國美的迅速擴(kuò)張帶來的問題

　　2006年4月，中國首富、國美的掌門人黃光裕，“突然”拋出一個爆炸性消息，由其控制的鵬泰投資公司以2.36億元的價格購得中關(guān)村建設(shè)48.25%的股權(quán)，成為中關(guān)村建設(shè)的第一大股東，同時，又以7855萬元購入中關(guān)村科技15%股權(quán)，成為其第二大股東。此舉被業(yè)內(nèi)人士視為“黃光裕地產(chǎn)宏圖的重要一步”。

　　同年7月，黃光裕召開新聞發(fā)布會，高調(diào)宣布國美集團(tuán)以52.68億港元收購永樂電器，并由其繼續(xù)擔(dān)任新合并集團(tuán)的董事長，持有新集團(tuán)51.2％的股份。

　　事隔不到半年，黃光裕繼在高端電器銷售業(yè)、醫(yī)藥流通業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)大舉擴(kuò)張之后，首次進(jìn)軍中國時尚服飾產(chǎn)業(yè)，打造了一個總建筑面積近60萬平方米，批零兼營，面向全國的高端服裝時尚產(chǎn)品展示和品牌運營中心。

　　縱觀世界的500強(qiáng)企業(yè)，很少有這樣的掌門人做出這么大膽且冒著巨大風(fēng)險的決策。筆者試圖對這些決策進(jìn)行深入的分析，未雨綢繆，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)測，并提出相應(yīng)的解決之道，供大家參考。

　　問題1：現(xiàn)金一旦出現(xiàn)斷流，企業(yè)大廈將在一夜之間傾覆

　　前幾年，國美迅速擴(kuò)張的資金來源主要有兩個方面：一是憑借自身網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率和市場占有率等優(yōu)勢，在新店沒有開設(shè)之前就向需要進(jìn)場的企業(yè)索取進(jìn)場費、開店費、贊助費，并且采取無禮延遲向供應(yīng)商付款等手段來套取現(xiàn)金；二是以上一個店作抵押等方式在銀行拿到新店的開業(yè)資金�，F(xiàn)在，依靠這種融資模式對于國美的擴(kuò)張來說具有巨大風(fēng)險和壓力。

　　在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，我們已經(jīng)把供應(yīng)商和顧客作為當(dāng)代流通企業(yè)的兩個同等重要的客戶，否則，當(dāng)代的流通企業(yè)連生存的機(jī)會都無法獲得。如果黃光裕先生已經(jīng)懂得這個經(jīng)營原則，就會堅決地放棄過去的成功模式，拿出巨額的資金來及時支付各個供應(yīng)商的貨款，力爭做到雙贏，樹立國美的品牌美譽(yù)度。

　　另外，我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在極其高速的軌道上跑了四五年，到了宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整的時刻，比如今年7月份的CPI已經(jīng)超過5.6％且有不斷上升的趨勢，兩次調(diào)高存貸款利率，國際貿(mào)易增速緩慢等現(xiàn)象足以說明問題。一旦國家出重拳緊縮銀根，抑制投資，國美如何應(yīng)對？

　　解決之道1：審慎地研究所有的投資項目，仔細(xì)地估量自己的資金能力，放棄一些自己不擅長的項目或需要大量資金又無利可圖的項目如醫(yī)藥流通公司等，集中有限的資金，做好自己的主營業(yè)務(wù)。

　　問題2：面對眾多的消費者抱怨，國美品牌的美譽(yù)度每況愈下

　　無論是消費者的口碑，還是各種媒體刊登的信息，國美品牌的美譽(yù)度一直處于相當(dāng)不利的地位�？偨Y(jié)一下千千萬萬個消費者的意見，無非是以下五條：

　　1.產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)重問題。筆者同許多消費者一樣，在國美買了三件電器，分別是34英寸彩電、洗衣機(jī)和DVD播放機(jī)，它們都在一年之內(nèi)壞了，而彩電在一個星期內(nèi)就壞了。但是，我在家樂福買了無數(shù)件家用電器，都用了四年以上，至今沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。

　　2.店員的服務(wù)態(tài)度很差。顧客購買產(chǎn)品時，店員笑臉相迎，當(dāng)顧客需要換貨或者退貨時，后者怒目相對，讓顧客氣憤之極。

　　3.店員的專業(yè)知識貧乏。絕大多數(shù)消費者都不是家用電器方面的專業(yè)人員，他們到國買來購買產(chǎn)品，極其需要得到專業(yè)知識的服務(wù)，以便做出正確的決定。但是，國美的店員基本沒有這方面的專業(yè)知識，當(dāng)然就無法滿足當(dāng)代消費者的強(qiáng)烈需求。

　　4.送貨不及時。顧客購買產(chǎn)品時，店員不顧產(chǎn)品的庫存情況，隨意承諾，一旦不能履行承諾時，又找出種種理由進(jìn)行搪塞，花費了許多顧客的寶貴時間。

　　5.安裝水平差�？照{(diào)和熱水器的安裝需要一定的技能，但是，國美的安裝工確實讓人不敢恭維，不是安裝不到位，就是缺少零配件，再加上服務(wù)態(tài)度的問題，讓顧客叫苦連天。

　　解決之道2：一是建立科學(xué)的采購體系，嚴(yán)格執(zhí)行付款程序，特別要使用電腦來管理付款，削弱采購經(jīng)理的權(quán)利，減少他們的灰色收入；二是樹立現(xiàn)代的員工管理理念，即一線店員和安裝工是經(jīng)營管理者的最重要的客戶，增加他們的收入，消除他們的抱怨，制定正確的激勵政策，有效發(fā)揮他們的主觀能動性；三是建立學(xué)習(xí)型組織，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，并應(yīng)用到實際工作中。

　　問題3：實施大跨度的多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，國美將缺少高級人才和專業(yè)知識

　　首先，當(dāng)代社會已經(jīng)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)社會，人類的知識總量每三年就翻一番。一個當(dāng)代的博士生，僅能掌握不到人類知識總量的1％，剩下的99％的知識他都不懂，其中還有4％的知識是他根本不知道還有這種知識存在。所以，作為一個企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人，必須承認(rèn)這個現(xiàn)實，否則，必定會做出錯誤的決策。

　　其次，要實施大跨度的多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，最緊缺的資源是高素質(zhì)的人才。人才屬于人力資源的范疇，但它不是一般的人力資源，而是人力資源中具有高知識、高智慧、高技能、高品德，并能進(jìn)行創(chuàng)造性勞動，對社會和對企業(yè)都有所貢獻(xiàn)的人，他們是人力資源中的優(yōu)秀部分。人力資源不僅是企業(yè)的重要資源，也是一種特殊的資源。這種資源利用的好壞有兩個方面的影響因素：一是人力資源的好壞是決定創(chuàng)新項目成功與否的重要因素；二是光有好的人才還不行，企業(yè)還必須擁有一系列的外在環(huán)境，即有助于人才充分發(fā)揮其才能的機(jī)制和環(huán)境。對于人力資源的有效利用，這兩方面的因素必須同時具備。

　　再其次，中國實施市場經(jīng)濟(jì)的時間才十幾年，加上市場環(huán)境相當(dāng)惡劣，因此，高素質(zhì)的戰(zhàn)略人才奇缺，特別缺乏高品德的人才。俗話說，隔行如隔山，每一個行業(yè)都有自己的專業(yè)知識。在醫(yī)藥商業(yè)領(lǐng)域的一萬多個商業(yè)公司中，恐怕只有十幾個符合上述要求的人才。在服裝行業(yè)，這樣的人才也屈指可數(shù)。如果把國美的經(jīng)營管理與先進(jìn)的跨國企業(yè)進(jìn)行比較，差距是十分明顯的，這就告知我們，國美嚴(yán)重缺乏這一資源。

　　解決之道3：在這里需要重點強(qiáng)調(diào)的是，知識經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來，知識已經(jīng)成為推動社會發(fā)展的關(guān)鍵因數(shù)，成為企業(yè)獲得利潤的主要手段，這是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的客觀事實�，F(xiàn)在的國美處在知識化、信息化的社會環(huán)境中，面對急劇增長的知識和信息，面臨一種以知識為基礎(chǔ)的更高形態(tài)的競爭，國美的興衰成敗、實力強(qiáng)弱已不再取決于它擁有市場網(wǎng)絡(luò)和資本，而首先在于知識的擁有和創(chuàng)新能力，在于知識的管理和開發(fā)。

　　人力資源開發(fā)就是要發(fā)現(xiàn)、使用和培養(yǎng)創(chuàng)造性的人才，充分發(fā)揮人力資源在企業(yè)發(fā)展中的特殊作用，才能形成有效的人力資源的投入。正是由于這種特殊性，國美應(yīng)更加重視人才戰(zhàn)略，不僅要重視人才的占有，更要重視人才才能的發(fā)揮。所以，國美要加強(qiáng)高素質(zhì)人才的引進(jìn)、開發(fā)和培訓(xùn)，同時要加強(qiáng)高素質(zhì)人才的使用和管理。

　　問題4：國美做出這樣的擴(kuò)張戰(zhàn)略，經(jīng)營管理者團(tuán)隊顯然缺乏科學(xué)決策能力

　　國美為什么會做出這樣的決策，我們必須從理論高度對其進(jìn)行深入的剖析。

　　首先，中國的傳統(tǒng)文化對中國企業(yè)的決策行為產(chǎn)生重大影響，因為，中國企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)之決策方式深受傳統(tǒng)的君臣關(guān)系的影響。()傳統(tǒng)的君臣關(guān)系的總原則是“惠忠”，就是說做君主的要實行仁政，要有恩惠加于輔臣，同時做輔臣的一定要忠誠，要以誠心奉事君主。在這一傳統(tǒng)思想的影響下，中國企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)把自己看成是企業(yè)的君主，在做決策時就要求下屬執(zhí)行“惠忠”的原則，這一原則就徹底違背了科學(xué)決策程序，因此，大部分的重大決策都有嚴(yán)重的問題，從而導(dǎo)致企業(yè)走向衰亡。

　　其次，中國傳統(tǒng)的中庸思想也影響著中國企業(yè)的決策行為�？鬃诱f：“中庸知為德也，其至矣乎！”可見，儒家把中庸思想看作是最高的道德。其中“和為貴”的思想就成了中國人幾千年來處理人際關(guān)系、民族關(guān)系、社會關(guān)系的傳統(tǒng)原則。

　　再其次，中國的計劃經(jīng)濟(jì)體制也對中國企業(yè)的決策行為產(chǎn)生重大影響，因為，在計劃經(jīng)濟(jì)時代，我們講究集體領(lǐng)導(dǎo)，大家都怕承擔(dān)個人責(zé)任，一旦出現(xiàn)重大的決策失誤，其責(zé)任也就由領(lǐng)導(dǎo)集體來承擔(dān)，實際上，也就沒有人來承擔(dān)責(zé)任。

　　解決之道4：當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)走向全球一體化，整個社會已經(jīng)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)社會，所以，這個時代要求國美的最高領(lǐng)導(dǎo)，對全世界所有的科學(xué)決策知識和方法，都要進(jìn)行深入的研究，取其精華，去其糟粕，取長補(bǔ)短，為我所用。

　　國美的迅速擴(kuò)張戰(zhàn)略在實施過程中可能會遇到更多的問題，限于文章的篇幅，筆者就主要的4個問題進(jìn)行闡述，并提出了解決方法，這僅是一家之見，供大家參考。

　　最后，我真心希望國美，學(xué)家樂福，因地制宜，穩(wěn)步推進(jìn)；學(xué)史玉拄，韜光養(yǎng)晦，以免樹大招風(fēng)；牢記古訓(xùn)，苦其心志，戒驕戒躁，不時反省，面壁思過；誠信經(jīng)營，不以店大欺小，求得共贏。求夢想而量體裁衣，預(yù)惡果而制定對策，臨危不懼，必成大業(yè)。