用戶滿意產(chǎn)品評(píng)比出爐 奧康勝出同行

    9月26日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)傳出消息，奧康皮鞋憑借質(zhì)量穩(wěn)定、在消費(fèi)者中享有較好的信譽(yù)，受到中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的表彰并榮獲2005年“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”稱號(hào)，這是奧康繼2002年9月榮獲“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“中國(guó)名牌產(chǎn)品”等榮譽(yù)后代表同行業(yè)獲得的殊榮。     質(zhì)量問(wèn)題對(duì)于溫州的企業(yè)來(lái)說(shuō)，教訓(xùn)尤為深刻。1987年杭州武林門(mén)的一把火，使溫州鞋業(yè)界對(duì)質(zhì)量問(wèn)題有著深刻的認(rèn)識(shí)。在商海中經(jīng)受了風(fēng)浪搏擊的奧康人，對(duì)“質(zhì)量”這一概念也有了更深、更透徹的詮釋———“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”，而用戶滿意是企業(yè)賴以生存的根基。     據(jù)悉，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)從1996年在全國(guó)開(kāi)展實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)以來(lái)，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)等部、委、會(huì)積極有效地在全社會(huì)推進(jìn)、組織這項(xiàng)活動(dòng)并取得了很好的效果。廣大企業(yè)熱情實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)，從而提升了產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量。今年，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定和第三方用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，經(jīng)地區(qū)、行業(yè)質(zhì)協(xié)、用戶委員會(huì)推薦，全國(guó)用戶委員會(huì)主任辦公會(huì)議審定，對(duì)榮獲2005年“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”的158家企業(yè)給予表彰，奧康集團(tuán)代表同行業(yè)名列其中。     據(jù)了解，對(duì)獲此殊榮的企業(yè)評(píng)選過(guò)程要求非常嚴(yán)格。要求顧客的滿意度必須在80％以上；市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售額必須在同行業(yè)的領(lǐng)先地位；產(chǎn)品必須是優(yōu)，并且三年內(nèi)沒(méi)有任何質(zhì)量事故發(fā)生等才能入選。     多年來(lái)，奧康秉承“質(zhì)量第一”、“顧客滿意”為宗旨的管理理念，把售后服務(wù)作為產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，把良好的售后服務(wù)看成產(chǎn)品質(zhì)量不可缺少的一部分。幾年來(lái)，奧康集團(tuán)不斷地建立健全的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，把服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶。同時(shí)，奧康還設(shè)置了電碼防偽系統(tǒng)，向社會(huì)公開(kāi)質(zhì)量承諾，給顧客吃了定心丸。公司專門(mén)設(shè)立了兩部質(zhì)量投訴電話，由專人值班受理消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題。發(fā)放產(chǎn)品信譽(yù)卡，實(shí)行質(zhì)量“三包”，對(duì)在限期內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況予以包修、包換或包退。超出“三包”期限的，也將繼續(xù)跟蹤服務(wù)，真正做到盡善盡美的服務(wù)，讓顧客滿意。