四雙名牌鞋開膠 商場顧客有爭議

    去年12月中旬，劉先生和同事在某個大型商場買了10雙同一款式的某國際知名品牌運動鞋，準備單位搞活動的時候穿著表演。等到12月22號表演的那天，大家高高興興地穿上了新鞋子，卻發(fā)現(xiàn)一雙鞋的鞋邊脫膠了，在隨后的三四天中，又有三雙鞋出現(xiàn)了同樣的問題。

　　標價500多的鞋子，才穿了三四天就有四雙脫膠了，劉先生和同事當然不樂意，12月29號把鞋子拿到商場要求換貨。

　　劉先生：世界名牌，我們認為不正常，要求他換，我們送來他們說可以跟我們維修，我們說不行要求換。

　　美辰百貨副總經(jīng)理歐陽秀瓊：質(zhì)檢中心的人看過，說這些鞋子并不屬于質(zhì)量問題，是自然磨損。當時我們提出給這些鞋子做修復，但消費者不同意。

　　劉先生等人表示，他們知道鞋子脫膠只屬于維修范圍，但是10雙鞋子有4雙都出現(xiàn)相同的問題，好像有些不正常。商場負責人表示，他們對貨品都有嚴格的準入制度，每一批鞋子都有檢驗報告。如果劉先生對商品質(zhì)量有疑問，可把鞋子送到質(zhì)檢部門進行檢驗，如果真的存在質(zhì)量問題，他們承擔責任，同時會支付質(zhì)檢的費用和劉先生等人的交通費。

　　一方要換貨，一方認為只能修復，劉先生等人昨天下午在商場呆了3個小時。而且在記者到達前，商場工作人員提出請劉先生等人到辦公室協(xié)商解決，可是劉先生等人堅持在賣場解決，并將鞋子撒落在地上，商場認為這已經(jīng)影響到了他們的秩序。最終商場堅持，他們只能對劉先生的鞋子進行修復，并考慮與劉先生協(xié)商后，進行一些補償。

　　美辰百貨副總經(jīng)理歐陽秀瓊：我們做補償，并不是說質(zhì)量有問題，是我們服務的一個體現(xiàn)。但如果這些他們都不同意，我們也想請他們把鞋子拿去檢測，如果沒有質(zhì)量問題，我們要求消費者跟我們道歉，澄清事實

　　直到今天，商場和劉先生還沒有達成共實，劉先生表示，會咨詢質(zhì)檢部門。記者從消費者協(xié)會了解到，一般鞋子脫膠屬于銷售中的三包范圍，在兩個月內(nèi)銷售方免費維修，但如果消費者對商品質(zhì)量有懷疑，可自行向質(zhì)檢部門提出檢測要求，如果商品真的存在質(zhì)量問題，消協(xié)將維護消費者的權(quán)益。