管理中的“最佳”游戲

　　在企業(yè)和組織中，領(lǐng)導(dǎo)們喜歡經(jīng)常評(píng)個(gè)“最佳”。 “最佳”幾乎無處不在。 醫(yī)院病房走廊掛著“本月最佳護(hù)理”； 餐館墻壁貼著“本周最佳服務(wù)員”； 這種“最佳” 評(píng)選中外皆有—本人碩士剛畢業(yè)時(shí)在美國公司打工也曾有幸上榜一次。

　　評(píng)選“最佳”的做法，在管理中屬于員工激勵(lì)的內(nèi)容。為什么要評(píng)選最佳？管理者最直接的答復(fù)大概是：樹立榜樣，激勵(lì)員工。這些“周佳” ，“ 月佳” 活動(dòng)到底能不能真的起到激勵(lì)作用？

　　據(jù)我所知，從來沒有過正面的證據(jù)，負(fù)面結(jié)果倒是一大堆。且不說評(píng)選“最佳” 的標(biāo)準(zhǔn)和流程是否合理，最直觀的結(jié)果就有點(diǎn)事與愿違：沒有被評(píng)上的絕大多數(shù)員工會(huì)覺得他們本周或本月的工作沒有得到正式認(rèn)可，而不幸被評(píng)上的那個(gè)“最佳”在同事面前的尷尬則絕對(duì)多于自豪。 更可笑的是，平均主義在“最佳”評(píng)選的潛規(guī)則中也會(huì)軋一腳：管理者或評(píng)選人常常很小心地不讓某人多次當(dāng)“最佳”，而傾向于從沒有當(dāng)選過的人里提名下次的“最佳”——到頭來變成一場找人受獎(jiǎng)的游戲——我僅有的那次“最佳” 多半是這么輪到手的。

　　“最佳” 游戲獎(jiǎng)勵(lì)的是員工過去的行為和績效。 用一個(gè)流行術(shù)語來說，這樣獎(jiǎng)勵(lì)歷史的激勵(lì)是”反應(yīng)性(reactive) ”的，而非“前瞻性(proactive)” 的。 企業(yè)需要的，不是本月或本周的一兩個(gè)“最佳”，而是此時(shí)此刻，每時(shí)每刻的全員“最佳”。 相應(yīng)的激勵(lì)應(yīng)該著眼于員工現(xiàn)在的和將來的行為。 加強(qiáng)管理者和每個(gè)雇員間的日常溝通，及時(shí)交流，給予具體的正面指導(dǎo)、鼓勵(lì)和感謝，使每個(gè)員工每天感到被尊重和被需要，比每周或每月評(píng)一次最佳有效得多。

　　有效的激勵(lì)不論形式， 但是必須要定準(zhǔn)具體靶向，也就是說，事先講明何謂之好。 激勵(lì)和婚姻一樣，最忌盲目。 婚前一方對(duì)另一方說“我一定對(duì)你好” 是不夠的，還要定義“對(duì)你好”的具體內(nèi)容：每天進(jìn)門代拿拖鞋是好？給足零用錢是好？還是言聽計(jì)從是好？員工激勵(lì)同樣要具體定義“好”：全勤是好？ 服務(wù)周到是好？出活快是好？ 還是銷售額高是好？ 每個(gè)員工都有自己的長處，管理者如果沒有籌劃好，何謂“最佳”，以及讓員工了解該“最佳”對(duì)團(tuán)隊(duì)和公司當(dāng)前和未來的發(fā)展有什么好處，而是輪到誰算誰，這種激勵(lì)不但無效，而且會(huì)使大多數(shù)員工，包括那個(gè)“最佳”，喪失努力的方向。

　　還有種“最佳”， 實(shí)在是“最忌”，那就是讓有傷病或其它負(fù)擔(dān)的員工超負(fù)荷工作然后評(píng)人家一個(gè)“最佳”， 樹立這樣的所謂“榜樣”真是不仁不義：超負(fù)荷工作對(duì)該員工為不仁，希望利用這樣的“榜樣”激勵(lì)別的員工拼命為不義；更糟的是大多數(shù)員工不太可能被帶病工作的榜樣所激勵(lì)，因?yàn)樗麄儚闹惺艿降陌凳臼牵簺]有帶病而正常工作就不能“最佳”。這種“帶病最佳”不能激發(fā)大多數(shù)健康正常員工更加努力工作，對(duì)“帶病” 的員工本人也諸多不利，真是損人不利己。當(dāng)然，在戰(zhàn)爭年代可以提倡“輕傷不下火線”的英雄氣概，但是，在和平時(shí)期的正常工作中鼓勵(lì)員工“帶病堅(jiān)持工作”就難免有把人往火坑里推的嫌疑。

　　每月和每周評(píng)一次“最佳”并以此作為激勵(lì)員工的手段，是管理者利用形式主義在偷懶。激勵(lì)員工， 功夫要下在平時(shí)，不必定時(shí)定量張榜公布“最佳”。 不如管理層日行一善：員工小小的進(jìn)步要立刻口頭或?qū)戉]件發(fā)短信表揚(yáng)；員工家里有事要關(guān)心體諒照顧，員工犯錯(cuò)誤要正面引導(dǎo)等等；如果想不出如何下功夫于平時(shí)而非要評(píng)選“最佳”—— 猶如抽不出時(shí)間陪小孩的父母以買禮物補(bǔ)償 ——那么拜托事先問問你的“最佳”員工想要什么：員工的需求非常多元化， 印有“最佳”字樣的短袖衫文具棒球帽很難贏得員工欣賞，甚至現(xiàn)金也不一定是萬能的：也許她覺得有意義的是放半日假去陪家人。

　　有人說那評(píng)選 “最佳” 式的激勵(lì)和日行一善式的激勵(lì)不是一回事啊。 前者是為了老板的需要樹標(biāo)兵，以所謂的標(biāo)兵為壓力激勵(lì)；后者是考慮員工需要，以人情和尊敬激勵(lì)。

　　善哉此言。當(dāng)真是個(gè)明白人。