30萬年薪成行價(jià) 高端旅游專才難覓求

　　去年年底的廣州旅行社人才招攬分外熱鬧，海歸人士、研究生、外企白領(lǐng)、選美季軍紛紛上臺，只為爭當(dāng)年薪20萬元的國賓導(dǎo)游。但這個國賓導(dǎo)游要求當(dāng)然不低。達(dá)到男1.75米、女1.65的身高要求后,國賓導(dǎo)游必須是“大學(xué)中文、英語、日語、韓語、法語、德語、西班牙語等語種”的應(yīng)屆或近兩屆本科以上畢業(yè)生。

　　二三十萬底薪當(dāng)然耀眼，當(dāng)然如仔細(xì)追究也有點(diǎn)“懸”。畢竟還只屬于旅行社承諾，國賓導(dǎo)游選拔后仍有待旅行社任用。albert們的收入會與業(yè)績掛鉤，多則能達(dá)上百萬，少也可能低于底薪。

　　但熟練掌握出境游業(yè)務(wù)如境外旅游策劃、項(xiàng)目開發(fā)、組團(tuán)調(diào)度的經(jīng)理人才，還有擅長同外國領(lǐng)事館打交道，在異國有迅速處理突發(fā)事件能力的導(dǎo)游人才目前最為搶手則是業(yè)內(nèi)不爭的事實(shí)。

　　出境游高端人才極度匱乏

　　像albert這樣的港澳臺籍旅游從業(yè)人員在內(nèi)地非�；钴S，旅行社經(jīng)常聘請港澳領(lǐng)隊(duì)兼職或全職帶出境團(tuán)，而港澳領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)似乎也更能獲得市場認(rèn)同。實(shí)際上，私下使用港澳籍領(lǐng)隊(duì)并不符合國家規(guī)定，但這種做法似乎已成為旅行社暗箱操作的普遍現(xiàn)象。

　　albert們走的則是一條曲線道路，他們以專業(yè)策劃人才引入，不屬于領(lǐng)隊(duì)，只要辦妥務(wù)工手續(xù)就萬事大吉。旅行社如此煞費(fèi)苦心，究其根本在于內(nèi)地出境游高端人才極度缺乏。

　　國內(nèi)出境游程序一般為配備一名領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)帶團(tuán)出外，到達(dá)旅游目的地國家后，交由當(dāng)?shù)嘏沙龅膶?dǎo)游負(fù)責(zé)全程旅游活動。與以往單一出國不同，目前出境游以幾國聯(lián)線游最受歡迎。如以歐洲游開放為標(biāo)志興起的長線游，各國風(fēng)俗習(xí)慣、人文資源、旅游配套服務(wù)各不相同，語言環(huán)境也相當(dāng)復(fù)雜，有英語、法語、德語、瑞典語等多個語種，旅游途中經(jīng)常需頻繁轉(zhuǎn)機(jī)，天天換酒店，甚至每到一國就要換一個導(dǎo)游。

　　國外景點(diǎn)中文導(dǎo)游數(shù)量不足則是目前出境游的軟肋，如法國凡爾賽宮現(xiàn)有的中文導(dǎo)游只有30人。而在2004年的訪日外國游客中，包括中國臺灣、香港地區(qū)在內(nèi)的中國游客多達(dá)200萬人次，占游客總數(shù)的32.5％，但日本旅游市場的中文導(dǎo)游僅有893人。這些又直接影響國內(nèi)旅行社領(lǐng)隊(duì)的選派要求。

　　其次，近兩三年出境游市場呈幾何倍數(shù)增長，出境游也由走馬觀花型向深度游轉(zhuǎn)化。出境游平均利潤超過入境游和國內(nèi)游利潤，國內(nèi)旅行社渴望在出境游市場上取得一席之地，對出境游產(chǎn)品的策劃要求就需要提升，而目前出境游線路策劃、業(yè)務(wù)人才嚴(yán)重缺乏也是軟肋之一。

　　資深領(lǐng)隊(duì)必須熟悉旅游市場、諳熟各國語言、貨幣、法律法規(guī)、風(fēng)土人情、風(fēng)俗習(xí)慣、行業(yè)規(guī)范等，并具備與各國領(lǐng)事館打交道、迅速處理突發(fā)事件的能力，要求異�？量�。甚至在長遠(yuǎn)角度，從業(yè)人員還必須熟悉境外游線路策劃、項(xiàng)目開發(fā)和組團(tuán)調(diào)度等。

　　有關(guān)資料顯示，目前國內(nèi)旅游人才結(jié)構(gòu)并不合理：全國獲得職業(yè)資格證書的導(dǎo)游僅8萬多名，特級導(dǎo)游只有數(shù)十名，高級導(dǎo)游也僅幾百名，通曉外語的高素質(zhì)復(fù)合型人才更是匱乏。據(jù)稱，廣州市場出境游資深人士不超過5人。而深圳市場中半數(shù)以上的出境游領(lǐng)隊(duì)都由港澳人士擔(dān)當(dāng)。

　　另外加上內(nèi)地經(jīng)營出境游只有10年左右時間,旅游從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)相對不足。且人才流失率非常高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國旅游專業(yè)院校畢業(yè)生每年不足50萬名，由于收入等原因其中僅兩成會選擇本行業(yè)就業(yè)。

　　內(nèi)地導(dǎo)游資格申領(lǐng)過于簡單

　　“培養(yǎng)一個資深的出境游策劃人士至少需要七八年甚至十幾年的時間，旅游企業(yè)等不及，從港澳地區(qū)引進(jìn)反而見效快�！蹦虾�國旅董事總經(jīng)理布立凱說，“香港出境游比內(nèi)地早發(fā)展近20年,這種差距目前還沒法比。但香港進(jìn)入成熟期，旅游從業(yè)人員有一定‘富余’。因競爭壓力大，個人發(fā)展或不滿意旅行社分成比例，愿意到內(nèi)地工作的人員增多，而我們希望借助他們的經(jīng)驗(yàn)�！�

　　albert自己也承認(rèn)，他們只是內(nèi)地旅游發(fā)展當(dāng)中過渡的角色，內(nèi)地出境游發(fā)展的根本還在于培養(yǎng)自己的人才。

　　“我們的薪酬也給新進(jìn)人員帶來一個希望和目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)它，我們跑了20年，而后來者完全有可能在8~10年的時間中跑到我們這個位置甚至超越我們。可是等到那個時候，我們這一代已經(jīng)退隱江湖，一切是非恩怨與我們也無關(guān)了�！盿lbert開起了玩笑。

　　據(jù)介紹，目前內(nèi)地出境游領(lǐng)隊(duì)已屬旅行社中相對高薪的一群，一般月底薪為5000~6000元，包括提成和津貼大多為10萬元左右，而如赴開放不久的歐美加等線路的出境游領(lǐng)隊(duì)每年年薪都可超過30萬元。去年全年，各大旅行社對其直踩導(dǎo)游進(jìn)行重獎以及各種激勵政策的出臺也層出不窮。

　　“找一個10多年國外經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)隊(duì)不難，找專門從事某條出境游線路的領(lǐng)隊(duì)卻是鳳毛麟角。因?yàn)橄愀垲I(lǐng)隊(duì)操作模式并不同于內(nèi)地導(dǎo)游，出境游領(lǐng)隊(duì)一般將專門跑某條線路。而內(nèi)地旅行社培養(yǎng)人才完全可以借鑒這一點(diǎn)�！睆V東中旅新聞發(fā)言人王堅(jiān)告訴記者。

　　“旅游學(xué)校人才知識結(jié)構(gòu)和實(shí)踐能力大大落后于市場要求。許多旅游院校對人才的培養(yǎng)目標(biāo)都定位在全才教育上，過高過寬的培養(yǎng)目標(biāo)造成學(xué)生眼高手低、動手能力差。比方說培養(yǎng)了4年連廣州的主要景點(diǎn)都不清楚，寫一個營銷計(jì)劃都成問題�！币晃宦眯猩缋峡偱�評。

　　“從業(yè)人員整體素質(zhì)不適應(yīng)發(fā)展要求。旅游就業(yè)門檻較低，人才培育與市場需求不完全適應(yīng)，業(yè)內(nèi)缺乏有利于人才成長的激勵競爭機(jī)制，從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)�！边@被國家旅游局局長邵琪偉列為“十一五”期間旅游業(yè)六大挑戰(zhàn)之一。

　　除學(xué)校必須加強(qiáng)對應(yīng)用型人才的培養(yǎng)、實(shí)行專業(yè)細(xì)分以外，專家認(rèn)為，內(nèi)地旅行社可以加強(qiáng)與國內(nèi)學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)的探索，根據(jù)自己本身的特色來定向培養(yǎng)自己所需人才。據(jù)悉此前武漢東星國旅與武漢交通學(xué)校簽訂了聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議，創(chuàng)辦航空服務(wù)與旅游專業(yè)，并獨(dú)立編寫自己的旅游教材。

　　“旅游從業(yè)資格認(rèn)定考核存在相當(dāng)大的弊病，導(dǎo)游資格考試方式重書面表達(dá)輕業(yè)務(wù)操作能力�？紝�(dǎo)游證也很簡單，甚至出錢就可以拿到，低準(zhǔn)入門檻讓導(dǎo)游業(yè)魚龍混雜�！币晃恍袃�(nèi)人士透露。

　　“內(nèi)地導(dǎo)游資格申領(lǐng)資格認(rèn)定過于簡單，而且目前只有普通導(dǎo)游證一種�！鄙钲诼糜螀f(xié)會王秘書長介紹，“香港《導(dǎo)游核證制度》非常嚴(yán)格，對年齡、工作經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)歷要求都較高。導(dǎo)游牌照分類相當(dāng)齊全，級別也有相應(yīng)規(guī)范。”

　　中國旅游協(xié)會副會長王軍則在其去年旅游業(yè)回顧中特別強(qiáng)調(diào)：必須根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展要求，制定、完善旅游專業(yè)人才的從業(yè)資質(zhì)、分等定級、執(zhí)業(yè)規(guī)則等制度。

　　2006年將是中國允許設(shè)立外資獨(dú)資旅行社的頭一年。中旅總社總裁莫躍明曾坦言，如一旦外資旅行社進(jìn)入中國旅行社市場，中資旅行社的業(yè)務(wù)骨干可能大量流入外資旅行社�！叭瞬诺拇罅苛魇В�必將迫使國內(nèi)的旅行社，改變用人機(jī)制，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和人力資源的開發(fā)，并促使人才的回流，而這個人才的外流和回流的過程，也將成為旅行社行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)得到提高的過程�！蹦壳罢�逢年初的跳槽高峰期，各旅行社一邊忙著應(yīng)付即將到來的春節(jié)旅游高峰，一邊開始緊張地為旅游旺季儲備人才。隨著現(xiàn)在旅游人才的供需矛盾，以前對旅行社不感興趣的獵頭們也更多地把目光聚焦在高端旅游人才身上，其中又以外資旅行集團(tuán)的表現(xiàn)最為突出。

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　　國家旅游局資料顯示，中國內(nèi)地正式開展出境游始于1997年，當(dāng)年出境人數(shù)為532萬人次，正式開放的出境旅游目的地只有泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓四國和香港、澳門兩個特別行政區(qū)。而截至今年10月30日，正式開展中國公民出境組團(tuán)業(yè)務(wù)的國家和地區(qū)已達(dá)76個。

　　2005年前十個月，出境人數(shù)達(dá)2575.55萬人次，同比增長8.03%。中國業(yè)已成為亞洲第一大客源輸出國。預(yù)計(jì)在2006年中國的出境游人數(shù)將達(dá)到4000萬人。還有一個明顯特點(diǎn)引人注目：公務(wù)和商務(wù)旅游人數(shù)占出境總?cè)藬?shù)比例逐年降低，而自費(fèi)旅游占絕對比例。