一雙問(wèn)題鞋兩次驚動(dòng)110 天熱人躁遇事兒多讓讓

    昨日，經(jīng)本報(bào)記者協(xié)調(diào)，消費(fèi)者孟女士終于得到了一家鞋店的賠禮道歉，并如愿調(diào)換了新鞋。讓她一直感到不可思議的是，6月30日，她拿著出了問(wèn)題的鞋到店里要求調(diào)換，卻被店長(zhǎng)關(guān)在店內(nèi)近半個(gè)小時(shí)，直到110到來(lái)才被放出。

　　協(xié)商不成動(dòng)口角

　　據(jù)孟女士介紹，今年5月中旬， 在位于伏牛路的某運(yùn)動(dòng)鞋專營(yíng)店，她和姐姐各自給自己的孩子買了雙價(jià)值49元的沙灘鞋。沒(méi)想到，6月8日，孟女士買給女兒不到一個(gè)月的鞋子就出現(xiàn)了大面積開(kāi)膠、起泡現(xiàn)象，她懷疑自己買的鞋子有質(zhì)量問(wèn)題。6月30日下午4時(shí)，她和姐姐一起來(lái)到該鞋專營(yíng)店，希望店里給她調(diào)換一雙，店長(zhǎng)見(jiàn)狀也承認(rèn)鞋子有質(zhì)量問(wèn)題，但說(shuō)只能保修不能調(diào)換。

　　原來(lái)，按照買鞋時(shí)間和送鞋時(shí)間，店長(zhǎng)認(rèn)為孟女士買的鞋已超過(guò)店里“一個(gè)月內(nèi)包換”的規(guī)定，而且不符合“斷底斷面調(diào)換”的規(guī)定。孟女士對(duì)店長(zhǎng)的解釋不滿，要求見(jiàn)該店高一級(jí)的管理人員，可店長(zhǎng)卻回敬她“領(lǐng)導(dǎo)在青島，你去青島找吧”，這惹惱了孟女士，兩人便發(fā)生了口角。

　　兩次驚動(dòng)110

　　氣憤至極的孟女士和姐姐遂決定在店里等領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)。店長(zhǎng)以影響生意為由要求孟女士離開(kāi)，未果。店長(zhǎng)就撥打了110，出警民警認(rèn)為孟女士沒(méi)有過(guò)激行為，就未加干涉。孟女士這一等就是4個(gè)小時(shí)，直到晚上8點(diǎn)也沒(méi)有等到領(lǐng)導(dǎo)。這時(shí)，店長(zhǎng)對(duì)她說(shuō)：“我們要出去吃飯，店里東西丟了你來(lái)賠。”隨后店長(zhǎng)便把店門拉下，將孟女士鎖在店內(nèi)。在外等候的孟女士的姐姐，見(jiàn)狀就要求店長(zhǎng)打開(kāi)門，卻遭到拒絕。

　　爭(zhēng)執(zhí)不下，店長(zhǎng)只得再次報(bào)警，出警民警要求店長(zhǎng)打開(kāi)門，立即把孟女士放出來(lái)。此時(shí)孟女士已在店中被關(guān)了近半小時(shí)。

　　律師說(shuō)店長(zhǎng)這么做錯(cuò)了

　　河南金學(xué)苑律師事務(wù)所劉穎律師說(shuō)，就算孟女士買的鞋不能調(diào)換，店長(zhǎng)也沒(méi)有權(quán)力把人鎖起來(lái)，店長(zhǎng)有錯(cuò)應(yīng)該主動(dòng)向孟女士賠禮道歉。