胡蘇玲：我沒有什么故事

    昨天（12月4日）是星期天，載譽(yù)歸來的胡蘇玲沒有休息就來到羅湖汽車站，又開始了外人看來枯燥的售票工作。胡蘇玲剛剛被廣東省文明辦、省政府糾風(fēng)辦等聯(lián)合授予廣東省行業(yè)“窗口之星”榮譽(yù)稱號(hào)，深圳交通行業(yè)僅她一人獲得該榮譽(yù)。

    羅湖汽車站的“語(yǔ)言專家”

    胡蘇玲成為羅湖汽車站的“語(yǔ)言專家”事出偶然。有一次，一位旅客要去潮州，來到胡蘇玲的售票窗口卻用潮汕話說：“買一張汕頭票”。臨到上車時(shí)，旅客知道票買錯(cuò)了，怒氣沖沖地說是胡蘇玲打錯(cuò)票。胡蘇玲覺得十分委屈，但為了不耽誤旅客的行程，她主動(dòng)向旅客賠禮道歉，并迅速給旅客辦好簽票手續(xù)，讓旅客心平氣和地乘車離去。這件事以后，胡蘇玲認(rèn)識(shí)到在售票工作中語(yǔ)言交流的重要性。來自潮汕的胡蘇玲除了普通話和潮汕話，還學(xué)會(huì)了廣州話、客家話、閩南話、英語(yǔ)等多種旅客常用語(yǔ)言，甚至還學(xué)會(huì)了聾啞人手語(yǔ)。

    細(xì)心服務(wù)將聾啞人感動(dòng)哭了

    那位聾啞人應(yīng)該還記得這位笑容親切的“好心人”。他來到窗口購(gòu)票，向胡蘇玲遞過來一個(gè)紙條，猶豫了一下又縮了回去，反復(fù)幾次。胡蘇玲向他微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，趕緊把紙條接了過來，只見條子寫道：去中山多少錢？胡蘇玲馬上寫道：“去中山70元，按國(guó)家規(guī)定殘疾軍人才享有半票待遇”，并用手語(yǔ)進(jìn)行交流。

    聾啞人連忙從身上摸出一個(gè)塑料袋，不好意思地遞了進(jìn)來。打開一看，里面裝著一堆皺巴巴的零錢。胡蘇玲馬上數(shù)了起來，但錢只有30多元，還不夠買去中山的半票�？粗�他憔悴的面容，胡蘇玲心中一陣酸楚，立即打出一張去中山的車票，連同30多元錢一起遞到他手里，又快速寫下第二張紙條，注明乘車位、如何走，遞到聾啞人手上。

    接到票的時(shí)候，聾啞人感動(dòng)得哭了，激動(dòng)地伸出大拇指，并向胡蘇玲鞠躬了很久。事后，胡蘇玲自己拿出70元錢為這位旅客墊上了票款。

    售票班的老員工們都知道，像這樣的故事還很多。胡蘇玲來羅湖汽車站快10年了，她熱心幫助過的人不知有多少。

    外人難以想象，10年來，胡蘇玲由于長(zhǎng)時(shí)間保持坐姿不變，習(xí)慣性的腰疼已經(jīng)很嚴(yán)重；長(zhǎng)時(shí)間機(jī)械地重復(fù)著一樣動(dòng)作，手都麻木了。但她始終認(rèn)真如一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2004年1月春運(yùn)期間，她售出車票高達(dá)85504張，且沒有售出一張錯(cuò)票。

    在采訪的最后，胡蘇玲說，自己其實(shí)沒有什么“故事”，做一件事就要把它做好，工作就是熱愛，只有熱愛才會(huì)把一切做好。