自貢市通信服裝鞋類是投訴熱點(diǎn)

　　今年上半年，市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心共受理投訴193件,通信服裝鞋類是投訴熱點(diǎn)。

　　今年消費(fèi)者投通信方面的問題仍然居首位，食品方面的投訴有所下降，服裝、鞋類的投訴有所上升。193件投訴案件中，通信器材類80件，服裝、鞋類58件；消費(fèi)者反映的問題主要是通訊行業(yè)和服裝、鞋類的質(zhì)量問題和“三包”問題：一是手機(jī)、小靈通質(zhì)量問題，如手機(jī)性能不佳、電池充不足電、外殼破裂等；二是手機(jī)、小靈通售后服務(wù)質(zhì)量不好，銷售商不按規(guī)定履行“三包”責(zé)任；三是通信營運(yùn)商亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。主要反映在一些服務(wù)提供商利用通訊設(shè)施設(shè)置短信陷阱或擅自提供有償服務(wù)信息，強(qiáng)制收取信息費(fèi)，消費(fèi)者須辦理注銷手續(xù)，才能取消這些收費(fèi)業(yè)務(wù)，而且對已查出的應(yīng)退還用戶的費(fèi)用，通信部門也只退還最近3個月的；四是固定電話收費(fèi)不規(guī)范，有的違背服務(wù)協(xié)議強(qiáng)行收取服務(wù)費(fèi)。如用戶協(xié)議上規(guī)定無月租，但給用戶開通電話后卻收取月租。有的部門擅自設(shè)置秘書臺等收費(fèi)的增值業(yè)務(wù)，以收取代理業(yè)務(wù)費(fèi)；五是鞋類和服裝類的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后更換、修理難，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保證。