2005沈陽(yáng)服裝鞋帽及洗染業(yè)消費(fèi)申訴點(diǎn)

    12月24日，沈陽(yáng)市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布“2005年沈陽(yáng)市十大消費(fèi)申訴熱點(diǎn)及點(diǎn)評(píng)”。該中心全年受理消費(fèi)者申訴10287件，比去年同比下降14%%；受理消費(fèi)者舉報(bào)1889件，比去年同比下降10.8%%；解答消費(fèi)者咨詢105，824件。全年共受理電話總量合計(jì)118，000件，比去年同比下降19%%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2940.59萬(wàn)元。     服裝申訴主要問(wèn)題有：一是服裝洗滌后，出現(xiàn)脫色、變形、掉扣、斷線、崩紗等質(zhì)量問(wèn)題；二是服裝購(gòu)買(mǎi)七日內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)其樣式、顏色、尺寸等不滿意保持原樣要求退貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不予退貨。鞋類(lèi)申訴主要問(wèn)題有：一是存在脫膠、開(kāi)線、斷底、脫色等質(zhì)量問(wèn)題；二是有的經(jīng)營(yíng)者只負(fù)責(zé)修理不負(fù)責(zé)退換，甚至擅自收取修理費(fèi)；三是有的經(jīng)營(yíng)者以降價(jià)、打折或換季等方式搞促銷(xiāo)活動(dòng)，甚至在信譽(yù)卡上偷蓋“處理品”印章，當(dāng)鞋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者找上門(mén)來(lái)時(shí)，以處理品為由不予解決；四是修理期限過(guò)長(zhǎng)，往往以國(guó)外品牌進(jìn)口鞋、南方省市外地鞋需要返廠修理為由拖延時(shí)間。      2005年春秋兩季成為我市洗染業(yè)申訴的高峰期，主要問(wèn)題有：一是洗染服務(wù)憑證填寫(xiě)不規(guī)范，如消費(fèi)者在送洗服裝時(shí)，經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)票據(jù)上不寫(xiě)明服裝的數(shù)量、顏色、有無(wú)破損或新舊程度等；二是消費(fèi)者取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)與送洗要求不符，洗后仍有污垢，經(jīng)營(yíng)者在洗衣服務(wù)中偷工減料，重洗時(shí)又重收取消費(fèi)者洗染費(fèi)用；三是經(jīng)營(yíng)者未按約定期限提供服務(wù)，消費(fèi)者多次往返。 　　12315提醒消費(fèi)者：洗染業(yè)目前尚未完全規(guī)范，消費(fèi)者洗衣前應(yīng)要求店方在票據(jù)上注明是干洗還是水洗，注明衣物數(shù)量、質(zhì)量要求等，洗貴重衣物時(shí)要注明衣物價(jià)格，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛可作為索賠的憑證。