大陸航空公司：關(guān)注員工滿意度

    “以人為本”這個(gè)詞有點(diǎn)兒被說濫了�？墒窃诖箨懞娇展�司，你會(huì)為這個(gè)詞匯找到現(xiàn)實(shí)中的注腳。走進(jìn)大陸航空位于全球的任意一家公司，你都會(huì)在最明顯的位置看到我們稱為“企業(yè)文化”的內(nèi)容：Go Forward Plan，一共四句。第1句：Fly to Win(飛行制勝)，即開拓有發(fā)展?jié)摿Φ男率袌?chǎng)，在一個(gè)不斷改變的業(yè)界環(huán)境里，達(dá)成盈利。第2句：Fund the Future(為未來投資)，即為員工提供培訓(xùn)，購買新飛機(jī)，投資新設(shè)備、新技術(shù)，為未來發(fā)展打好基礎(chǔ)。第3句：Make Reliability A Reality(實(shí)現(xiàn)更高可靠性目標(biāo))，即提供業(yè)界領(lǐng)先、安全可靠的產(chǎn)品，在美國交通部公布的各種關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)上領(lǐng)先同儕，例如：正點(diǎn)到達(dá)率、行李托運(yùn)等。第4句：Working Together(齊心協(xié)力)，即全公司上下保持通暢的信息溝通管道，尊重、鼓勵(lì)、善待每一個(gè)員工，讓每個(gè)員工擁有良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，讓美國大陸航空擁有敬業(yè)的工作環(huán)境。

　　大陸航空公司的董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官凱爾納在在努力實(shí)踐公司的企業(yè)文化。他在接受我們采訪時(shí)說，“我的辦公室隨時(shí)向每一位員工敞開，員工可以在任何時(shí)間通過電話或者郵件與我溝通�！�

　　大陸航空公司內(nèi)部溝通之順暢是其他公司少有的。凱爾納先生介紹說，周一至周五，公司每位員工每天都能收到由公司總部信息中心發(fā)出的“Daily News Update”。在這個(gè)每日更新的新聞中，員工能夠通過六七條重要事項(xiàng)清楚地知道公司每天的變化，包括頂頭老板在哪里，公司高層的動(dòng)態(tài)，今天公司的股票行情，今天燃油價(jià)格和昨天比較。

　　每年公司年終總結(jié)是大家最放松、最開心的時(shí)刻。屆時(shí)，全球600多位中層以上人士就像度假一樣相聚在一起，沒有人敢穿得特別正式，否則就會(huì)被人笑話，會(huì)上沒有講臺(tái)也沒有人準(zhǔn)備發(fā)言稿，老板凱爾納會(huì)溜溜達(dá)達(dá)地講上兩三句開場(chǎng)白，接著，就是公司邀請(qǐng)的全球頂級(jí)成功人士分享自己的經(jīng)驗(yàn)，詼諧幽默。

　　通常，公司最顯眼的地方還會(huì)有一個(gè)信息欄，是公司員工最關(guān)心的每天航班準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)率。由美國民航局監(jiān)測(cè)出的每天航班準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)率牽動(dòng)著全公司員工的心，如果每月準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)率達(dá)到85% 90%，那么，每位全球主管級(jí)以下的所有員工，在月底就會(huì)得到每人100美元的獎(jiǎng)勵(lì)，總計(jì)300多萬美元。實(shí)際上，這對(duì)公司是很大一筆開支。公司堅(jiān)持這樣一種觀念：沒有滿意的員工，就沒滿意的顧客。