趨勢科技新任CCO:女首席文化官初長成

　　原來是因文化而能在商業(yè)中發(fā)揮作用，現(xiàn)在因商業(yè)背景而能在文化上發(fā)揮作用就像在一所大學(xué)里開設(shè)一門新的專業(yè)，在企業(yè)里設(shè)立專門的企業(yè)文化職位，陳怡蓁需要解釋“文化是什么？CCO干什么？”這樣基本的問題

　　在趨勢科技，新任CCO（首席文化官）陳怡蓁努力塑造著一種“看得見”的企業(yè)文化。在高科技企業(yè)中，她是罕見的女CCO。

　　在趨勢近20年，陳怡蓁終于在2005年得到“晉升”：從原執(zhí)行副總裁到現(xiàn)在的CCO。企業(yè)文化一直都有，設(shè)立CCO職位就是要讓它更加彰顯。女CCO“初長成”，陳怡蓁從容中略有一絲忐忑，畢竟這是一份沒有多少參照物的事業(yè)。她要專心證明，企業(yè)是需要CCO的。

　　快樂成長

　　陳怡蓁經(jīng)歷過兩次成長：一次是努力讀書，成為一名文學(xué)專業(yè)的好學(xué)生；一次則是在畢業(yè)之后，與先生張明正（現(xiàn)任趨勢科技董事會主席）共同創(chuàng)辦趨勢科技，并從中獲得企業(yè)經(jīng)營管理的有關(guān)經(jīng)驗。

　　陳怡蓁留給外界的印象一直是“開心地笑、愉快地說”。無獨有偶，張明正也是這么一個時時微笑的人�，F(xiàn)在難以考證一個細節(jié)：當年張明正和陳怡蓁的相識幾乎一見鐘情而且兩廂情愿，是不是和這種達觀的天性有關(guān)？

　　快樂夫妻的創(chuàng)業(yè)組合是“擋不住”的（二人還著有《擋不住的趨勢》一書）。他們創(chuàng)下了趨勢科技的“快樂資產(chǎn)”——在美國和日本兩地上市，在全球安全軟件與服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先。

　　快樂也是伴有種種其他情緒的。正是這樣才顯得可貴和真實。

　　學(xué)習文學(xué)專業(yè)的陳怡蓁1988年踏入商界后就感到了震驚�！翱赡苁窃瓉淼墓ぷ髦匾暼�，而商業(yè)則重視事情吧！如果沒有生意，就無情無義。”

　　經(jīng)歷了一個尋找的過程，她逐漸明白了文化在商業(yè)中扮演的角色，開始有信心而且覺得很好玩。

　　“一開始做營銷的時候，因為不懂，所以會有淺顯的、無知的發(fā)問。不過這種疑問反倒啟發(fā)了技術(shù)方面的人。”這種經(jīng)驗也啟發(fā)了她：文化不需要刻意。于是她在營銷上很用心，“放空自己，去問、去調(diào)查，不帶成見�！�

　　這種心態(tài)讓她在營銷上全力發(fā)揮了自己。趨勢成了全球品牌，然后陳怡蓁跳出來，讓別人來做原來那些事情。她微笑著說：“現(xiàn)在有更多的資源，預(yù)算充足，人才濟濟，不用那么辛苦�！�

　　于是陳怡蓁“變身”CCO。

　　原來是因文化而能在商業(yè)中發(fā)揮作用，現(xiàn)在因商業(yè)背景而能在文化上發(fā)揮作用�！薄俺蹰L成”的陳怡蓁似乎決意要開始在CCO的位置上，開始“第三次成長”。

　　文化認識

　　就像在一所大學(xué)里開設(shè)一門新的專業(yè)，在企業(yè)里設(shè)立專門的企業(yè)文化職位，陳怡蓁需要解釋“文化是什么？CCO干什么？”這樣基本的問題。

　　趨勢是一個知識型的公司。陳怡蓁希望在良好的工作環(huán)境和精神狀態(tài)下，找出那種東西來，那種能夠讓企業(yè)具有特色、維系人心且提高效率的東西。

　　“需要除了必要的生活保障外，有價值、受歡迎、能學(xué)東西，不可衡量、不可捉磨但很重要，受感激的工作。”陳怡蓁這樣描述一個理想的企業(yè)所能提供的東西。但她承認，這種東西仍然是抽象的。

　　“人心有那樣的渴望，作出貢獻并且凈化自己。這是文化有意義的基礎(chǔ)�！彼�說。陳怡蓁認為，人生是有目標的。一個人會把很多的時間用在公司，所以一定要透過公司來完成你的一部分人生目標。“探索未知的東西是每個人都有的需求，通過公司活動可以部分做到。”

　　在趨勢，一些文化要素被吸納進來。陳怡蓁組織員工觀看昆曲《牡丹亭》，盡管昆曲和計算機安全之間找不到什么直接的聯(lián)系。

　　“技術(shù)專才達到一定境界后，希望和文學(xué)方面和藝術(shù)方面的人才能相通�！标愨�蓁十分肯定，這種努力會有效果。

　　陳怡蓁認為她受到過一個人很大的鼓勵，那就是余秋雨。余秋雨對她說，不要以為企業(yè)只是一個企業(yè)，企業(yè)是現(xiàn)代社會最基本的活動單位，所以企業(yè)文化對社會的影響要比想象的大。

　　“這也意味著企業(yè)不僅要為社會貢獻商業(yè)價值，還要貢獻文化價值�！标愨�蓁說。

　　她曾去一家被趨勢收購的德國公司，立即發(fā)現(xiàn)，嚴謹?shù)牡聡�人不能接受趨勢“發(fā)拖鞋、無限供應(yīng)可樂”的文化。而且這里的6人技術(shù)團隊對趨勢還有很多疑慮。陳怡蓁覺得應(yīng)該怪自己去太少。但她發(fā)現(xiàn)事實上也不可能有足夠的溝通機會。后來，這個團隊越做越?jīng)]有效率，不得不解散。

　　她認識到，文化不是CCO帶著一袋子“課程”可以傳播到位的。后來，在波士頓和夏威夷的兩個并購中，一開始派了兩個人過去，很敏感，對方有不甘心的意思。于是多派一隊工程師過去，這些基層人員和對方打成一片，結(jié)果合并工作兩個星期做好，創(chuàng)下了軟件界少有的紀錄。

　　“不是去講文化，而是派去的每一個員工都能做到。everycan help everybody�！痹陬愃频膯�發(fā)和沖擊下，女CCO不斷刷新自己對文化的認識�！凹幢悻F(xiàn)在我們提倡的快樂，難道那就是最終目標嗎？也不一定哦！”

　　執(zhí)行

　　“Eva（趨勢科技CEO陳怡樺）的特質(zhì)是Creative（創(chuàng)新）， S t e v e（張明正）的特質(zhì)是C h a n g e（改變），我的特質(zhì)是 C o m m u n i c a t i o n（溝通）�！标愨�蓁說的是趨勢科技的三角核心。

　　在趨勢科技，高層開會前要求每人都去訪問一些下屬，這樣再碰頭，就可以有更多人的意見呈現(xiàn)出來。決策具備從上至下的透明度，陳怡蓁一度認為這是理所當然。但在和一些企業(yè)的接觸中，她發(fā)現(xiàn)自己又該吃驚了。

　　一次和國內(nèi)一家著名門戶網(wǎng)站談合作，陳怡蓁有機會接觸到這家公司的底層員工。她問他們，是否經(jīng)常有類似趨勢的那種聚會，是否知道部門、公司的戰(zhàn)略，結(jié)果對方告訴她，沒有，不知道。

　　而趨勢則努力把這種溝通的文化做到更細致、更別致。在趨勢，每個員工都有一本小冊子，紅色封面，俗稱“紅皮書”。這里面記錄了一些IT業(yè)的術(shù)語，以及由趨勢員工創(chuàng)造出來的“趨勢語言”，就像江湖切口，對新員工尤其重要。

　　陳怡蓁喜歡旅游，她和張明正在西藏登峰中獲得舉辦“派拉蒙”運動的靈感�！芭衫�蒙一定是為傳達某種信息而精心設(shè)計。”這個活動挑戰(zhàn)了陳怡蓁的“文化執(zhí)行力”。

　　“我先請明正向全公司發(fā)一封郵件，宣示用意，接著我宣告十月起，明正和我與各個高層主管將親臨全球各地分公司舉辦好玩又有意義的派拉蒙會議；然后每位高層主管輪流一個禮拜送出一封電子郵件，從自己部門的角度解釋公司遠景與策略的意義，誓言擁護派拉蒙運動。同時之間我十萬火急地建立派拉蒙網(wǎng)站，除詳細刊登解說遠景、任務(wù)與策略的內(nèi)涵之外，為了讓全體有參與感，又征求各國實際發(fā)生的小故事，配合圖文，彰顯趨勢文化的執(zhí)行。同時征求全球踴躍提出對4C與1T文化的心得、領(lǐng)悟或其他世界名人的引言，亞太行銷部的王心怡細心篩選編輯，做成每日一語的2003年日歷，天天用自己人的話提醒4C T，入選者都送上特制的趨勢熒光鼠標�！鳖愃频幕顒舆�有每季度舉行的“高度溝通”。

　　在活動中，報告好消息時，主持人會帶上一個天使的帽子；而報告壞消息時，會換上惡魔的帽子。趨勢倡導(dǎo)的4C＋T，都會有不同的道具來代表，包括帽子、T恤和背包等。

　　不過，陳怡蓁很開心的是，她每每提出一個很花錢但看不到財務(wù)上回報的方案時，都沒有人會反對�！跋喾�，他們都害怕我不做�！�

　　這樣做的效果之一是，客戶們認為和思科、微軟相比，趨勢的前臺要更溫暖。

　　哈佛的一位教授已經(jīng)在邀請陳怡蓁共同做一項研究，主題是不同的溝通方式與語言和情緒有關(guān)。但陳怡蓁的屬下們卻最希望看到陳怡蓁寫寫她旅游的經(jīng)歷，因為平時陳怡蓁跟他們講過那些經(jīng)歷，“亞馬遜的冰河，土著的婚禮”，確實“太好玩了”。