湖北：鞋類成消費投訴“重災(zāi)區(qū)”

    一雙皮鞋賣到1000余元，甚至不比一臺彩電便宜，為什么剛買的新彩電壞了可退，而剛買的皮鞋掉跟斷裂卻退不掉？近日，從湖北省消委獲悉，去年，湖北省消委、各級消協(xié)共受理百貨類商品(不含食品)投訴高達6597件，占到全年投訴總量的近三分之一，登上投訴排行“黑榜”之首，其中，鞋類又是百貨類商品投訴中的“重災(zāi)區(qū)”。 

    鞋子出現(xiàn)問題退貨難 

    去年9月，武昌的一位消費者周女士，在某商場購買了一雙1200元的高檔皮鞋，僅穿了3天，皮鞋就掉跟斷裂，周女士到商場要求換貨或退貨，但遭到拒絕，只同意修理，周女士只好投訴。 

    湖北省消委專家說：鞋類屬于易損耗商品，如出現(xiàn)一般的質(zhì)量問題，在三包期內(nèi)均免費維修。但雙方常常在鞋子出現(xiàn)破損的成因上，頗有爭議。 

    據(jù)了解，依據(jù)《武漢市鞋類三包暫行辦法》規(guī)定：商品自出售七天內(nèi)，出現(xiàn)斷幫、斷腰鐵、脫漿的可以免費更換；如無同類型號給予免費退貨。這就是說，要想退鞋，有前提條件——沒有同類型號。此外，在三包期內(nèi)，即使經(jīng)鑒定是質(zhì)量問題，消費者要求更換或退貨，經(jīng)銷商可按規(guī)定收取折舊費后，辦理退換手續(xù)(商品售出八天至三十天為10%；三十一天至六十天為15%；六十一天至九十天為30%)。 

    基于以上種種“苛刻”的條件，消費者成功退鞋的少之又少。昨日，一位不愿透露姓名、長期在消費維權(quán)領(lǐng)域工作的業(yè)內(nèi)人士表示：鞋退不掉，重要原因是，《武漢市鞋類三包暫行辦法》制定得不合理，沒有很好地考慮消費者的利益。