內(nèi)部培訓(xùn)“一本萬利”

　　下面是一個真實的案例：某大型超市促銷部招聘了一個無零售經(jīng)歷的新員工王某，第一個星期他由一個入職3個月的“老員工”帶著，在這一周的7天班中有4天通宵加班（屬于無償），而且沒有休息。3周后，“老員工”辭職了，王某這個新員工變成老員工，獨(dú)自上班2周后，他也開始帶新員工了。2個月后，王某得知后倉理貨崗位缺人，工作比促銷部要舒服點(diǎn)，于是主動與后倉領(lǐng)導(dǎo)溝通，后倉部門經(jīng)理決定要他次日到人事填表到后倉來上班。于是，這個王某到人事部填寫辭職表，找當(dāng)天值班經(jīng)理簽字，后辦理辭職再次填寫了入職表，找相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)簽字后，第二天他就在后倉上班了，又過20天，王某離開了該超市，正式辭職了……     　　這是一個典型的零售企業(yè)底層員工的變動過程。每當(dāng)國內(nèi)的零售企業(yè)開始一次大規(guī)模的門店擴(kuò)張，總是伴隨著一系列的問題隨之發(fā)生：門店執(zhí)行能力差，管理水平下降，員工流動率增加，單店銷售業(yè)績下滑等等……這一切的一切根源是什么？     　　筆者認(rèn)為，造成這一系列問題的根本在于企業(yè)培訓(xùn)體系不健全，沒有提前為門店的大規(guī)模擴(kuò)張建立人才梯隊來支持區(qū)域新店的拓展。于是新店開業(yè)之時，在企業(yè)內(nèi)部往往沒有足夠的人員去支持新店開業(yè)，更找不到適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T。     　　近些年，隨著零售企業(yè)的快速發(fā)展，對很多年輕人來說，零售企業(yè)成為一個不錯的職業(yè)選擇，一些大型跨國零售企業(yè)集團(tuán)的員工總數(shù)達(dá)數(shù)十萬甚至上百萬，其吸引力極大。大部分零售行業(yè)從業(yè)者都會認(rèn)為在大型企業(yè)發(fā)展將會有更多的學(xué)習(xí)和升遷機(jī)會，因為連鎖零售企業(yè)擴(kuò)張的速度非�？�，因此對人力資源的需求也很大。例如，截至2004年底，沃爾瑪在全球的員工總數(shù)超過了160萬，而它仍然計劃2005年在全球范圍內(nèi)新增工作崗位12萬個。正是這不斷快速膨脹的企業(yè)規(guī)模，才創(chuàng)造了一個又一個零售奇跡，也吸引了越來越多的人才。     　　那么，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行員工培訓(xùn)和職業(yè)提升呢？     　　一位前麥德龍（METRO）的樓層經(jīng)理這樣講述他在該公司的經(jīng)歷：在麥德龍干了6年，參加了近10次企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，最長的一次半封閉培訓(xùn)長達(dá)3個月之久，而且在每次升職前都有很長的見習(xí)期。在麥德龍內(nèi)部有著眾多的規(guī)章和詳盡的崗位職責(zé)劃分，眾多的員工都是公司制作的針對每一個固定崗位標(biāo)準(zhǔn)件，猶如一個冰箱上的一個零件，如果你出了問題，就會被馬上替換下來，而其他人的專業(yè)知識和管理能力幾乎與你別無二致。這就是某些跨國企業(yè)對于內(nèi)部人員的標(biāo)準(zhǔn)化管理。     　　對連鎖零售企業(yè)來說，重視人才、激勵人才、培訓(xùn)和儲備人才是非常重要的。而對于一些正在高速發(fā)展的企業(yè)來說更需要關(guān)注人力資源狀況。但目前有一些零售企業(yè)的人力資源部門，其主要工作就是當(dāng)相關(guān)部門缺人的時候，通過中介公司或熟人推薦，隨便面試一個新員工來報到上班，極少考慮員工培訓(xùn)、績效考評等問題，也根本談不上什么職業(yè)生涯規(guī)劃。     　　其實，很多零售企業(yè)并不清楚培訓(xùn)的費(fèi)用和培訓(xùn)帶來的收益之間有何關(guān)系，通過分析我們可以明了零售企業(yè)培訓(xùn)帶來的益處。筆者認(rèn)為，企業(yè)多下工夫從內(nèi)部培養(yǎng)人才，是一件“一本萬利”的事情。     　　增加培訓(xùn)的投入有助于降低員工的流動率，進(jìn)而降低企業(yè)的招募成本，提高企業(yè)的核心競爭力和建立企業(yè)文化。“此消彼漲”，好的管理者應(yīng)該知道培訓(xùn)與招募如何權(quán)衡。     　　良好的崗位培訓(xùn)能夠大大提升員工的工作效率和工作技能，使得員工在很短的時間內(nèi)進(jìn)入工作狀態(tài)，能夠為企業(yè)獲得更多的經(jīng)營業(yè)績。     　　培訓(xùn)能夠提升員工的基本素質(zhì)，給消費(fèi)者帶來更深入和更細(xì)致的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶對門店的忠誠度，使得藥店擁有更多的客戶。     　　培訓(xùn)能夠提高員工的客戶接待能力，建立更多的客戶關(guān)系，為企業(yè)贏得更大的市場空間。     　　企業(yè)對于員工培訓(xùn)與員工發(fā)展的關(guān)注就是對未來發(fā)展的關(guān)注。所以善意地提醒各位零售企業(yè)的管理者，不要以為從競爭對手那里高薪“挖人”就能解決企業(yè)成長的煩惱，畢竟這種“混編軍”可能需要你花更多的工夫、更長的時間去融合理念、打造團(tuán)隊。由企業(yè)內(nèi)部成長起來的人才資源是企業(yè)成長的關(guān)鍵，沒有培訓(xùn)體系或者不重視內(nèi)部培訓(xùn)體系的企業(yè)就好比沒有地基的大廈，隨時都有可能倒塌，并且隨著樓層的增高，倒塌的速度還會加快。 　　本站如有轉(zhuǎn)載或引用文章涉及版權(quán)問題，敬請來信告知，我們將立即刪除，多謝合作！