唐駿：盛大內(nèi)部管理的道與術(shù)

    “和你們唐總對話真是一件不容易的事情，他是個(gè)外交家，對提問永遠(yuǎn)來者不拒，但問答的節(jié)奏總是在他的掌握之中�！币晃徊稍LChinaJoy的記者這樣對盛大的公關(guān)副總監(jiān)諸葛輝抱怨道。

　　唐駿并不只是一個(gè)“外交家”，他更是個(gè)出色的管理者，這一點(diǎn)，在職業(yè)經(jīng)理人圈子中，已經(jīng)得到了公認(rèn)。

　　老總也需要對付員工，對付的手段就叫做“管理的道與術(shù)”。

　　管理的道與術(shù)

　　如果我在盛大，不會(huì)講盛大的管理，說實(shí)在的，員工和管理者是存在博弈的，如果我講透了，員工就不害怕了。道、術(shù)，如果挑明了就不叫道、術(shù)了。

　　記者：我一直關(guān)注媒體對您的報(bào)道，感覺您在回答媒體的各種問題時(shí)更像一個(gè)外交部的發(fā)言人。我也一直非常關(guān)注您的文章，比如您在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》的系列文章，您更多都是展示自己管理方面的理念。一直以來媒體關(guān)注更多的是有關(guān)盛大的企業(yè)外部行為，比如并購、市場競爭、行業(yè)份額等，今天主要想和您交流一些關(guān)于企業(yè)內(nèi)部管理的問題，包括研發(fā)、技術(shù)、人才等等。

　　唐駿：這類話題一般我采取這樣的方式，如果我在盛大，不會(huì)講盛大的管理，像我在微軟，你看不到關(guān)于一篇我講微軟的管理，說實(shí)在的，員工和管理者是存在博弈的，如果我講透了，員工就不害怕了。所以我盡量避免講我在盛大怎么做管理的，微軟的管理我可以講，因?yàn)橐呀?jīng)過時(shí)了，但在盛大的管理跟在微軟的管理又不一樣。我在微軟講員工怎么管理，比如員工遲到我采取什么方式，員工知道原來你用這樣的方式不讓我遲到。道、術(shù)，如果挑明了就不叫道、術(shù)了。

　　記者：那您講講理念吧。

　　唐駿：理念我可以講，從《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》你也看到了關(guān)于理念的文章。

　　記者：您覺得最重要的就是理念創(chuàng)新，而這當(dāng)中最重要的又是管理創(chuàng)新，我覺得您那篇文章沒有展開。

　　唐駿：對，中國人講普通的創(chuàng)新就是學(xué)微軟、英特爾，人們普遍認(rèn)為是高科技的創(chuàng)新，而高科技的創(chuàng)新我覺得并不是大眾需要關(guān)注的，大眾應(yīng)該關(guān)注是從理念角度，比如管理。

　　記者：現(xiàn)在盛大研發(fā)方面的管理是如何進(jìn)行的呢？

　　要承認(rèn)研發(fā)水平的差距

　　現(xiàn)在的研發(fā)水平，坦誠的講跟韓國、歐美比起來還有一定的差距，不得不承認(rèn)。所以我們兩年前就開始加大研發(fā)，我們確實(shí)做了很多，像《夢幻國度》等等研發(fā)。

　　唐駿：我們原來是以代理服務(wù)起家的，后來發(fā)現(xiàn)光做代理也不夠，中國文化、人文方面，完全可以放到網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)中來�，F(xiàn)在的研發(fā)水平，坦誠的講跟韓國、歐美比起來還有一定的差距，不得不承認(rèn)。所以我們兩年前就開始加大研發(fā)，我們確實(shí)做了很多，像《夢幻國度》等等研發(fā)。

　　記者：兩年前你們收購了韓國的Actoz Soft，在研發(fā)方面和他們進(jìn)行合作？

　　唐駿：我們把它作為獨(dú)立的項(xiàng)目在運(yùn)作，他們做他們的，我們做我們的，我們會(huì)代理他們一些產(chǎn)品。

　　反黑客和外掛我們是行家

　　Actoz Soft有一些創(chuàng)意、技術(shù)，我們也有我們的長項(xiàng)，對反黑客和外掛我們是行家，他們更傾向于技術(shù)本身。

　　記者：他們研發(fā)實(shí)力可能更強(qiáng)，或者研發(fā)經(jīng)驗(yàn)更豐富，收購之后是否可以從他們那里吸取一些經(jīng)驗(yàn)？

　　唐駿：當(dāng)然，他們有一些創(chuàng)意、技術(shù)，我們也有我們的長項(xiàng)，對反黑客和外掛我們是行家，他們更傾向于技術(shù)本身。

　　記者：盛大產(chǎn)品線很豐富，做這么豐富的業(yè)務(wù)線，研發(fā)團(tuán)隊(duì)也需要各種類型各種領(lǐng)域的人，需要很大的團(tuán)隊(duì)，您如何管理這么龐大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)？

　　唐駿：研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不同的團(tuán)隊(duì)有一套不同的管理方式，像微軟的管理方式，讓他們不斷的吸取一些經(jīng)驗(yàn)，也不是純粹的軟件公司，跟軟件有一定的差別，這里面還有很多的創(chuàng)意，怎么激發(fā)他們的創(chuàng)意，軟件公司也是這樣。

　　管理靠創(chuàng)造好的氛圍和企業(yè)文化

　　管理看什么？我們不可能管理每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們管理什么？第一我們創(chuàng)造好的氛圍，人文氛圍、環(huán)境氛圍、管理的氛圍，再就是企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀。

　　記者：研發(fā)團(tuán)隊(duì)有各種各樣的人，他們各自的定位不一樣，興趣、工作風(fēng)格可能都不一樣甚至完全不同，但是工作需要把他們放在一起，在管理上會(huì)不會(huì)有一些問題？

　　唐駿：其實(shí)管理研發(fā)團(tuán)隊(duì)和管理銷售團(tuán)隊(duì)概念上其實(shí)都一樣，管理看什么？我們不可能管理每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們管理什么？第一我們創(chuàng)造好的氛圍，人文氛圍、環(huán)境氛圍、管理的氛圍，再就是企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀，我做過嘗試，用這樣的方式管理過研發(fā)人員、銷售人員、市場人員和行政人員，管理方式都一樣，我在微軟就這么做，這成為微軟全球團(tuán)隊(duì)里面最精英的團(tuán)隊(duì)之一。

　　記者：我看您同時(shí)一般提兩點(diǎn)，一個(gè)是氛圍，一個(gè)認(rèn)同。近一年來，盛大面臨嚴(yán)峻的市場競爭，包括我們從財(cái)報(bào)上看到的數(shù)據(jù)，從媒體的層面，從玩家的層面、消費(fèi)者層面，他們有很多質(zhì)疑，有很多不利于盛大的聲音，您怎么保持內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定？

　　唐駿：大家看到只是盛大的表象，比如盛大裁員、業(yè)務(wù)調(diào)整、業(yè)績出現(xiàn)一些下滑，這是非常正常的。實(shí)際上內(nèi)部員工里面看到就不是這樣，因?yàn)閷�員工來講不需要關(guān)注這么多問題，你做好自己的工作就可以了。我們裁員是小范圍，比如今天這個(gè)部門沒有盈利，或者公司戰(zhàn)略有調(diào)整，一般不會(huì)影響整個(gè)公司員工的士氣，當(dāng)然管理者要解釋，如果不解釋大家就會(huì)恐慌。

　　用溝通來引導(dǎo)員工朝正面的方向走

　　溝通是最重要的，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)是透明的社會(huì)，你不溝通他也知道，你還不如溝通來引導(dǎo)他，你要不引導(dǎo)他就往另外一個(gè)方向走，同一個(gè)事情引導(dǎo)過來，就朝正面的方向走。

　　記者：可以看到這一年對盛大很多不確切的聲音，作為盛大的員工更能夠聽到這樣的聲音，當(dāng)他們面對這些聲音，您作為最高管理者，怎么辦？

　　唐駿：溝通是最重要的，比如跟高層的溝通，高層跟下面的溝通，跟中層的溝通、包括跟員工的溝通，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)是透明的社會(huì)，你不溝通他也知道，你還不如溝通來引導(dǎo)他，你要不引導(dǎo)他就往另外一個(gè)方向走，同一個(gè)事情引導(dǎo)過來，就朝正面的方向走，領(lǐng)導(dǎo)的溝通和方向把握能力是非常重要的。

　　記者：在營造和保持團(tuán)隊(duì)的信心的工作上，您覺得其中最重要的一點(diǎn)是什么？

　　唐駿：還是溝通，陳總和我們都花了很長時(shí)間。對于公司未來面臨的問題，我們要進(jìn)行溝通，也不可能說一片光輝燦爛、前程似錦，現(xiàn)在大家都知道你到底怎么樣，你要把面對的挑戰(zhàn)和問題說出來，未來是什么方向，要讓員工慢慢的理解。