賣場圈地提速 優(yōu)秀店長難尋

    伴隨國內(nèi)零售業(yè)的快速發(fā)展，零售賣場管理人員的短缺問題日益顯現(xiàn)。記者從中國商業(yè)聯(lián)合會零售人才論壇上獲悉，目前，行業(yè)內(nèi)店長的年流動率超過50％。中國商聯(lián)會副會長安惠民表示，我國零售業(yè)至少存在10萬管理人才缺口。 

    賣場“管家”至少缺10萬 

    "組建一家連鎖店，最重要的就是找到店長和各部門經(jīng)理。"去年底在上海開出第一家家電賣場的百思買國際部人才資源總監(jiān)David Sisson這樣告訴記者。

    不僅是家電零售業(yè)，整個零售業(yè)都缺優(yōu)秀的賣場店長。據(jù)《2006年中國零售人才需求調(diào)查報告》顯示，零售企業(yè)急需的人才中，店長的需求數(shù)量位居榜首。

    時下國內(nèi)一些連鎖巨頭為爭奪地盤，以平均每個月開三五家新店的速度拼殺，隨之而來的人才爭奪戰(zhàn)也進入了“白熱化”，幾乎是新店開到哪里，哪里的零售人才就出現(xiàn)波動，企業(yè)間“挖”人、跳槽事件頻繁上演。據(jù)記者了解，國美、蘇寧、沃爾瑪、屈臣氏、百思買、百安居等連鎖店面都對店長有較大需求。

    中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長郭戈平稱，目前零售行業(yè)中層管理人員每年的流動率為7.6％，其中以"店長"這一職業(yè)流動率尤其突出，已經(jīng)超過50％。這使中國的零售業(yè)似乎掉進一個怪圈：一方面加速跑馬圈地，另一方面，管理人才流動率過高，供不應求，存在巨大缺口。

    為了留住賣場高管，在沃爾瑪、家樂福、國美、蘇寧、華聯(lián)、百思買這樣的大型連鎖賣場，高管的薪資待遇直接與業(yè)績浮動掛鉤。店長最多能享受15-16個月薪水，算下來均超過10萬元，還不包括其他方面的“軟福利”。如此優(yōu)厚的待遇，企業(yè)仍然面臨"有高薪，無人領"的尷尬境地。 

    自主培訓遠水難解近渴

    人才的不斷外流和連鎖企業(yè)門店的不斷增加，已經(jīng)成為一個不可調(diào)和的矛盾。根據(jù)各連鎖大鱷去年發(fā)布的拓展計劃，兩年內(nèi)全國范圍內(nèi)將新增連鎖門店近萬家，這意味著至少需要1萬名賣場店長。

    人才從哪里來？高薪留人、高薪挖人作為常規(guī)方式，在連鎖賣場中似乎行不通了。賣場快速擴張使得企業(yè)難以承擔成倍增長的人員成本，而"逢節(jié)必火"的非理性消費和激烈的市場競爭又導致賣場工作強度越來越高，因而，企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才成為惟一可行的出路。面對愈演愈烈的挖角風，各連鎖賣場巨頭都建立了人才備用庫。

    早在2005年，作為中國零售業(yè)"老大"的百聯(lián)集團就宣布，將推進“三年人力資源”規(guī)劃的實施，全面落實"1436"人才工程（包括培養(yǎng)100名高層經(jīng)營管理人才、400名中層經(jīng)營管理人才、3000名各類緊缺崗位人才和6000名中高級專業(yè)技術人才）。同時制定《百聯(lián)集團高級管理后備人員管理辦法》，組織專題調(diào)研，完善以市場化為特點的激勵與約束并重的薪酬管理體系。

    國美電器則宣布，在包括上海在內(nèi)的7個大區(qū)主要城市成立7個國美電器管理學院分院，在內(nèi)部重點培養(yǎng)中層零售人才，以保證門店擴張的需要。麥德龍中國總部也宣稱，投入4000萬元設立培訓基金，啟動儲備干部培養(yǎng)計劃。

    盡管國內(nèi)外連鎖企業(yè)重視對零售管理人才的培養(yǎng)，但這并不會加快管理人才的產(chǎn)出速度。業(yè)內(nèi)人士分析指出，對于零售賣場而言，一年可以培養(yǎng)一個合格店員，但是3年不可能培養(yǎng)出一個合格的賣場經(jīng)理。 

    中商聯(lián)啟動10萬店長培養(yǎng)計劃

    在國內(nèi)零售賣場人才供不應求、捉襟見肘的背景下，中國商業(yè)聯(lián)合會制定了"零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人"即店長的資質(zhì)認證標準，將分為初、中、高級，首批在全國20多個省、市、自治區(qū)推廣培訓認證，以緩解零售行業(yè)職業(yè)人才培訓空白的現(xiàn)狀。中國商業(yè)聯(lián)合會相關負責人表示，2007年計劃通過這種方式培育10萬合格的零售人才。

    據(jù)悉，目前中國商業(yè)聯(lián)合會已經(jīng)獲批復立項起草了"店長執(zhí)行資格"的國家標準，有望在今年出臺。這一標準，針對零售市場分析、賣場管理、營銷管理、財務管理等方面做出了具體要求。

據(jù)了解，經(jīng)過培訓后，學員必須掌握零售企業(yè)門店管理知識和技能，熟知相關法律知識，能獨立負責零售企業(yè)的單個門店，開展經(jīng)營管理工作。經(jīng)技術評定委員會評定，才能擁有零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)業(yè)資格。 

    相關鏈接 

    ■ 從店員到店長的成長軌跡

    對普通的店員來說，成長空間非常大。目前有許多大中專畢業(yè)的實習生，先在賣場工作，從事收銀員、銷售員等基層工作。正式錄用后，通過努力，成為高級店員、見習主管、主管、副店經(jīng)理、店經(jīng)理、高級店經(jīng)理等。期間，要不斷學習領導力、營銷學、經(jīng)濟學、時間管理等多方面知識。