[鞋類保養(yǎng)]皮鞋“保養(yǎng)”過度導(dǎo)致脫色現(xiàn)象 責(zé)任難確認

黃女士向１２３１５投訴：幾個月前，她在柳州市某商場新買了一雙皮鞋。自己很喜歡這鞋，平時穿著時都很是小心，穿過后也十分注意保養(yǎng)。結(jié)果，鞋子很快出現(xiàn)了脫色現(xiàn)象。她認為是質(zhì)量問題，找到商場要求處理，卻被拒絕。 １２３１５與商場聯(lián)系時，對方稱，消費者承認，她曾經(jīng)多次使用水和洗衣粉對皮鞋進行清洗。商場據(jù)此認為，皮鞋目前出現(xiàn)的脫色的現(xiàn)象，是由于消費者保養(yǎng)不當(dāng)所致，應(yīng)當(dāng)由消費者自負其責(zé)。 １２３１５向黃核實情況時，黃雖然承認曾經(jīng)用水和洗衣粉清洗過皮鞋這一事實，但同時提出，該皮鞋的使用保養(yǎng)說明書中，并未明確標明禁止使用這樣的洗滌方法，商家沒有盡到說明和警示的義務(wù)，也應(yīng)對皮鞋的損壞后果承擔(dān)一定的責(zé)任。 １２３１５認為，皮鞋不能用水和洗衣粉清洗，這一情況屬于眾所周知的常識，即使商家未對此進行說明和警示，與皮鞋的損壞之間也不存在因果關(guān)系。黃并未提供該皮鞋存在質(zhì)量問題的證據(jù)，因此不支持黃的投訴請求。 １２３１５提醒市民：依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)，以及防止危害發(fā)生的方法。 消費者自身也應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。