易趣：互聯(lián)網(wǎng)魅力吸引人才

     eBay易趣憑借著自身獨特的經(jīng)營模式和大眾品牌力量吸引著數(shù)百位員工。作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的翹楚，公司近期需要的是哪類人才？招聘員工采用何種標(biāo)準(zhǔn)？給予員工晉升和發(fā)展的平臺到底有多大？對此，記者采訪了億貝易趣網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)（上海）有限公司人力資源總監(jiān)黃兆璀。

　　業(yè)務(wù)擴(kuò)張帶來職業(yè)機(jī)遇

　　作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成功的典范之一，eBay易趣公司近年來在人才招募上表現(xiàn)積極。黃兆璀告訴記者，隨著對中國市場的深度開發(fā)和公司平臺的做大做強，公司對優(yōu)秀人才的需求更加如饑似渴，對人才投資和培養(yǎng)也逐漸加強，2006年伊始就啟動了精心布局的人才擴(kuò)張計劃：2月份，eBay中國研發(fā)中心和eBay中國網(wǎng)站營運中心聯(lián)合在張江高科技園區(qū)舉行了現(xiàn)場招聘會，通過領(lǐng)導(dǎo)宣講、公司參觀、應(yīng)聘互動等形式拉開了eBay在中國首次大規(guī)模招聘的序幕。此后，公司每月都有數(shù)十個新職位招聘。據(jù)悉，eBay易趣在張江工作園區(qū)的建造工程正式啟動，2年后，一座容納幾千人的現(xiàn)代化辦公樓將拔地而起，而目前上海的研發(fā)中心、運營中心、貝寶和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司的所有人員加起來才700余人，從兩者的差距中可以預(yù)見近幾年內(nèi)公司有一個巨大的人員擴(kuò)張計劃。

　　四大部門各招賢才

　　近期，eBay易趣頻頻發(fā)出英雄帖，通過報紙網(wǎng)絡(luò)大舉招聘人才。eBay易趣人力資源總監(jiān)黃兆璀告訴記者，目前eBay易趣的人員招聘主要來自于以下幾塊業(yè)務(wù)部門的需求：

　　1、eBay中國研發(fā)中心：研發(fā)中心承擔(dān)著來自eBay全球33個國家和地區(qū)的eBay網(wǎng)站軟件開發(fā)任務(wù)，涉及最核心的系統(tǒng)，工作相當(dāng)有挑戰(zhàn)性。位于張江的研發(fā)中心自2004年7月創(chuàng)立以來，員工從40多人增加到現(xiàn)在的130人，其中以開發(fā)工程師和測試工程師為主，預(yù)計到今年底研發(fā)中心的人員將擴(kuò)張到250名左右。eBay研發(fā)中心招聘的職位集中在軟件開發(fā)、軟件測試等。研發(fā)中心需求的研發(fā)人才，大多需要有軟件研發(fā)工作經(jīng)歷，熟悉軟件項目開發(fā)運行，其中不同層級的研發(fā)人員要求具有不同的工作經(jīng)驗。比如軟件開發(fā)經(jīng)理，需要有至少6年的研發(fā)經(jīng)驗及兩年的管理經(jīng)驗。高級軟件工程師需要至少5年的相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗。

　　2、eBay中國網(wǎng)絡(luò)營運中心：營運中心的技術(shù)團(tuán)隊急速壯大，到年底也將補充人員30－50名。網(wǎng)絡(luò)營運中心目前需要的是懂得網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工程師人才。他們的工作任務(wù)是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理，24小時即時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行速度，確保全球交易平臺的正常運行。

　　3、客戶服務(wù)中心：eBay易趣的客戶服務(wù)中心是公司的核心部門之一。提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓客戶滿意度全球領(lǐng)先，這些都需要人才的支持。因此，客戶服務(wù)中心的招聘也毫不懈怠。2005年，客戶服務(wù)中心員工增加了150名。今年預(yù)計再招聘200名左右�？蛻舴�務(wù)人才需要有客戶服務(wù)中心工作經(jīng)驗，工作積極充滿活力，有很強的服務(wù)意識，能站在客戶的立場思考問題，有耐心地聆聽客戶問題，并且有分析問題、解決問題的能力，特別是對于突發(fā)事件的妥善處理能力。

　　4、市場部門：市場部門需要兩類人才，一是商務(wù)開發(fā)業(yè)務(wù)人才；二是商務(wù)部分類管理人才。前者主要負(fù)責(zé)開發(fā)合作伙伴，吸引更多高素質(zhì)的買家用家。比如與麥當(dāng)勞合作的推廣活動、與永樂電器公司的合作業(yè)務(wù)。商務(wù)開發(fā)崗位需要應(yīng)聘者擁有針對政府機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體、知名企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展開發(fā)能力，并且是具有創(chuàng)新意識和進(jìn)取心的銷售人才。而商務(wù)部分類管理人才則是如今最難尋找的人才，同時這個職位也具eBay易趣公司的特色。分類管理經(jīng)理一職，需要對行業(yè)有深入的了解，熟悉產(chǎn)品分類，對不同領(lǐng)域的產(chǎn)品市場信息、價格、供需有一定的認(rèn)識，還能了解買家的偏好和購物心態(tài)，使網(wǎng)站的產(chǎn)品分類管理更加方便快捷。

　　合適的就是最好的

　　每個職位都有各自的技能要求，也有共通的要求，其中最重要的是英語口語能力。比如研發(fā)工程師、軟件測試工程師及網(wǎng)絡(luò)營運管理等職位需要隨時和全球同事協(xié)同工作。即使客戶服務(wù)這樣的職位，英語能力可以稍微欠缺，但是考慮到長遠(yuǎn)的職位晉升和管理工作，英語能力也必不可少。

　　行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的技術(shù)人才本來就缺乏，再加上英語的要求，讓人才招聘難度提高�！澳壳坝⒄Z優(yōu)秀的研發(fā)技術(shù)人才很缺乏，一般10位技術(shù)合格的應(yīng)聘者中，英語能力也同樣出色的人才不到3位，有時公司不得不根據(jù)市場人才的供需狀況，適當(dāng)調(diào)整對英語能力的要求，入職后再培訓(xùn)。”黃兆璀表示。

　　此外，人才選拔，軟性能力也非常重要。簡單地說，就是考察員工的個性、態(tài)度、價值觀、職業(yè)觀是否吻合公司的企業(yè)文化。

　　黃兆璀說，總結(jié)成文字，eBay易趣的企業(yè)文化可以概括以下五點：1、相信人性本善。2、承認(rèn)人人與眾不同，都有優(yōu)勢和特長。3、每人都需要獲得別人的尊重。4、鼓勵己所不欲，勿施于人。5、創(chuàng)造公開、公平、坦誠的環(huán)境。以上五點內(nèi)容可以在以下四種行事方式中體現(xiàn)出來：公司提倡以人為本，尊重每位員工；積極鼓勵員工的思考判斷能力；推動相互信任的團(tuán)隊合作態(tài)度；并且保持事事領(lǐng)先的開拓精神。

　　此外，互聯(lián)網(wǎng)是個瞬息萬變而又競爭激烈的行業(yè)，這個全新行業(yè)發(fā)展迅猛且毫無“模式”可以借鑒，其發(fā)展的每個腳步都需要員工不斷地思考和創(chuàng)新嘗試，在技術(shù)、內(nèi)容、盈利模式等各方面不斷改革、創(chuàng)新、開拓。于是，互聯(lián)網(wǎng)要求員工面對變化有很強的適應(yīng)能力和再學(xué)習(xí)能力，另外靈活變化、不斷學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新、敢為人先的精神也非常重要，而那些喜歡傳統(tǒng)、穩(wěn)定工作環(huán)境的員工，即使很優(yōu)秀，也不一定適應(yīng)這個颶風(fēng)般發(fā)展的行業(yè)。

　　TIPS：招聘方式剖析

　　1、行為面試考核員工技能。eBay易趣公司的人才招聘不使用“性格測試”“情景模擬”等日前流行的招聘方式，而是使用行為面試。如面試時，HR會要求應(yīng)聘者提供在以前工作中的具體例子，通過對該工作事件的層層提問，剖析出應(yīng)聘者在事件中扮演的角色和問題處理方式，從中看出是否符合公司五大價值觀和四種行事方式。

　　2、eBay除技術(shù)崗位外一般沒有筆試，因為eBay相信只有在面對面情況下，才能更深刻地了解一個人。此外，公司對每個人才挑選慎重，一般每個職位需要經(jīng)過HR、部門主管、部門經(jīng)理三輪面試。鑒于研發(fā)中心和網(wǎng)絡(luò)營運中心是一個全球平臺，部分技術(shù)崗位需要美國同事進(jìn)行面試，而職位越高層，需要經(jīng)過的面試次數(shù)越多，如黃兆璀本人當(dāng)初應(yīng)聘總監(jiān)一職，就經(jīng)歷了8輪面試。當(dāng)然，處于競爭的需要，數(shù)輪面試很可能在一天內(nèi)完成，盡快達(dá)成錄用意向。

　　留人不在高薪

　　在知識經(jīng)濟(jì)時代，技術(shù)人才，特別是軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)運營等人才是各家高新技術(shù)企業(yè)的需求的重點。然而這類優(yōu)秀的人才在行業(yè)內(nèi)都十分緊俏，很多公司不惜用重金聘請，到崗后如何留住人才，挖掘人才潛力成了大多公司HR部門及部門主管的挑戰(zhàn)課題之一。于是記者不禁要問：對于軟件研發(fā)人才，相比于軟件開發(fā)企業(yè)，計算機(jī)通訊行業(yè)，eBay易趣的吸引力在哪里？同樣是成功的互聯(lián)網(wǎng)公司，相比于同行業(yè)的知名企業(yè)的人才競爭力又在哪里？

　　對此，黃兆璀表示，相對于傳統(tǒng)的IT軟件企業(yè)，eBay易趣所在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是新興的行業(yè)，也是公認(rèn)的5－10年內(nèi)最具發(fā)展?jié)摿�，即將發(fā)展最快的行業(yè)之一。此外，公司給技術(shù)人才提供一個全球研發(fā)和合作的平臺，相信公司在技術(shù)上的領(lǐng)先地位也是招聘的“特點”之一。于是公司的常年人才流動率一直較低。此外，公司吸引留住人才還依靠以下幾點：

　　首先，挖掘個人優(yōu)勢，提供發(fā)展平臺。公司特別注重挖掘每個員工的特長，并給予其發(fā)揮的平臺。比如公司針對管理者的大部分培訓(xùn)集中于“職業(yè)發(fā)展、薪酬考核、績效考核、下屬晉升發(fā)展”等內(nèi)容。

　　其次，注重生活和工作的平衡。大多人都知道IT、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作非常辛苦，隔三叉五加班熬夜，很少能擁有自我的生活。在易趣，公司人性化的管理盡量做到讓員工能啊“工作并快樂地生活著”。比如公司不安排業(yè)余培訓(xùn)，而是根據(jù)部門協(xié)調(diào)，將培訓(xùn)計入工作時間，而且公司盡可能少加班，即使有項目要趕進(jìn)度，也會在每個項目之間適當(dāng)安排緩沖調(diào)整的時間，讓員工能有時間享受生活。

　　再次，提供優(yōu)秀的培訓(xùn)計劃。公司有針對技術(shù)、管理人員、以及全體員工的全球統(tǒng)一的培訓(xùn)系統(tǒng)。比如研發(fā)中心員工作為全球隊伍中的一員，有40%的員工曾被派去硅谷培訓(xùn)和輪崗。又如管理崗位的員工，能接受到角色培訓(xùn)、薪酬績效培訓(xùn)、招聘人才培訓(xùn)等。

　　最后，合理的晉升計劃。eBay易趣公司施行技術(shù)和管理兩條線路平等發(fā)展的人才培養(yǎng)路線，每條晉升線路設(shè)置5－6個職級。比如研發(fā)中心技術(shù)人員的發(fā)展路線從低至高的職位分別為助理工程師、工程師、高級工程師、team leader、項目經(jīng)理、部門經(jīng)理。公司人員的晉升沒有規(guī)定的年限，對于空缺職位的招聘，公司首先會遵循內(nèi)部人才提拔的原則，然后再進(jìn)行外界招聘。（邵麗蓉）