珠三角“保安荒”：小區(qū)保安每年流失1/3

小區(qū)內(nèi)業(yè)主與保安的沖突時有發(fā)生，因為管理疏忽而導(dǎo)致的盜竊事件也屢見不鮮，業(yè)主認(rèn)為這都得歸結(jié)于物業(yè)公司的管理不力，物業(yè)公司卻頻頻喊屈，說是因為行業(yè)工資低，保安人員流失嚴(yán)重導(dǎo)致的后果。分析事情的前因后果可以發(fā)現(xiàn)，原來是一兩年前備受社會關(guān)注的“民工荒”的余震在作怪。

　　隨著內(nèi)地大中城市經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，原在珠三角地區(qū)工作的大批民工轉(zhuǎn)至長三角及其它內(nèi)地城市，珠三角地區(qū)出現(xiàn)了招工嚴(yán)重不足的現(xiàn)象。而珠三角“民工荒”的升級，也使物業(yè)管理行業(yè)所需的勞動力資源越來越欠缺。

　　據(jù)統(tǒng)計，目前全國物業(yè)管理的覆蓋面僅占物業(yè)總量的15％，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市也僅有35％。雖然物業(yè)管理未來的市場空間十分巨大，但人才問題卻一直是制約物業(yè)管理發(fā)展的軟肋。隨著一線管理人員的外移乃至最后撤掉，廣州以外的房地產(chǎn)業(yè)將在3年內(nèi)再造5個“內(nèi)城”，需要至少新增10萬名管理人員，而物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)中，保安、清潔方面的勞動力尤為緊缺。

　　個別樓盤缺崗率達(dá)50％

　　據(jù)物管協(xié)會的一位專家介紹，廣州的住宅小區(qū)正面臨著保安人員缺乏的問題。

　　在小區(qū)內(nèi)，保安是對業(yè)主負(fù)責(zé)的重要崗位，保安的工作內(nèi)容涉及很多方面，如，門衛(wèi)、巡崗、巡更、車場管理、消防等，保安人員不僅要有一定的治安法律常識，還要有身高、儀表等要求，因此，如果保安的數(shù)量太少、質(zhì)素太差的話，會影響整個樓盤的日常管理。

　　但是，據(jù)該專家透露，這幾年來，廣州大部分物業(yè)公司平均每年都有1/3的保安流動，整天都要煩招工的事情，有些大盤的保安缺崗率甚至達(dá)到了50％，也就是說需要100個人，最后上崗的只有50人，這意味著一個人要干兩個人的活。如天河區(qū)某小區(qū)，過去的保安配備是三班倒，每班8個小時，總?cè)藬?shù)大概在24－26人，現(xiàn)在變成了兩班倒，每班12小時，總?cè)藬?shù)減少到18人。

　　工資過低保安紛紛轉(zhuǎn)行

　　該專家認(rèn)為，導(dǎo)致保安難招的原因主要是因為行業(yè)的工資水平低。

　　物業(yè)管理本身是一個微利行業(yè)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)被國家限死了，無法走向市場，物業(yè)費(fèi)有最高限價，保安的工資卻沒有，還規(guī)定一定要買保險，這就使得物業(yè)公司的收入和支出出現(xiàn)了失衡。

　　據(jù)了解，去年上半年不少樓盤保安的工資還是900元/月，但下半年招不到人后，物業(yè)公司才不得不把工資提高到1500－1600元/月，扣除掉各種保險后也就只剩1200元/月，這是目前大部分小區(qū)保安的工資水平，大盤的保安工資更低，只有1100元/月左右（扣除保險前）。這樣的工資水平讓不少保安都心生去意，很多都轉(zhuǎn)行了，有當(dāng)管理員的，也有跑銷售的，等等。

　　雖然目前小區(qū)保安的流動率很高，但大多物業(yè)公司還是堅持自己招聘人員而沒有外包出去，因為對于整個小區(qū)而言，保安是很重要的崗位，外面的保安公司并不熟悉小區(qū)情況，很難應(yīng)付突發(fā)事件。

　　該專家稱，雖然現(xiàn)在保安的缺崗還沒帶來什么嚴(yán)重后果，但如果這個問題長期得不到解決，遲早就會爆發(fā)出來的，一兩年后就可能表現(xiàn)出來。因此，物管協(xié)會也在為緩解這種人力資源的缺乏做努力，現(xiàn)在已經(jīng)聯(lián)系了一個專門為物業(yè)公司開設(shè)保安課程的學(xué)校，如果協(xié)議能簽定的話，該學(xué)校每月可以為廣州提供100名保安，以解物業(yè)公司的燃眉之急。

　　內(nèi)地發(fā)展勞動力外流

　　據(jù)一位物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人介紹，從廣州市物業(yè)管理各個崗位的薪資狀況來看，物業(yè)管理行業(yè)高層職位與中層干部的薪資水平與其他高收入行業(yè)差距不是太大，但中層以下則整體低30％左右；另外，廣州物業(yè)管理行業(yè)之間相同崗位收入相差50％左右。其中，絕大部分中小物業(yè)管理公司的保安人員收入處于同業(yè)偏下水平。

　　一份行業(yè)調(diào)查表明，從2002年開始，廣州物業(yè)管理保安勞動力資源大量進(jìn)入內(nèi)地城市從事物業(yè)管理活動。近幾年，內(nèi)地經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，工資待遇不斷提高，而廣東這幾年中下層物業(yè)管理勞動力工資待遇并沒有明顯提升，但生活水平卻較內(nèi)地高得多，因此，不少物管從業(yè)者大量涌向長江三角洲。

　　據(jù)了解，珠三角民工大最流失的重要原因有以下幾方面：一、工資待遇低：有企業(yè)反映，月工資700元以下的招工都有難度，700-1000元可滿足需求，1000元以上隨缺隨招，求職人員也較多；二、區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，勞動力需求增加；三、勞動力性別、年齡、素質(zhì)方面的供求有錯位，加劇缺工矛盾；四、區(qū)域經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展導(dǎo)致勞動力分流，特別是長三角、環(huán)渤海地區(qū)和勞動力主要輸出地經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，使勞動力呈現(xiàn)多極化流動；五、權(quán)益保障不到位，員工有后顧之憂，如超時加班、拖欠克扣工資、不簽訂勞動合同、不購買社會保險等。而這些原因同樣適用于物管行業(yè)，保安的大量流失也是基于這幾方面的原因。

　　隊伍不穩(wěn)導(dǎo)致事故頻生

　　該負(fù)責(zé)人還透露，在現(xiàn)行的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)構(gòu)成部分中，物業(yè)管理從業(yè)人員年度基本現(xiàn)金收入總額占了所有收入的60％以上，有的公司甚至接近于70％，而年度變動收入總額所占比例則少得可憐。一份行業(yè)調(diào)查表明，萬科、中海、萬廈、金地、科技園、蓮花等知名物業(yè)公司從2000年以來，保安隊伍的變動人數(shù)逾60％。保安人力資源的緊缺及保安人員流動量增長對于原物管企業(yè)來說是沉重的打擊，保安人員的緊缺及后續(xù)乏力，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營成本大大增加，而物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的上調(diào)卻極為困難，這種不平衡的發(fā)展限制了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。因為物業(yè)管理公司收入偏低、體制不順，不少保安人員早已向房地產(chǎn)開發(fā)、中介和酒店管理等行業(yè)轉(zhuǎn)移。

　　由于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)有限，難以對人員工資做較大幅度的調(diào)整。而一支具備良好的服務(wù)素質(zhì)及服務(wù)技能水平的保安隊伍的建設(shè)極為不容易，保安流動量的增加拖延了保安隊伍的建設(shè)，影響了物業(yè)管理各項日常管理工作開展，主要體現(xiàn)在治安、消防管理兩方面，人員的不穩(wěn)定性容易導(dǎo)致各項事故的發(fā)生，從而造成業(yè)主對物業(yè)管理公司的不滿，直接影響到物業(yè)管理企業(yè)品牌的建設(shè)。

　　[學(xué)者觀點]：保安從業(yè)者應(yīng)提倡本地化

　　保安的問題已經(jīng)引起了社會的廣泛關(guān)注，據(jù)了解，北京市社科院社會學(xué)所副研究員張西就曾就保安這個群體做過一個調(diào)查。她認(rèn)為，在社區(qū)里，多數(shù)小區(qū)都存在著業(yè)主和保安彼此陌生的問題，缺乏良性的情感交流，還時有保安行兇打人、侵犯業(yè)主利益等問題發(fā)生，公安機(jī)關(guān)也無力真正掌控這部分人的往來去向。從社會學(xué)角度來看，一個外地青年來到環(huán)境完全陌生的地方當(dāng)保安，約束系統(tǒng)對他來說幾乎不存在。首先，他不受鄉(xiāng)村民俗的約束，也不用顧忌父母、家人怎么看他；其次是保安管理制度約束相對較弱，主要是押金和紀(jì)律，如果違反規(guī)定大不了開除；第三是法律的約束，“雖然他會懼怕，但每天面對小區(qū)里的洋房洋車，再加上許多有錢人素質(zhì)不高、態(tài)度驕橫，生活處于動蕩和貧困之中的外來保安，很容易導(dǎo)致不平衡心理，繼而滋生‘仇富’情緒，因此，監(jiān)守自盜、打傷業(yè)主的事件就會引發(fā)”。由這種低收入和低素質(zhì)的群體來擔(dān)當(dāng)一個維護(hù)社會秩序的角色，顯然不相稱。為此，她建議，政府應(yīng)該積極扶持和引導(dǎo)保安從業(yè)人員本地化。（曾冬梅）