[鞋業(yè)投訴]山東：達芙妮鞋不合腳

    我于２００５年８月３１日在聊城達芙妮新東方店買了一雙女鞋，貨號５１０２５１０７，價格１３４元，當時有點猶豫，因為感覺有點擠腳，但禁不住店員一再游說，說什么越穿越松的話，而且我確實挺喜歡那鞋子就買了下來，可是回家后發(fā)現(xiàn)根本不能穿，當天下午回去要求調(diào)換卻被拒絕了，要她修她還說自己不能修，必須找廠家云云，我很生氣，什么三包承諾原來都是騙人啊，虧我以前還常買他家的東西，我決定以后不買達芙妮了，什么完善的服務(wù)呀，都是假的！     東寶回復(fù)：     消費者在新買的鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題找商家時，不少商家總是想法推脫自己的責任，說什么“鞋子不是我生產(chǎn)的”，要消費者找生產(chǎn)廠家。這實際上是商家在逃避責任。     消費者購買了有質(zhì)量問題的鞋子時應(yīng)該找銷售方。鞋類銷售者應(yīng)該在售鞋時主動向消費者出具購貨憑證和“三包”憑證，并向消費者如實介紹其性能、規(guī)格、材質(zhì)及使用、維護、保管方法。而生產(chǎn)者應(yīng)該明確三包方式，并在產(chǎn)品包裝上標明真實生產(chǎn)者名稱、地址、電話等。實行誰推銷誰負責的原則，鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售方不得以任何理由讓消費者找廠家。     在“三包”范圍內(nèi)，鞋子售出在7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題（如斷底、掉跟、斷面、脫膠等）不能穿著的，或是經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的鞋類商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責退貨，退貨時銷售者應(yīng)當按照發(fā)票價格一次性退清貨款。      如果消費者用過了鞋類商品,但因為質(zhì)量問題仍要求退貨，而不能達到一次性退清貨款的，商家可以按發(fā)票價格每日收取0.5%的折舊費。根據(jù)規(guī)定，鞋類商品銷出15日，因鞋底開膠等質(zhì)量問題對已使用過的商品按發(fā)票價格每日收取0.5%的折舊費。退貨時，鞋類“三包”有效期自換貨之日起重新計算。由經(jīng)營者在購貨憑證背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的“三包”憑證。而鞋類商品售出30日內(nèi)，出現(xiàn)鞋底開膠等質(zhì)量問題，在規(guī)定的時間內(nèi)，可修復(fù)的一律免費修理。超過修理期限仍未修復(fù)的，也可按發(fā)票價格每日收取0.5%的折舊費。折舊費計算時間從開具發(fā)票之日起至換貨、退貨之日止，不包括修理所占用的時間。經(jīng)依法鑒定為無產(chǎn)品名稱、廠名、廠址的“三無”產(chǎn)品或假冒偽劣商品的，經(jīng)營者應(yīng)無條件承擔退貨責任，不得收取折舊費，并按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定加倍賠償。      在“三包”有效期內(nèi)，消費者修理、換貨、退貨應(yīng)當憑購物憑證和“三包”憑證辦理，若因保管不當遺失購貨憑證和三包憑證，事后得到經(jīng)營者追認的，經(jīng)營者應(yīng)當為消費者提供購貨憑證復(fù)印件和“三包”憑證。