包裝損壞不退貨竟成行規(guī)

“符合退貨條件，但由于外包裝損壞，商家卻不給退貨�！苯鼇砀Ｖ菔�12315接到不少此類投訴，記者走訪福州市場獲悉，包裝損壞不退貨在福州家電業(yè)相當(dāng)普遍，福州市12315表示，商家不能以無包裝箱為由拒絕退貨。  失去包裝退貨被拒糾紛頻起 　　2月17日，福州薛先生到中亭街一家電賣場購買了一臺全自動洗衣機(jī)，當(dāng)日開箱后，他就把包裝箱送給了收廢品的人�？墒褂脦滋旌�，洗衣機(jī)的甩干功能卻出現(xiàn)故障，售后服務(wù)中心上門修理后，也解決不了這個問題，最后經(jīng)檢測得出屬產(chǎn)品內(nèi)部質(zhì)量缺陷。 　　由于具備退貨條件，薛先生找商場要求退貨，但卻被商家以無外包裝為由予以拒絕。薛先生很無奈：“包裝放在家里多占地方��！誰購買電器后不是隨即把外包裝扔掉呢？” 　　記者從福州市12315獲悉，由于外包裝損壞而遭遇拒絕退貨的投訴，近日也接到不少。 包裝損壞不退貨十分普遍 　　此類糾紛頻起，那是否福州所有賣場都要求退貨必須包裝完好呢？為此，昨日記者走訪了福州大利嘉城，在一家電商店玻璃窗上張貼著“所退換商品必須外觀無人為損壞，附件及外包裝完好無損、齊全”的提示。記者咨詢了幾家家電商店店員，均表示退貨必須包裝完好。 　　隨后，記者又以“自己剛買的洗衣機(jī)有故障，具備退貨條件，但包裝損壞是否可以退”的問題撥通了國美、永樂、蘇寧等家電賣場的客服熱線，其中永樂、蘇寧客服的答復(fù)是“包裝損壞不能退貨，產(chǎn)品退回廠家必須包裝齊全”。而國美家店客服的答復(fù)也是“包裝損壞不能退，但建議顧客找到廠家將產(chǎn)品打包好再退給商場”。 　　福州一家大型家電賣場負(fù)責(zé)人告訴記者，消費(fèi)者退換貨需要提供包裝箱，并不是某一個門店的單獨(dú)做法，這在業(yè)內(nèi)已經(jīng)成為行規(guī)。 福州12315：這有違三包規(guī)定 　　福州市12315相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，產(chǎn)品因質(zhì)量問題在7天之內(nèi)退貨，按照“三包”規(guī)定，商家無任何理由拒絕。“商家以沒有包裝箱為由拒絕退換貨是不行的，符合‘三包’規(guī)定退換貨條件的，不能因為沒有包裝箱而拒絕承擔(dān)‘三包’義務(wù)�！� 　　這位負(fù)責(zé)人表示，符合退換貨條件的商品，如果商家拒絕消費(fèi)者的退換貨要求，消費(fèi)者可向12315投訴。