(tài)。2004年，IBM重新做出了決策，出售它的個(gè)人電腦事業(yè)部，回到大型機(jī)和服務(wù)器上來(lái)，并大力發(fā)展IT服務(wù)業(yè)務(wù)。這次它提出的假設(shè)是：IT服務(wù)將更深層次嵌入到公司經(jīng)營(yíng)中，它具有不斷上升的市場(chǎng)空間。 　　IBM在50年代和80年代做出了兩次重大調(diào)整。這是因?yàn)�，IBM所處的環(huán)境已經(jīng)與它對(duì)環(huán)境的設(shè)想完全不符了，環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。因此，公司也必須做出調(diào)整。原來(lái)公司所賴以生存和發(fā)展的那些假設(shè)已經(jīng)完全變化了，公司的事業(yè)理論也必須隨之改變。IBM的例子從企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的假設(shè)這一個(gè)層面說(shuō)明了事業(yè)理論。 　　西服的故事 　　事業(yè)理論不僅適用于大型企業(yè)，對(duì)中小企業(yè)同樣適用。事業(yè)理論不僅適用于國(guó)外企業(yè)，對(duì)中國(guó)的企業(yè)也同樣適用。 　　上世紀(jì)80年代初，不少大城市中的國(guó)人開(kāi)始穿西裝。隨后不久，男士穿西裝的風(fēng)也刮到了西部城市，直至農(nóng)村。但是，當(dāng)時(shí)的人們收入還不是很高，而正裝西服的面料一般都比較高檔，價(jià)格也因此而非常昂貴，勢(shì)必不能成為大眾服裝。因此，正裝西服成了高收入、高地位者表示身份的一種象征。 　　西部某城市中一個(gè)只有七人的服裝小作坊在分析了服裝市場(chǎng)后認(rèn)為，正裝西服必將成為男人們的大眾化的服裝，而不僅僅是高收入者炫耀身份的裝束。但是，西服高昂的價(jià)格影響了它的大眾化。西服要大眾化，必須把價(jià)格降下來(lái)。除了價(jià)格問(wèn)題以外，服裝生產(chǎn)商還必須解決西服的洗滌問(wèn)題。因?yàn)楦邫n面料的西服只能干洗，而每次送到洗衣店干洗一次，又要付出不菲的洗衣費(fèi)用。要使正裝西服成為大眾化的服裝，這兩個(gè)問(wèn)題必須解決。這個(gè)小作坊的主人經(jīng)過(guò)調(diào)查和試驗(yàn)，使用仿毛化纖面料，大大降低了服裝的成本，制成的服裝同樣筆挺、耐看。同時(shí)了解到，西服之所以不能水洗，主要是因?yàn)榉�裝的襯墊不能經(jīng)水。經(jīng)過(guò)多次的考察和試驗(yàn)，終于找到了一種不怕水的襯墊。這樣，一種新型的仿毛面料，同時(shí)又能夠水洗，甚至能夠用普通洗衣機(jī)洗滌的正裝西服出現(xiàn)在市場(chǎng)上。因?yàn)槌杀鞠鄬?duì)低廉，這種新型西服的售價(jià)只有二三百元。一上市，就受到了想穿正裝西服，但又為昂貴的價(jià)格和不菲的洗衣費(fèi)用對(duì)普通西服望而卻步的民眾所追捧。這個(gè)僅有七人，靠五千元借款起步的服裝小作坊也在不到十年的時(shí)間內(nèi)，逐步發(fā)展成了擁有上千萬(wàn)資產(chǎn)、好幾條生產(chǎn)線的有限責(zé)任公司。 　　然而，企業(yè)的環(huán)境是在不斷變化的。十年后，即到了九十年代中后期，人們的收入逐步增加，生活水平不斷提高，對(duì)衣著的要求也越來(lái)越高。他們已經(jīng)不滿足于這種化纖面料、能夠用洗衣機(jī)洗滌的西服了。換句話說(shuō)，這個(gè)企業(yè)所處的外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化了，那么企業(yè)賴以生存和發(fā)展的這些假設(shè)也必須跟著變化�？上У氖�，這個(gè)企業(yè)的變化來(lái)得慢了點(diǎn)。而且是在經(jīng)歷了企業(yè)的發(fā)展減緩后才覺(jué)察到的。但是，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人最終還是看到了這種環(huán)境的變化，對(duì)產(chǎn)品做出了調(diào)整，減少了化纖面料西裝的生產(chǎn)，增加了休閑服裝和運(yùn)動(dòng)服裝的產(chǎn)量，使企業(yè)又一次走上了發(fā)展的軌道。 　　但是，并不是所有的公司都能夠清楚地看到環(huán)境的變化的。上世紀(jì)80年代曾經(jīng)輝煌過(guò)的“四通”和“四通打字機(jī)”可能就是很好的例子。為什么四通打字機(jī)會(huì)輝煌一時(shí)，卻又很快地從市場(chǎng)上消失了呢？如果我們把四通打字機(jī)放到當(dāng)時(shí)的企業(yè)環(huán)境中一看，就會(huì)很容易得出結(jié)論了。 　　為什么企業(yè)看不到環(huán)境的變化呢？按照杜拉克的觀察，這是因?yàn)�，這些企業(yè)往往是“眼睛向內(nèi)”，而不是“眼睛向外”。這些企業(yè)并不明白，企業(yè)的結(jié)果不是在企業(yè)的內(nèi)部，而存在于企業(yè)的外部。這是杜拉克關(guān)于企業(yè)管理的另外一個(gè)觀點(diǎn)了。(黃建東)