說話藝術(shù)：應(yīng)答的技巧 （五）

巧妙處理聽眾的問題  　　１、遇到的難題。  　　聽眾提出的每一個問題，都要答么？  　　要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎么辦？  　　自己不知道答案，怎么辦？  　　聽眾的問題模糊，怎么答？  　　聽眾故意挑釁，怎么辦？  　　聽眾想挑起爭論，怎么辦？  　�。病⒚鎸﹄y以解答的問題時，如何回答：  　　“我不知道答案，但我可以為你找到……”  　　“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們再探討好么？”  　　“我不能確信我知道答案，我們可以在會后討論�！�  　　“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認(rèn)為……”  　　３、碰到這樣的聽眾怎么辦？  　�、鍢O好爭辯  　　心理分析：  　　好斗的性格  　　專門喜歡當(dāng)場讓人難堪  　　可能正受問題困擾  　　解決辦法：  　　沉住氣  　　先肯定  　　把問題轉(zhuǎn)給大家  　　私下談  　�、媾茴}  　　辦法：  　　自己承擔(dān)責(zé)任  　　“可能是我的話把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題………”  　�、珙B固份子  　　心理：  　　不愿改變  　　抱有偏見  　　不明白你的觀點  　　辦法：  　　把問題轉(zhuǎn)給大家  　　告訴他時間有限  　　告訴他愿意私下談  　�、鑲�性沖突  　　心理/背景：  　　不同立場/部門  　　辦法：  　　求同存異  　　轉(zhuǎn)移話題到主題上  　　讓持中立態(tài)度的人參與討論  　　㈤過分健談  　　心理：  　　好表現(xiàn)或嘩眾取寵  　　見多識廣，想表現(xiàn)  　　天生多嘴  　　辦法：  　　輕松待之  　　“這觀點確實很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？”  　�、暝儐柲愕挠^點  　　心理：  　　想把你置于問題焦點  　　想得到你的認(rèn)同  　　僅僅想得到你的建議  　　辦法：  　　通常應(yīng)避免替學(xué)員去解決他們自己的問題  　�、肼�無邊際  　　辦法：  　　態(tài)度友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”  　　最后一招：不時看表  　�、斐聊�不語  　　心理：  　　厭煩  　　漠不關(guān)心自視清高  　　害羞  　　沒把握  　　辦法：  　　點名提問  　　讓他對其他人的觀點談看法  　�、戆l(fā)牢騷  　　心理：  　　專業(yè)牢騷者  　　確實有合理的抱怨  　　辦法：  　　指出我們無法改變政策  　　私下討論  　　把問題轉(zhuǎn)給大家  　　強調(diào)時間不夠  　　㈩完全的錯誤  　　辦法：  　　“我明白你的感受，這也是一種看問題的方法”  　　“我明白你的看法，但讓我們看看真實情況”  　　必須委婉地處理  　�、睥灞磉_(dá)不清  　　辦法：  　　不要說：“你的意思是……”  　　應(yīng)該說：“我來重復(fù)一下你的觀點……”  　　然后用更清楚的話表達(dá)出來。  　�、睥嫠阶哉勗�  　　辦法：  　　不要讓他們難堪  　　點名讓其參與討論  　　叫他的名字，然后重復(fù)一遍問題，問他的觀點  　　㈩㈢快言快語  　　心理：  　　確實想提供一些幫助  　　表現(xiàn)欲強，出風(fēng)頭  　　辦法：  　　請他做總結(jié)  　　巧妙地向其他人提問打斷他  　　感謝他，然后建議：“讓其他人一起來進(jìn)行，好么？”