英之華鞋子 投訴問題多

    投訴一

　　本人于07年元月3日在福州市津泰路掛有“誠信一條街”牌子的英之華流行皮鞋津泰專門店以700元（原價(jià)1399元，店家稱元旦活動(dòng)打5折）購買了一雙“意大利胎牛皮”女靴。前幾天第一次穿上它參加朋友的生日會，蛋糕不小心掉一小塊在鞋面上，馬上用紙巾將其擦去，怎知回家后發(fā)現(xiàn)鞋面皮的顏色變色了，跟“胎記”似的，感覺特別扭。而且還發(fā)現(xiàn)兩只鞋子的皮顏色不一樣，買的時(shí)候沒留意。

　　英之華鞋業(yè)有限公司回復(fù)：

　　我店店員21日答復(fù)消費(fèi)者，因奶油滴到鞋面上是多年來第一次遇到，可將此鞋寄往工廠維修，但不能保證恢復(fù)到原樣。消費(fèi)者拒絕，使事情無法妥善解決。我店在此深表歉意。

　　導(dǎo)致無法解決的主要原因如下：1、因鞋子是杏色的；2、胎牛皮制造。天然真皮皮鞋因?yàn)橛忻�孔、透氣、柔軟、舒適，穿著時(shí)可以保護(hù)腳的健康。皮鞋在與酸、堿及油類接觸后易損壞。特別是淺顏色鞋，掉奶油的地方，油會滲透到毛孔里去留下痕跡，特別是淺色鞋痕跡不易消除(皮可以染成任何顏色)鑒于以上原因，我店不能給消費(fèi)者換鞋或退款。鞋子屬于易耗品。

    投訴二

　　本人今年夏天在建甌街英之華專買店夠買了一雙涼鞋,當(dāng)時(shí)承諾任何一家連鎖店都可包修.不到倆個(gè)月配跟都磨壞了.到其店時(shí)已改行了,后到朝陽路專買要求配跟,被拒絕.服務(wù)員態(tài)度惡劣,氣死我了200多塊的涼鞋就因?yàn)闆]配跟沒法穿了.

　　福州英之華鞋業(yè)有限公司回復(fù)如下：建甌店因6月份洪水后第二天即已經(jīng)關(guān)閉，至今5個(gè)月了。我店對售后服務(wù)的維修標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家“三包”范圍規(guī)定處理，時(shí)限為3個(gè)月。因鞋子為易耗品，由于工廠的材料更新?lián)Q代及流行因素，許多材料早已不再供應(yīng)或生產(chǎn)，因此無法執(zhí)行終身保修。

　　鞋子的配跟（專業(yè)語名稱叫天皮）是添加層，用于走路時(shí)磨檫地面，并使新鞋在穿用一段時(shí)間后重心更平穩(wěn)（與汽車輪胎相似）。天皮磨損嚴(yán)重可以在當(dāng)?shù)匦扌瑢�業(yè)店更換。南平朝陽路專賣店是新開店，未賣涼鞋，且為新員工，尚在實(shí)習(xí)之中，故無法使顧客滿意。我店在此表示道歉！

    投訴三

　　您好！我要投訴福安英之華鞋業(yè)連鎖店。我于2006年8月15日在福安英之華店花165元買了一雙涼鞋，8月20日第一次穿，21日在路上不小心雙面膠粘到腳底，結(jié)果鞋面脫皮（粘腳底的是那種最小號的雙面膠，粘性極差）。22日經(jīng)詢問該店職員，稱只能送修不能退換，并說維修需要一個(gè)星期的時(shí)間，結(jié)果在10月6日又告訴我不知什么時(shí)候才能修好。本人不僅對該品牌鞋子的品質(zhì)沒有信心，也對其公司信譽(yù)產(chǎn)生極大疑問！因此，為免后顧之憂，本人強(qiáng)烈要求按買價(jià)退款。

　　東寶回復(fù)：鞋類商品不在《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的《實(shí)施三包的部分商品目錄》之列，因而該商品的售后保修內(nèi)容以廠家的承諾（即商品附帶的說明書、保修卡等內(nèi)容）或銷售時(shí)商家的承諾為準(zhǔn)。同時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。第四十八條：依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

    投訴四

　　您好！我要投訴福州英之華鞋業(yè)連鎖店。今年8月16日在福州英之華連鎖店(東街天橋店)購買一雙涼鞋，單價(jià)200元。今天第二次穿（第一次只穿一天）就發(fā)現(xiàn)鞋底脫膠嚴(yán)重、鞋跟掉跟不知何時(shí)去向何方之現(xiàn)象。經(jīng)詢問該店職員，稱只能送修不能退換。試問才穿不到兩天的鞋出現(xiàn)這么嚴(yán)重的質(zhì)量問題難道不能退款嗎？本人不僅對該品牌鞋子的品質(zhì)沒有信心，也對其公司信譽(yù)產(chǎn)生極大疑問！就算換一雙新的難道就能保證品質(zhì)優(yōu)良？因此，為免后顧之憂，本人強(qiáng)烈要求按買價(jià)退款。 請予支持！致謝！

　　東寶回復(fù)：東寶發(fā)布這起投訴內(nèi)容，請本網(wǎng)站的特約記者予以調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果向東寶反饋，謝謝大家的通力協(xié)作。投訴舉報(bào)者的聯(lián)系方式請與東寶聯(lián)系。

    投訴五

　　本人于2006年8月15號中午在該店買鞋一雙．穿著不到兩天，于本月18日晚上5點(diǎn)左右，鞋跟脫落．質(zhì)量如此之差．這雙鞋穿在腳上，走在路上的時(shí)間不會超過48小時(shí)，除去上樓，去廁所的時(shí)間，其他都是在車上或者電梯里面度過，還有就是坐在那里辦公．另：辦公時(shí)間我會換上拖鞋．我想請問下，象這樣的情況下，我是不是有權(quán)利向他們賠償．起碼你得給我換雙質(zhì)量上靠得住的鞋吧．這樣也太可怕了．

    該店員工馮俊花，態(tài)度特別的差．一副天不怕地不怕的樣子．口口聲聲叫我去打12315投訴．簡直叫我這個(gè)外地來的人感覺到可怕．希望你們能盡快給我個(gè)答復(fù)。

　　東寶將該投訴向福州英之華鞋業(yè)有限公司反饋后，得到答復(fù)如下：1、本月18日晚消費(fèi)者購買的E02款鞋子由于鞋跟天皮脫落（天皮為鞋跟的添加物，目的是為了防震動(dòng)，深度磨損后可以更換），我司員工馮俊花服務(wù)態(tài)度差，致使消費(fèi)者不滿意，之后當(dāng)晚由店長劉長鑫為消費(fèi)者當(dāng)場更換天皮解決。2、我司已聯(lián)系投訴人給予道歉，并告知顧客該鞋子再出現(xiàn)問題可以直接聯(lián)系陳經(jīng)理，定給予滿意解決。3、對員工馮俊花給予批評。

    投訴六

　　我于2006年7月26日在英之華南街店購買了一雙折價(jià)涼拖，原價(jià)375元，折價(jià)后于188元購得。短短三天時(shí)間，鞋子內(nèi)側(cè)出現(xiàn)脫膠現(xiàn)象，而且嚴(yán)重傷到腳面表層皮膚。于是，我又于2006年7月29日晚18點(diǎn)左右再次來到英之華南街店，店里的蘇姓店員態(tài)度誠懇，十分耐心的跟我解釋這是由于我壓力重心導(dǎo)致，愿意維修。我則認(rèn)為是質(zhì)量問題，而且設(shè)計(jì)上的缺陷導(dǎo)致傷腳。我已經(jīng)不再追究它的設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致我腳3處傷到，只要求他們在維修后，能保證鞋子質(zhì)量不會再短短的幾天之內(nèi)再次出現(xiàn)類似問題。因?yàn)樘K店員無法承諾，所以請我們?nèi)ヒ娝�的店長（請注意，在我有腳傷，他們無法給我解決方案的情況下叫我去見店長，而不是店長來見我）當(dāng)我見到店長黃小姐時(shí)，她的態(tài)度就已經(jīng)是很強(qiáng)硬的了，一臉的不耐煩。當(dāng)我指出鞋子有質(zhì)量問題時(shí)，她則推說別人也出現(xiàn)這種問題，并把某客人送修的鞋子（跟我鞋子完全一樣）給我看，果然那雙鞋子更是慘不忍睹，完全沒有一個(gè)品牌鞋該有的特質(zhì)（有舒適，有質(zhì)量，有外觀）簡直就是"三無"產(chǎn)品，乍看之下，我的鞋子已經(jīng)算是萬幸。由此我更為我新鞋的前途憂心。對于這種有嚴(yán)重缺陷的鞋子，英之華完全不理會，還一味強(qiáng)調(diào)屬于正常現(xiàn)象，不是質(zhì)量問題。請問一雙好的鞋子會在三天之內(nèi)脫皮掉色嗎？請問一雙好的鞋子會傷人的腳嗎？退一步來說，既然英之華知道這鞋子會掉色，為什么之前不告知消費(fèi)者，難道我們的知情權(quán)只是國家的一紙空文嗎？

    現(xiàn)在我重點(diǎn)說下店長黃小姐的惡劣態(tài)度。由于在鞋子能不能保證短期內(nèi)不掉色脫皮的問題上有了分歧，黃小姐的對我的不耐煩和厭惡感已經(jīng)完全表現(xiàn)在臉上。她跟我說可以參考其他牌子的鞋子，一樣會出現(xiàn)這種情況，所以我的鞋子不屬于質(zhì)量問題。我說如果隨便找雙廉價(jià)的鞋子，會掉色脫皮我就能接受，因?yàn)閮r(jià)位不同。黃小姐說可以在店里購鞋的女士里借鞋子來看，還說來英之華購鞋的都是穿有檔次的鞋子的人（我可不可理解為，來英之華購鞋的都是有身份，沒身份的人來不了？）后來某小姐愿意把鞋子借給我們，她大概穿了兩個(gè)月，完全沒有脫皮掉色，而且是很便宜的鞋子。黃小姐此時(shí)又說是因?yàn)槟切〗愕男�是皮革。我�?dāng)時(shí)就表示，如果皮革不掉色，我愿意接受皮革。黃小姐也答應(yīng)幫我換皮革。本以為事情就這樣結(jié)束了。我隨口多問了句，如果換成皮革，應(yīng)該能保證短期內(nèi)不掉色脫皮了吧？結(jié)果答案仍然沒有保障。這我就不理解了，開始黃小姐說東西不一樣，現(xiàn)在我愿意改用廉價(jià)的皮革修鞋了，為什么還不能保證？難道英之華的皮革連沒有牌子的皮革都不如？此時(shí)黃小姐一反常態(tài)，對我也從爭執(zhí)上升為質(zhì)問，她說我們英之華有自己好的皮，為什么要用廉價(jià)的革來修鞋。我完全蒙了，短短幾分鐘，作為店長的黃小姐都能推翻自己的前后，英之華的鞋子在幾天內(nèi)出現(xiàn)問題又有什么不可能的呢？此時(shí)，我的焦點(diǎn)已經(jīng)不再是鞋子的問題，而是黃小姐的服務(wù)態(tài)度問題。

　　她一直說鞋子不可能穿的很難看（難看到三流鞋子），我很不服，因?yàn)槲乙呀?jīng)親眼看到里面送修的鞋子的“慘狀”，當(dāng)我提出把那雙鞋子拿出來讓消費(fèi)者們評評理的時(shí)候，她顯然是驚慌了，不讓我拿出來，一直強(qiáng)調(diào)我只能拿自己的鞋子給別人看（顯然是因?yàn)楹ε聞e的消費(fèi)者看到會造成影響，這根本就不止是剝奪消費(fèi)者的知情權(quán)了，已經(jīng)加深到隱瞞消費(fèi)者，惡意兜售）不知道是因?yàn)槔硖澾�是她態(tài)度原本就如此惡劣，居然對我拍案大吼，大家都知道，這個(gè)是屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)不僅注重質(zhì)量還注重服務(wù)態(tài)度。我從來沒遇到過一位店長對客人發(fā)脾氣，拍桌子。何況我還不是無理取鬧的那類客人。當(dāng)時(shí)有兩名店員看見了可以作證。

　　后來在場的吳小姐前來道歉，態(tài)度也是誠懇的。作為一個(gè)店長都不能起帶頭作用還有什么資格引導(dǎo)下面的店員積極工作爭取業(yè)務(wù)呢？我雖然沒有權(quán)利要求有關(guān)部門撤掉該店長的職位，但是，直到我離開，她都沒有跟我道歉。我很生氣。這個(gè)是做人的基本禮貌，你對我拍桌子大吼，難道不該跟我道歉嗎？真的很郁悶，花了錢買了鞋受了氣還弄的滿腳傷。