[社會討論]進(jìn)門脫鞋腳臭味真尷尬

　　進(jìn)門脫鞋腳臭味真尷尬

　　隨著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，市民享受的上門服務(wù)越來越多。送水、送貨、家電維修等等，只要一個電話，服務(wù)人員就會來到家中。

　　這些上門服務(wù)給我們的日常生活帶來了不少方便，但是一些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)也給不少消費者帶來一些難以言說的煩惱。

　　本報記者曹穎

　　故事

　　送一桶水拖一次地

　　現(xiàn)在很多家庭都飲用桶裝礦泉水，趙女士的家庭就是其中之一，她家里每周要喝掉一桶水，雖然每次送水的工人都不同，但是他們的工作程序都是一樣的，在門口把鞋脫掉，拎水進(jìn)屋，把水換好后收錢、簽字，然后拎著空桶走到門口穿鞋，整個過程不到5分鐘。但是這短短的5分鐘，卻給趙女士帶來不少煩惱。這些送水工一脫鞋進(jìn)到房間，就會帶著一股異味。每次送完水，趙女士都要拖一遍地板才能消除屋里的味道。

　　市民李先生也有著同樣的煩惱。他告訴記者，一次送水工來送完水，他就聞到一股臭味。一開始他以為是不滿半歲的女兒在客廳里拉屎了，后來發(fā)現(xiàn)冤枉了女兒。這時他才意識到，原來這是送水工留下的味道。送水工再來，李先生告訴他不用脫鞋，但那位小伙子怕踩臟地板，還是把鞋脫在門口。李先生也不知道該怎么辦才好？直接跟他說，怕傷了小伙子的自尊心，不說吧，那股味道實在令人受不了。

　　難以說出口的尷尬

　　兩年前，何先生在蔚藍(lán)海岸買了一套房子。之后，他找了一家裝修公司。施工期間，何先生對工程質(zhì)量和設(shè)計都比較滿意，惟一感到不快就是：施工隊的幾個工人一直住在他的房子里，并且把一間客衛(wèi)當(dāng)成臨時衛(wèi)生間。幾位工人的衛(wèi)生習(xí)慣不太好，常常便后不沖水，也不進(jìn)行打掃，所以衛(wèi)生間里總是臭氣熏天。何先生想想這些都是小事情，也就隨他們?nèi)チ恕?/P>

　　房子裝修基本完工后，訂購的家具、家電陸續(xù)送到。送家具的工人看到李先生家新鋪的地板，一般都會很禮貌地把鞋脫在門口。等到搬運工走了，屋里總會留下一些異味。何先生說：“裝修房子這兩個多月，真是聞到了各種各樣的汗臭、腳臭。進(jìn)門脫鞋，是出于禮貌，他也不好說什么，但那氣味真是讓人難以忍受。雖然不是大事，但是總讓人覺得心里不太舒服。如果以后商家全部要求員工帶著鞋套，就不會出現(xiàn)這樣的問題了�！�

　　圖：體力勞動者的工作性質(zhì)決定了他們肯定出汗多，身上難免有一些汗味。本報記者陳玉攝

　　爭議進(jìn)門脫鞋究竟好不好

　　陳小姐（26歲，公務(wù)員）

　　以前陳小姐家里準(zhǔn)備了很多拖鞋，不管是上門服務(wù)的工作人員，還是來做客的朋友，她都請他們換上拖鞋。有一次，一位好友帶著男朋友來到她家吃飯，這位男朋友有很嚴(yán)重的腳臭。結(jié)果那天晚上，大家都沒有吃好飯。從那以后，她再也不會讓人進(jìn)門脫鞋了，寧愿人走之后再拖一遍地板。前不久，陳小姐在順電購買了電視機和冰箱。送貨時，陳小姐看到搬運工都是穿著鞋套進(jìn)門。陳小姐覺得這樣做既干凈衛(wèi)生，又表示出對顧客的尊重。

　　丁小姐（25歲，媒體從業(yè)人員）

　　丁小姐家里不喝桶裝水，其他上門服務(wù)也比較少，所以到現(xiàn)在，她還沒有遇到過類似的尷尬。以前，管理處的維修工曾到家里修過水管，也是進(jìn)門脫鞋，不過丁小姐覺得這并沒有什么不好。不過，平時在大街上看到很多騎單車的送水工都是挽著褲管，赤腳穿拖鞋，不太雅觀，也影響水廠的形象。水廠應(yīng)該規(guī)范員工的著裝、儀表。

　　李先生（26歲，工程師）

　　李先生雖然自己沒有腳臭，但是他的很多同學(xué)和朋友都有這個毛病。經(jīng)過大學(xué)集體宿舍的“熏陶”，對這種氣味他已經(jīng)習(xí)以為常了。他說，體力勞動者的工作性質(zhì)決定了他肯定出汗多，身上難免有一些汗味。給家里帶來些不良?xì)馕叮�開窗通通風(fēng)也就算了，大家都應(yīng)該寬容一些，這些小事情不必斤斤計較。

　　支招

　　商家：規(guī)范員工禮儀

　　“顧客是上帝”，不同地區(qū)的“上帝”也有著不同的特點和需求。深圳地處南方，氣候濕熱，人易出汗。從事服務(wù)行業(yè)的商家更應(yīng)該從細(xì)節(jié)上考慮周全。“上門服務(wù)是帶鞋套還是進(jìn)門脫鞋”，這看上去近乎瑣碎的問題，其實里面大有文章。一雙小小的鞋套，體現(xiàn)的是企業(yè)的服務(wù)意識和對顧客的態(tài)度。其實現(xiàn)在已經(jīng)有很多企業(yè)注意到了這一點。在國美電器的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上明文寫著送貨員上班時必須注重自身儀表，不留長發(fā)、長指甲，不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲，此外必須“帶一雙鞋套，進(jìn)門穿上”。而以星級服務(wù)著稱的海爾集團，不僅要求上門維修的工程師自帶鞋套，還要求他們每人帶一塊墊布和一塊抹布。所有工具不能直接放在顧客家中，而必須放在墊布上。維修完成后，還要用抹布把商品擦干凈。

　　消費者：自備鞋套免煩惱

　　作為顧客，自然希望商家能夠提供完美的服務(wù)，但是在實際生活中，我們要面對大大小小不同的商家和企業(yè)。不同的企業(yè)的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。尤其是像鞋套這樣的細(xì)節(jié)，并不是每一個服務(wù)人員都能想得到的。最好的辦法就是提前做好準(zhǔn)備。

　　怕上門服務(wù)的工人有腳臭，可以要求他進(jìn)屋時不脫鞋或者直接到貨物放在家門，自己來拿進(jìn)家里。如果是大件商品，自己搬不動的，最好的方法是自己準(zhǔn)備一些一次性鞋套，成本不高，方便清潔，又避免了不必要的麻煩。