鞋有瑕疵 營業(yè)員卻以種種不是理由的理由搪塞顧客

    甌海的張女士向記者反映，她花了260元為女兒買了一雙李寧牌運動鞋，因為兩只鞋的鞋面不同，要求商家退貨或調(diào)換，商家以該型號鞋子已無貨為由，只愿退還60元錢了結(jié)此事。

　　去年12月31日，張女士陪女兒在市區(qū)五馬街一百體育五馬店李寧專柜買了一雙白色運動鞋。其女兒將鞋子帶到學校，第一次試穿時，發(fā)現(xiàn)鞋子兩只鞋鞋面的前方護皮高低不對稱。一個星期后，住校的女兒回家。張女士拿著鞋來到該李寧專柜，要求退貨或調(diào)換一雙同樣款式的運動鞋。營業(yè)員表示，該型號鞋子已無貨，而且他們認為這不屬質(zhì)量問題，只愿意退還張女士60元。

　　昨天上午，記者隨同張女士一起前往五馬街一百體育五馬店。我們說明來意后，李寧專柜的一名姓杜的營業(yè)員告訴記者，張女士曾到過他們店里交涉過，但是這雙鞋子沒有質(zhì)量問題。他辯稱：“人的左右手也有大小，難道也算質(zhì)量問題嗎？”再說，鞋子的調(diào)換期限是七天。記者仔細看了李寧運動鞋產(chǎn)品說明書，上面印著“自購買之日起，七日內(nèi)包退；自購買之日起，十五日內(nèi)包調(diào)換”的字樣。記者指出該條款時，姓杜的營業(yè)員又稱，因鞋子有磨損痕跡，他們公司內(nèi)部有規(guī)定，不能調(diào)換。

　　就在我們和營業(yè)員交涉時，商場管理人員到了李寧專柜。得知事情的緣由后，她把我們請到了一百體育五馬店經(jīng)理辦公室。張純文經(jīng)理了解事情的緣由后，立即當面向張女士道歉，并表示張女士可以選擇調(diào)換或折扣購買。最后，張女士以130元對折的價格買下了這雙鞋。