達(dá)芙妮鞋穿一次就凹陷 換貨需交10％折舊費

    13日買鞋→15日穿就發(fā)現(xiàn)左鞋鞋頭凹陷→18日交涉，專賣店稱沒法處理→21日再次交涉，稱可以更換，但必須支付10％的折舊費。

　　提起以上這一個多星期的遭遇，深圳周女士就憤慨不已，表示不僅對達(dá)芙妮的鞋子質(zhì)量失望，對其售服態(tài)度也不敢恭維，其處理結(jié)果自然也是難以認(rèn)可。

　　“當(dāng)時東門店的店長阿琴接待了我們，但是她堅持這不是她們公司的質(zhì)量問題，還說這有可能是由于我穿著不當(dāng)踢到了或者是被踩到了才會導(dǎo)致鞋子變成這樣，聽到她這樣子講我當(dāng)時就很生氣，如果真的像她所說的一樣，難道我穿鞋子的腳是麻木的嗎？被踩到或者是踢到難道沒有感覺嗎？何況你達(dá)芙妮的鞋子質(zhì)量就這么不堪一擊嗎？？？？更何況如果是我自己弄到的，我決不會來找你”，經(jīng)過交涉，周女士與店長阿琴達(dá)成初步意見，周女士留下聯(lián)系電話，讓相關(guān)負(fù)責(zé)人周一下午17：30左右給予回復(fù)。

　　但直到周二，周女士才接到回復(fù)電話，阿琴告知公司的最終解決方案是可以進(jìn)行更換，但是必須由周女士支付10％的折舊費�！拔一�了271元買的鞋子，就穿了一次就出現(xiàn)這樣的問題，并且這并不是我的問題導(dǎo)致的，明明是公司的質(zhì)量問題，憑什么要我支付10%的折舊費”周女士就處理結(jié)果表達(dá)了自己的意見，但似乎無濟(jì)于事。周女士表示可以支付10％的折舊費，但要求退貨，周女士的要求再次被拒絕。

　　“我真的很生氣，如果你讓我退的話，就算了！當(dāng)我倒霉，就當(dāng)那幾十塊錢丟了，可是你卻只能換，連退都不可以！經(jīng)過這件事讓我怎么還能相信你達(dá)芙妮的鞋子質(zhì)量？？？？難道這就是達(dá)芙妮對這件事的最終處理結(jié)果？”

　　經(jīng)本網(wǎng)跟進(jìn)后，12月4日，達(dá)芙妮總部客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人致函本網(wǎng)跟進(jìn)人員告知，已經(jīng)為投訴人的鞋子做調(diào)換處理。而就是否屬于質(zhì)量問題與折舊費的問題，本網(wǎng)工作人員查詢到相關(guān)信息，希望對周女士有所幫助： 

　　在“三包”范圍內(nèi)，鞋子售出在7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題（如斷底、掉跟、斷面、脫膠等）不能穿著的，或是經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的鞋類商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨，退貨時銷售者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價格一次性退清貨款。

　　如果消費者用過了鞋類商品,但因為質(zhì)量問題仍要求退貨，而不能達(dá)到一次性退清貨款的，商家可以按發(fā)票價格每日收取0.5%的折舊費。根據(jù)規(guī)定，鞋類商品銷出15日，因鞋底開膠等質(zhì)量問題對已使用過的商品按發(fā)票價格每日收取0.5%的折舊費。退貨時，鞋類“三包”有效期自換貨之日起重新計算。由經(jīng)營者在購貨憑證背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的“三包”憑證。而鞋類商品售出30日內(nèi)，出現(xiàn)鞋底開膠等質(zhì)量問題，在規(guī)定的時間內(nèi)，可修復(fù)的一律免費修理。超過修理期限仍未修復(fù)的，也可按發(fā)票價格每日收取0.5%的折舊費。折舊費計算時間從開具發(fā)票之日起至換貨、退貨之日止，不包括修理所占用的時間。

　　另外，也建議大家參考另一快報《鞋子無統(tǒng)一三包法，如何維權(quán)？》以增加鞋類方面的維權(quán)知識！