我的顧問(wèn)式培訓(xùn)經(jīng)歷

    前些年，我的培訓(xùn)方法有點(diǎn)像“游客式"培訓(xùn)。所謂“游客式"培訓(xùn)，就是培訓(xùn)師像一個(gè)匆匆過(guò)客，無(wú)論是公開(kāi)課還是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)師都是打一槍換一個(gè)地方。培訓(xùn)結(jié)束，基本上不管反應(yīng)、效果好壞，拿錢(qián)走人，直奔下一個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)地。但是，2003年的一次經(jīng)歷，徹底地改變了我這只培訓(xùn)“候鳥(niǎo)"對(duì)職業(yè)培訓(xùn)師的看法。 
　　事情經(jīng)過(guò)是這樣的。2003年下半年，我受一家企業(yè)的邀請(qǐng)，去給這家企業(yè)進(jìn)行中層干部的培訓(xùn)，這已經(jīng)是我第二次為他們做內(nèi)訓(xùn)了。由于第二天才上課，到企業(yè)之后，我就利用頭一天下午的時(shí)間，順便到企業(yè)里走走看看�？吹轿业牡絹�(lái)，不少聽(tīng)過(guò)我的課的中層干部紛紛圍了上來(lái)，很是熱情。寒暄之后，我問(wèn):“我上次講的課怎么樣？"有的答:“很好，讓我們耳目一新，也很生動(dòng)，受益匪淺。"我問(wèn):“怎么受益匪淺？"兩三分鐘的沉默之后，有的答:“反正是學(xué)到了不少新的東西。"我問(wèn):“這些東西你們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)用了嗎？"又一次沉默之后，大家有氣無(wú)力地答道:“基本上沒(méi)有用。"我的心情不禁沉重了下來(lái)。我又問(wèn):“既然培訓(xùn)之后沒(méi)有用上，為什么你們還請(qǐng)我講課？"有的說(shuō):“你講課很實(shí)在，也很有耐心，很平易近人，不像有些老師，清高得很，就像對(duì)著一群牛羊講課一樣，除了講課就是抽煙，根本不理我們。"有的說(shuō):“你講課很家常，很生動(dòng)，課中和課后總問(wèn)問(wèn)我們的感受，所以，這次老板一說(shuō)請(qǐng)培訓(xùn)師上課，我們就一致要求還讓您過(guò)來(lái)。" 
　　回住地的路上，沿著楊柳依依的河畔，我已無(wú)心欣賞異地的旖旎風(fēng)景。問(wèn)題伴隨著職業(yè)培訓(xùn)師的良知與原則源源不斷地涌來(lái)。企業(yè)花錢(qián)請(qǐng)我，就是因?yàn)槲抑v課家常、平易近人么？學(xué)員愛(ài)聽(tīng)我的課就是因?yàn)槲揖哂心托摹⒅v課生動(dòng)么？作為一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師的最終目的，難道就是為了獲得學(xué)員籠統(tǒng)的“受益匪淺"么？…… 
　　沮喪、愧疚和不安的情緒充滿(mǎn)了我的大腦和心靈，我那曾經(jīng)有過(guò)的自信與滿(mǎn)足瞬間消失了。 
　　兩天的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程像以往一樣結(jié)束了。照樣是學(xué)員的好評(píng)與感謝,可是我卻怎么也高興不起來(lái)。在臨別的晚宴上,我說(shuō)了一句令老板大吃一驚的話:“老板，感謝您對(duì)我的信任，這次培訓(xùn)課酬我不要了!"看著我認(rèn)真的樣子，老板一臉狐疑。我接著說(shuō):“我酒沒(méi)有喝多。我決定改變我的培訓(xùn)方式和方法，眼下我還不能給您一個(gè)系統(tǒng)的解釋。隨后我會(huì)與您再聯(lián)系的。" 
　　兩個(gè)月之后，我與這家企業(yè)正式簽定了“顧問(wèn)式"培訓(xùn)協(xié)議。近年來(lái)，我已與十余家企業(yè)簽定了類(lèi)似的協(xié)議。實(shí)踐證明，“顧問(wèn)式"培訓(xùn)使我與企業(yè)實(shí)現(xiàn)了雙贏的結(jié)果。 
　　一次培訓(xùn)如果要看到有效的培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)的內(nèi)容上應(yīng)該有觀念、態(tài)度、方法、流程四個(gè)核心內(nèi)容；在培訓(xùn)的管理上應(yīng)該有調(diào)研、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、執(zhí)行、輔導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)估八個(gè)核心內(nèi)容，只有將這十二個(gè)方面完美結(jié)合起來(lái)，培訓(xùn)效果才會(huì)大幅度提高，培訓(xùn)師的價(jià)值和對(duì)企業(yè)的價(jià)值也才會(huì)真正體現(xiàn)出來(lái)，并達(dá)到完美的統(tǒng)一。這是我近年來(lái)一直在堅(jiān)持的“顧問(wèn)式"培訓(xùn)理念和操作原則。 
　　與企業(yè)簽定了“顧問(wèn)式"培訓(xùn)協(xié)議之后，實(shí)際上，我已經(jīng)變成了企業(yè)的兼職管理顧問(wèn)和培訓(xùn)師，在有的企業(yè)還掛職“總裁助理"、“名譽(yù)人力資源總監(jiān)"等頭銜。我覺(jué)得這不是形式上的東西，而是有著實(shí)際的意義。 
　　培訓(xùn)需求調(diào)研。每一年，我都要根據(jù)協(xié)議企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)的中心工作和任務(wù)，花上一定時(shí)間，對(duì)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，從而摸清企業(yè)發(fā)展需要什么樣的人力資源和智力資源支持，摸清企業(yè)今年最需要的培訓(xùn)項(xiàng)目是什么，企業(yè)高層提出的培訓(xùn)要求是否與基層的需求相吻合，是否與企業(yè)的核心目標(biāo)相一致。 
　　制定培訓(xùn)計(jì)劃。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，與人力資源部門(mén)一起制定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃，然后與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，修改并獲得確認(rèn)，納入企業(yè)年度工作計(jì)劃安排。 
　　設(shè)計(jì)并實(shí)施培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。在培訓(xùn)過(guò)程中，采用座談式、討論式、體驗(yàn)式、作業(yè)式、觀摩式等多種培訓(xùn)方法,避免了“滿(mǎn)堂灌"式培訓(xùn)的弊端。 
　　培訓(xùn)主題的落實(shí)與執(zhí)行。每一次培訓(xùn)之后，都要根據(jù)培訓(xùn)主題，安排布置1-3個(gè)具體的實(shí)用方法和技能的“落地"操作執(zhí)行。比如，目標(biāo)管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理、5S管理等，都要與學(xué)員一道制定出下一步操作落實(shí)的計(jì)劃、步驟、程序、圖表，并由人力資源部門(mén)與學(xué)員簽訂“學(xué)習(xí)落實(shí)責(zé)任書(shū)"。 
　　執(zhí)行輔導(dǎo)。一是在制定落實(shí)計(jì)劃時(shí)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，解答學(xué)員提出的落實(shí)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題;二是通過(guò)電子郵件隨時(shí)解答學(xué)員在實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題;三是下一次培訓(xùn)前檢查講評(píng)上一次培訓(xùn)主題落實(shí)計(jì)劃的執(zhí)行情況，找出存在的問(wèn)題，糾偏并理清今后實(shí)施的思路和要求。 
　　培訓(xùn)落實(shí)監(jiān)督。在與企業(yè)高層溝通后，協(xié)助人力資源部門(mén)，制定落實(shí)培訓(xùn)主題的制度，納入中層和員工績(jī)效考核，獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持實(shí)施并效果好的，批評(píng)沒(méi)有實(shí)施、堅(jiān)持不好、效果差的。 
　　培訓(xùn)效果評(píng)估。按理說(shuō)，培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)該由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行。但是，我們企業(yè)的實(shí)際情況沒(méi)辦法也沒(méi)有必要聘請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)。我們根據(jù)柯克帕特里克培訓(xùn)效果評(píng)估模型（4個(gè)遞進(jìn)的層次——反應(yīng)、知識(shí)、行為、效果），自己摸索制定出了目標(biāo)績(jī)效評(píng)估法，盡管不太成熟，但也比較實(shí)用。具體操作中，我總是同企業(yè)人力資源部門(mén)一起，制定評(píng)估方案和實(shí)施細(xì)則。由于自己總能堅(jiān)持比較客觀的態(tài)度和立場(chǎng)，評(píng)估結(jié)果出來(lái)后，一方面看到了自己在培訓(xùn)方面的不足，為不斷提升培訓(xùn)水平找到了方向和問(wèn)題;另一方面，我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的做事精神和實(shí)事求是的做事態(tài)度，也得到了企業(yè)的信任和肯定，進(jìn)一步加深了雙方的感情和合作基礎(chǔ)。 
　　這樣做的結(jié)果是企業(yè)減少了培訓(xùn)的盲目性,與以前相比,不僅大幅度地降低了培訓(xùn)成本,而且增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性,培訓(xùn)效果大大提升。比如,很多協(xié)議企業(yè)在此之前也聽(tīng)了很多次關(guān)于目標(biāo)管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理、績(jī)效管理、5S管理等課程，但聽(tīng)歸聽(tīng)，做歸做，落實(shí)到企業(yè)和學(xué)員工作實(shí)際中，并形成習(xí)慣堅(jiān)持下來(lái)的則少之又少。實(shí)施“顧問(wèn)式"培訓(xùn)后，在不到一年的時(shí)間里，這些企業(yè)自上而下地形成了落實(shí)培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)氣和制度，企業(yè)和個(gè)人都收獲頗豐，培訓(xùn)成為了提高企業(yè)管理水平和素質(zhì)的強(qiáng)勁推動(dòng)力。如文章開(kāi)頭提到的那家企業(yè)，“顧問(wèn)式"培訓(xùn)前，該企業(yè)每年的工作任務(wù)完成率一般在70%左右（指完成目標(biāo)任務(wù)的部門(mén)的比率），進(jìn)行“顧問(wèn)式"培訓(xùn)后，僅通過(guò)目標(biāo)管理的真正實(shí)施，就使部門(mén)完成目標(biāo)任務(wù)的比率提高到了90%以上，老板也多次說(shuō):“確實(shí)嘗到了培訓(xùn)的甜頭。" 
　　其次，培訓(xùn)師和企業(yè)緊密結(jié)合，推動(dòng)了學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)，提升了企業(yè)和員工的速度學(xué)習(xí)能力和速度行動(dòng)能力，這也從根本上提高了企業(yè)的智力競(jìng)爭(zhēng)力。 
　　再次，“顧問(wèn)式"培訓(xùn)在與企業(yè)的緊密結(jié)合過(guò)程中，豐富了培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)案例和經(jīng)驗(yàn)，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)了培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)水平的提高,避免了目前培訓(xùn)師存在的光說(shuō)不練、紙上談兵的“嘴皮子"弊端。 
　　為企業(yè)帶來(lái)切實(shí)的效果和變化，讓知識(shí)通過(guò)培訓(xùn)形成生產(chǎn)力，可以說(shuō)是培訓(xùn)師的使命與責(zé)任，也是職業(yè)培訓(xùn)師的價(jià)值所在。“顧問(wèn)式"培訓(xùn)為知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值提供了實(shí)現(xiàn)的途徑。