Newegg基本理念：不輕易對員工說“NO”

    當(dāng)你的公司剛巧身處員工流失率平均高達(dá)29%的行業(yè)中，并且對外行銷又要保持穩(wěn)健和低調(diào)的形象時，如何讓不斷增加的新員工快速與公司融為一體？難題正擺在新蛋中國的管理層面前。

　　周六上午，新蛋中國員工仍照常上班，為配合美國總部的工作時間，新蛋部分員工的工作日是從周二開始到周六結(jié)束。

　　在華開展業(yè)務(wù)5年之后，這家全球知名B2C電子商務(wù)網(wǎng)站正加大對中國市場的投入，設(shè)立中國區(qū)技術(shù)支持中心，挺進(jìn)中西部市場，本地消費者的旺盛購買力和優(yōu)秀人才成為影響其全球戰(zhàn)略部署的重要因素。新蛋中國上海分公司總經(jīng)理透露，新蛋中國總部即將在華成立。塑造公司企業(yè)文化，提高員工滿意度，控制員工的主動流失率不僅僅是人力資源部門的目標(biāo)，也是總經(jīng)理的績效指標(biāo)。

　　■讓年輕員工“換口味”

　　上海新蛋總經(jīng)理說：“員工和客戶是公司最重要的資產(chǎn)，這一條是公司的基本理念�！�

　　了解并重視客戶的網(wǎng)上購物體驗是維持客戶關(guān)系的有效辦法，同樣的換位思考也被引申到新蛋中國的員工關(guān)系建設(shè)中。

　　在公司人員開始擴張需要重新選擇辦公地點時，公司考慮“大多數(shù)員工都住在浦西，就近搬遷比較好”；在解決工作午餐問題時，公司考慮“大多數(shù)員工都很年輕，公司負(fù)責(zé)為大家提供比較好”；在設(shè)計員工職業(yè)發(fā)展時，公司考慮員工r的工作內(nèi)容不能一直單調(diào)重復(fù)，員工們需要換點新口味”。

　　公司總經(jīng)理介紹，新蛋中國的內(nèi)部輪崗分兩類，一種是基于業(yè)務(wù)拓展所需要的主管和后備干部的輪崗，這跟其它公司的做法基本一致；另一種是因員工個人職業(yè)發(fā)展需要的輪崗，只要在公司服務(wù)滿18個月的員工均可提出輪崗申請，相關(guān)部門要盡可能地為其提供便利。

　　人力資源部經(jīng)理坦言輪崗安排對員工原部門主管的挑戰(zhàn)最大�！霸跇I(yè)務(wù)壓力較大的情況下，大部分主管當(dāng)然希望能使用熟練員工，但我們必須告訴他們，員工個人輪崗既是員工職業(yè)發(fā)展上的需求，也是公司整體的戰(zhàn)略安排，HR會幫助主管們做好輪崗人員的過渡工作。”

　　■員工申請 唯CEO可駁回

　　新蛋的“CEO　Disapprove”制度在重視員工意見方面頗為強勢：員工提出的任何意見和要求，若其直屬上司不予批準(zhǔn)，該上司就有義務(wù)將其申請?zhí)峤唤o自己的直屬上司審批，依此類推，直至全球CEO。換句話說，全公司只有CEO一人可以最終決定否決員工提出的申請意見。

　　所幸，這項政策至今并沒有讓CEO疲于批閱員工各類申請單。上海分公司總經(jīng)理笑道：“公司授權(quán)體系中，很多公司在一定范圍內(nèi)保留審批權(quán)，下放否決權(quán)，而我們堅持要保留否決權(quán)，目的在于堅持保留員工與高層對話的通道，我們的高層也相信員工的要求都有其合理一面，公司應(yīng)盡可能幫助其達(dá)成�！�

　　公司高層的這種管理哲學(xué)也決定了整個管理團隊的員工管理風(fēng)格。公司總經(jīng)理表示：“激勵員工，我們更傾向采用肯定為主的正面激勵。批評、警告員工只能告訴他們某些做法是不對的，不能幫助他們正確處事，而正面的激勵則在肯定成績的同時向員工明確怎樣做是對的，還能起到示范帶動作用�！�

　　■全球范圍　定位職業(yè)

　　與員工分享集團榮耀也是一個重要手段。公司總經(jīng)理表示，B2C業(yè)務(wù)在國內(nèi)起步時間不長，雇主品牌的影響還不是很深入，但通過讓本地員工分享整個集團所取得的成績，能增加員工的自豪感和融入感。

　　而事實上，本地員工確實已經(jīng)被放入新蛋全球人力資源的“一盤棋”上。不僅中國員工頻頻被派往國外接受培訓(xùn)，新蛋中國已經(jīng)成為新蛋全球人才的重要輸出地，“在位于洛杉磯的集團總部，MIS部門半數(shù)以上人員是從新蛋中國派出去的，其他部門也有這樣的機會。我們在這里有很多和總部或是其它國家分公司合作的機會，一些表現(xiàn)突出的員工很可能就被總部看中，調(diào)派他們前去支援。當(dāng)然得到這樣的工作機會，我們會先與員工進(jìn)行溝通，尊重他們的個人意愿�！�

　　據(jù)介紹，新蛋集團在中國的業(yè)務(wù)包括中國新蛋網(wǎng)的B2C業(yè)務(wù)和為新蛋全球業(yè)務(wù)提供服務(wù)和技術(shù)的支持中心。公司重點關(guān)注三方面的人才：一是具有電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)驗的在線營銷人才、渠道拓展人才；二是資深的管理人才；三是ＩＴ類的軟件開發(fā)、產(chǎn)品管理、市場研究人才。預(yù)計今年上海地區(qū)的招聘人數(shù)將達(dá)百人左右，成都地區(qū)的需求會更大。

　　人力資源部經(jīng)理透露公司用人有三條標(biāo)準(zhǔn)�！暗谝皇顷P(guān)注員工的Intelligence，第二是關(guān)注員工的Passion，第三才是關(guān)注員工的知識和經(jīng)驗。”要強調(diào)的是，良好的客戶服務(wù)意識，對于這家直接面向消費者提供服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站來說尤為重要。

企業(yè)小檔

　　新蛋科技（New egg）成立于1990年，總部位于美國洛杉磯，是全球十大B2C電子商務(wù)公司之一，在IT類產(chǎn)品電子商務(wù)公司中排名第一。全球銷售額目前已突破14億美元，日均處理2.5萬張網(wǎng)上訂單。2001年，新蛋進(jìn)入中國，目前擁有約400名員工。