商家借口“處理品”拒絕退換

    新買的皮鞋穿了不到一周時(shí)間，鞋底子便出現(xiàn)斷裂，要求退換時(shí)，卻被告知因?yàn)槭恰疤幚砥贰�，所以不能退換。西安市消協(xié)表示，若銷售者未明示產(chǎn)品存在“瑕疵”，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛，銷售者有責(zé)任賠償消費(fèi)者的損失。

　　張女士日前在小寨一鞋店門前看到“大減價(jià)”的牌子，便走進(jìn)店里，以200多元的價(jià)格買了一雙真皮皮鞋。沒(méi)想到，穿了不到一周時(shí)間，鞋底子出現(xiàn)斷裂。當(dāng)張女士拿著皮鞋找到鞋店要求退換時(shí)，得到的答復(fù)卻是張女士購(gòu)買的皮鞋屬于降價(jià)的“處理品”，不能退換。張女士告訴記者，當(dāng)初鞋店并沒(méi)有告知她皮鞋是處理品，但當(dāng)張女士拿出收款收據(jù)查看時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)上面的確有“處理品”的字樣。張女士這才醒悟，原來(lái)商家早已偷偷在收款收據(jù)上面加蓋了“處理品”的印章，只是自己當(dāng)時(shí)太大意，沒(méi)仔細(xì)看清楚。

　　記者了解到，每逢節(jié)假日或換季時(shí)節(jié)，總有一些商家以清倉(cāng)、調(diào)整、關(guān)門改造為名，打著“處理品”的旗號(hào)，大肆開(kāi)展甩賣促銷活動(dòng)。而一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，商家就會(huì)以“處理品”不負(fù)責(zé)“三包”為由拒絕退換。西安市消協(xié)表示，依據(jù)《消法》規(guī)定，對(duì)于特價(jià)商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按國(guó)家的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)包修、包退、包換或其它責(zé)任，只有處理品才可以不退不換。正因?yàn)樘幚砥凡辉凇叭�包”之列，近年�?lái)商家假借處理品之名推卸“三包”責(zé)任而引發(fā)的投訴呈明顯上升趨勢(shì)。

　　西安市消協(xié)提醒，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，要謹(jǐn)防處理品詐術(shù)，現(xiàn)行法規(guī)對(duì)“處理品”銷售有明確規(guī)定：達(dá)不到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)，仍有使用價(jià)值的商品，必須在商品和包裝上標(biāo)明顯著的“處理品”字樣；經(jīng)營(yíng)者銷售“處理品”時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先聲明并在購(gòu)貨憑證上注明；而消費(fèi)者在選購(gòu)特價(jià)、優(yōu)惠、降價(jià)、促銷等商品時(shí)，應(yīng)特別注意銷售者是否注明產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題而降價(jià)，若銷售者未明示產(chǎn)品存在“瑕疵”，則應(yīng)視為該產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛，銷售者有責(zé)任賠償消費(fèi)者的損失。