[鞋業(yè)新聞]鞋子質(zhì)量差 店長(zhǎng)態(tài)度硬

    羅小姐在虹橋上海城購(gòu)物中心購(gòu)買(mǎi)了一雙時(shí)髦的女式CNE斯艾依涼鞋，僅穿了一個(gè)星期，鞋上的飾扣就掉落，要維修需要一個(gè)月，又穿一個(gè)星期，鞋的襯里也脫膠了，要維修還是一個(gè)月，這樣的涼鞋實(shí)在是中看不中穿。

    服務(wù)員和專(zhuān)柜店長(zhǎng)服務(wù)態(tài)度生硬更讓消費(fèi)者郁悶不堪。

    兩周壞兩次

    昨天上午，羅小姐把這雙脫膠的“繡花鞋”給記者看，這雙看似漂亮的女涼鞋已面目全非了，飾扣掉落、左腳鞋底的內(nèi)襯已脫膠，鞋底的螺絲釘和鞋釘暴露無(wú)遺。羅小姐氣憤地說(shuō)：我還從來(lái)沒(méi)有穿過(guò)如此質(zhì)量的鞋，也從沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)賣(mài)店如此生硬的態(tài)度。

    據(jù)羅小姐介紹，上月28日她在虹橋上海城購(gòu)物中心一樓的CNE斯艾依專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一雙白色羊皮女裝涼鞋，原價(jià)459元，打折價(jià)為275元。她只穿了一個(gè)星期鞋，面上的飾扣就掉落了，找到專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，得到的回答這是三包范圍，要送廠里去修理，時(shí)間要一個(gè)月。羅小姐決定將就著再穿穿。

    又穿了一個(gè)星期，鞋底襯開(kāi)始脫膠，羅小姐再次找到專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，得到的回答還是去維修，時(shí)間是20天至一個(gè)月�！斑@樣的質(zhì)量應(yīng)該由專(zhuān)柜收回去與生產(chǎn)廠交涉，不該流入市場(chǎng)銷(xiāo)售，這樣豈不是影響品牌形象嗎？”本月23日，羅小姐找到專(zhuān)柜店長(zhǎng)交涉，店長(zhǎng)居然回答她：沒(méi)關(guān)系，一雙鞋不會(huì)影響我們的品牌。羅小姐坐在專(zhuān)柜不走了，并執(zhí)意與之爭(zhēng)辯，店長(zhǎng)叫來(lái)保安。

    服務(wù)態(tài)度生硬

    在雙方相持不下的情況下，樓管人員來(lái)到專(zhuān)柜，表示這雙鞋只能是修理，對(duì)于服務(wù)員和店長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意，可以讓她們向羅小姐道歉。營(yíng)業(yè)員很勉強(qiáng)地說(shuō)了聲對(duì)不起，而店長(zhǎng)卻手指著羅小姐大聲嚷著：“你有什么資格要我們道歉！”羅小姐深感委屈。

    商場(chǎng)愿意換貨

    記者與該鞋的經(jīng)銷(xiāo)商廣州利信達(dá)商業(yè)（中國(guó)）有限公司取得了聯(lián)系，一名在電話(huà)中不愿透露姓名的女士表示會(huì)有上海方面的人員與記者進(jìn)行聯(lián)系。不多時(shí)，一名自稱(chēng)廣州韋柏貿(mào)易有限公司某品牌的主管回電記者表示，沒(méi)時(shí)間對(duì)此進(jìn)行溝通。

    記者與虹橋上海城購(gòu)物中心商場(chǎng)管理部取得了聯(lián)系，有關(guān)負(fù)責(zé)人表示愿意為羅小姐的鞋進(jìn)行換貨處理。