[社會新聞]新鞋只修不退換 消費者犯難

    省消協(xié)發(fā)布第四季度消費者投訴情況，百貨類、電器類、服務類投訴多
    昨日，吉林省消費者協(xié)會發(fā)布了2005年第四季度受理投訴情況，全省各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴6006件，解決5684件，解決率為94.6%。為消費者挽回經(jīng)濟損失422萬余元。其中因欺詐行為得到加倍賠償?shù)慕?.5萬元，提供案情后行政執(zhí)法部門罰沒款1.3萬元。其中家用電器類、百貨類、服務類投訴仍占主體。
熱點 日用百貨類投訴居高不下
    本季度百貨類投訴1999件，占總投訴的33.28%，其中服裝鞋帽類959件。省消協(xié)相關負責人表示，服裝類商品國家目前還沒有出臺具體“三包規(guī)定”，出現(xiàn)問題進行鑒定既繁瑣，又沒有嚴格的鑒定標準，只能協(xié)商解決，給解決消費糾紛帶來了很大困難。鞋類質(zhì)量問題較多，雖然有《吉林省鞋類三包規(guī)定》，但少數(shù)新買的鞋穿幾天就出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家只給進行維修，不按照“三包”執(zhí)行退貨、換貨，這也是投訴比較集中的問題。
難點 部分電器商家不履行“三包”
    家用電子電器類投訴1746件，占總投訴的29.07%。手機主要在質(zhì)量問題多和售后服務不規(guī)范上，目前涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴，只能由消費者到法定鑒定部門鑒定，由于鑒定費時費力，許多消費者不得不選擇放棄。家用電器投訴量增加。
    問題主要集中在一些大件商品，如有的熱水器、彩電、洗衣機等，消費者購買時廠家承諾的“三包”期較高，有三年、五年的，相對于國家規(guī)定的一年，高出了許多，但出現(xiàn)問題后，大多數(shù)是廠家改頭換面，商家不承擔“三包”責任。
    類似家用電器質(zhì)量沒保證、售后服務不規(guī)范、消費者往返多次的情況時有出現(xiàn)。
上升 服務類投訴日漸增加
    本季度服務類投訴873件，占總投訴的14.54%。特別是洗衣業(yè)、房屋裝修服務問題較多。本季度是房屋裝修的高峰期，房屋裝修明打折暗提價，消費者很難得到真正實惠。其次，工程計量不透明。第三，代購材料吃回扣。第四，偷工減料，以次充好。
    另外，洗衣業(yè)缺乏有效法律約束，出現(xiàn)質(zhì)量和損壞問題時難以解決。服務類投訴比例上升，一方面說明消費者維權意識越來越強了，另一方面也說明當前服務行業(yè)急需進一步規(guī)范。