[社會新聞]鞋不對碼商場不予退款？

    “買了一雙不合適的鞋，商家卻不同意退貨，幸好有‘12315’幫忙調(diào)解。”9月4日中午，市民劉先生在“12315”工作人員的調(diào)解下，與商家最后達(dá)成協(xié)議，退掉了不滿意的鞋。

    只能換貨不肯退款

    9月4日上午，劉先生的妻子在宏基路一家商場為丈夫購買了一雙價(jià)值70元的41碼男裝皮涼鞋。劉先生回家試穿，發(fā)現(xiàn)鞋子穿起來夾腳，于是拿著單據(jù)回到商場，提出換一雙42碼的鞋。

    商場售貨員遂查找存貨，發(fā)現(xiàn)42碼的這款涼鞋只剩下一雙。劉先生隨即檢查發(fā)現(xiàn)，這雙42碼的鞋有輕微脫層，存在質(zhì)量問題，所以他提出不換鞋了，要求退款。但商場售貨員表示，42碼的鞋只剩下一雙，如果劉先生不想要的話，只能在商場內(nèi)挑選其他商品抵消貨款。

    可劉先生在商場內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，也沒有找到想要購買的商品，無奈之下只好要了那雙“問題”鞋。

    事后，劉先生認(rèn)為商場的做法不妥，雖然70元并不是大數(shù)目，但既然商場不能提供合適商品，消費(fèi)者就有權(quán)要求退貨。9月4日中午12點(diǎn)多，劉先生撥通了“12315”投訴熱線。

    三方電話連線解決問題

    “12315”工作人員在聽完劉先生的投訴后，發(fā)現(xiàn)問題可通過商家和消費(fèi)者現(xiàn)場協(xié)商解決，于是撥通了商場負(fù)責(zé)人的電話，三方連線進(jìn)行電話溝通。

    在電話里，商場負(fù)責(zé)人表示，劉先生反映的事情基本屬實(shí)，可能是商場售貨員沒有和顧客溝通清楚，造成誤會，他表示，劉先生可以拿單據(jù)和貨物到商場退貨。如果下次再遇到這種情況，可以立即撥打柜臺上標(biāo)示的投訴熱線，會有專人給予滿意答復(fù)。當(dāng)日中午1點(diǎn)多，劉先生順利把鞋退了，取回了已付的70元購鞋款。