心理培訓(xùn)：績效提升的“催化劑”

    “態(tài)度決定一切”，米盧教練的這句話，是特別強(qiáng)調(diào)心態(tài)調(diào)適的重要性。心態(tài)調(diào)適有個原理：心態(tài)→行為→成果。有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的行為，配合相關(guān)的知識和技巧，進(jìn)而會取得相應(yīng)的成果。我們想要達(dá)到目標(biāo)、取得成功，通常習(xí)慣在行動上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去作改善。事實上，從心態(tài)上出發(fā)，才能根本解決問題。
　　抓住了員工心態(tài)，就抓住了績效“發(fā)動機(jī)”
　　很早就有人重視員工的心理建設(shè)，但把心理培訓(xùn)單列出來開發(fā)，然后應(yīng)用到企業(yè)，還是最近兩年的事情。據(jù)報道，越來越多的企業(yè)重視心理培訓(xùn)�，F(xiàn)在北京、上海、深圳均有了專業(yè)做企業(yè)心理培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)。
　　為什么很多企業(yè)把心理培訓(xùn)提到日程上來？這是新世紀(jì)重視人力資源發(fā)展的重要體現(xiàn)�，F(xiàn)在很多企業(yè)都提出了“以人為本”的思想。究竟企業(yè)怎樣做才能體現(xiàn)以人為本？我想最重要的是要認(rèn)識到員工是“人”。意思是說，企業(yè)不僅是為員工提供一個工作環(huán)境，更是提供一個人為文環(huán)境，員工的心就是企業(yè)的魂。如果員工的心不在一起，就等于企業(yè)散了魂。很多企業(yè)提出了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的口號，可是搞了一段，發(fā)現(xiàn)難度太大，其實根本的原因是沒有抓好員工的心態(tài)建設(shè)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，不是一句口號，也不止是老板的夢想，那是全體員工的理想。如果不去發(fā)動員工全體參與，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織只能是一句空話。所以心態(tài)建設(shè)是人力資源建設(shè)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，而心理培訓(xùn)又是心態(tài)建設(shè)最重要的一項工作。
　　抓企業(yè)心理就是抓動力。員工就好比汽車的輪子，再好的汽車如果輪子不走，就到不了目的地。更何況有的“輪子”還往后退。所以心態(tài)建設(shè)，就是讓“輪子”齊心協(xié)力朝著一個共同的目標(biāo)前進(jìn)。
　　做不好“人”就做不好“事”
　　早在10年前，彼得·圣吉就寫出了《第五項修煉》，然而他所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)型組織”卻實現(xiàn)得并不理想。在一次采訪中，媒體專門就此問題請教彼得·圣吉，他說：“問題在于缺乏一個教練�！�
　　在系統(tǒng)思考、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、改善心智模式、自我超越、建立共同遠(yuǎn)景五項修煉中，核心和基礎(chǔ)在于改善心智模式，心智模式?jīng)]有改變，其余的修煉不過是紙上談兵。而心智模式的改善談何容易，長期形成的結(jié)果，頑強(qiáng)地根植于人的內(nèi)心，這些特點(diǎn)讓心態(tài)成為很多管理者不愿意輕易觸及的禁區(qū)。之所以是“禁區(qū)”，是因為人人皆有習(xí)慣性防衛(wèi)的特點(diǎn)，人們善于自我保護(hù)。在中國的傳統(tǒng)文化中，強(qiáng)調(diào)的是“和為貴”，倡導(dǎo)的是和風(fēng)細(xì)雨般的處事策略。在企業(yè)管理中，這種策略也經(jīng)常成為上上之選，所以很多管理者在處理棘手的管理問題時，還不忘鄭重地說一句：我是對事不對人。
　　不愿意對人是管理者喜歡選擇的一個方向，在人力資源管理的業(yè)績評估中，這一點(diǎn)尤為突出。因為業(yè)績評估是非常敏感的，涉及到人的升遷和薪金，評估不當(dāng)會影響員工的情緒和工作，更重要的是，對于評估者來講，有人際關(guān)系的風(fēng)險。所以，有些經(jīng)理人不愿意真正嚴(yán)格的評估，至少在情緒上是不愿意執(zhí)行企業(yè)的考核制度的。
　　心理培訓(xùn)就是做人的工作。是針對人的心態(tài)的，是開發(fā)人的潛能的，是讓人提升一個層面，從而做事的能力也上升一個臺階。我們在做心理培訓(xùn)的時候，會涉及很多話題，如：信任、寬容、愛、承諾、付出、負(fù)責(zé)任……其實這些都是做人的主題。當(dāng)員工在這些主題里有所啟發(fā)，有所頓悟，他才會去改善自己的心態(tài)，有效地調(diào)整行為。
　　為什么企業(yè)心理培訓(xùn)不僅僅是涉及工作話題？因為人在工作上所表現(xiàn)的態(tài)度，做事的方式，不是特殊的、意外出現(xiàn)的，他在生活各個領(lǐng)域都會以他固有的心態(tài)和模式去面對。他不會在生活上是個亂糟糟的人，到了工作崗位上就變得有條理。一個人在生活上沒有激情、沒有創(chuàng)造力，在工作上也是一樣的。如果一個人平常被動、不積極，那么在工作上也肯定不是一馬當(dāng)先的。所以對事也要對人，把做人的工作作為一個具體的工程來抓。
　　員工潛能的發(fā)揮在于激勵
　　激勵是心理培訓(xùn)重要的手段。員工的能力和天賦并不能直接給企業(yè)帶來效益，其能力和天賦的發(fā)揮，取決于動機(jī)。所謂動機(jī)，指的就是心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)和意愿。所以企業(yè)要設(shè)法去激勵員工的動機(jī)，使他們處于驅(qū)動狀態(tài)，主動去創(chuàng)造和發(fā)揮。激勵是激發(fā)人的行為的心理過程。心理培訓(xùn)最常用的手段就是激勵。但不僅僅是激勵，還包括關(guān)懷、挑戰(zhàn)等。
　　人更多的時候是需要關(guān)懷的。關(guān)懷的基礎(chǔ)就是愛，你要信任員工、欣賞員工、包容和愛員工。如果缺乏信任和關(guān)懷，心理培訓(xùn)就不會成功。心理培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)是關(guān)心員工的成長，而不是要改變員工。針對每個人，心理調(diào)適手段是不同的。有的人需要激勵，有的人需要關(guān)懷，有的人則需要挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)就是擊垮那些不利于他成長的對話，打破他的固定模式。給予強(qiáng)有力的沖擊和挑戰(zhàn)，目的就是讓他看清自己在什么位置上，如果想達(dá)成目標(biāo)，還需要提升和改善什么？