服裝鞋帽類質(zhì)量問題的投訴位居前列

    9月30日，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了我市今年第三季度受理投訴情況，其中商品質(zhì)量方面的投訴仍占首位。與上季度相比，涉及人身安全的投訴有上升趨勢(shì)，是繼質(zhì)量方面的投訴之后的第二“大戶”。

    記者了解到，今年第三季度，市消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴672件，解決654件，解決率為97.3%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失208.95萬(wàn)元；接受來(lái)訪、咨詢2095人次。從投訴性質(zhì)看，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴539件，占總投訴量的80.21％，仍是投訴的熱點(diǎn)，其次是有關(guān)安全的投訴。從投訴類別看，百貨類排在首位，占總投訴量的35.96％，其次是家用電子電器、服務(wù)類等等。

    服裝鞋帽類、手機(jī)類質(zhì)量問題

    在有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴中，服裝鞋帽類投訴97件，位居前列；其次是通訊類產(chǎn)品投訴90件。服裝類商品主要存在縮水、褪色、破損、下線等問題；鞋類存在假冒、開膠、斷底等現(xiàn)象。通訊類產(chǎn)品主要為手機(jī)類投訴，主要問題是手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題、假冒、以次充好、以舊充新、售后服務(wù)不到位不規(guī)范、不開發(fā)票、不記維修記錄，手機(jī)經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者使用不當(dāng)、人為損壞為由推辭，千方百計(jì)逃避履行“三包”責(zé)任等等。

    維權(quán)案例：永康市某消費(fèi)者于今年6月2日在市區(qū)某商場(chǎng)購(gòu)買了某品牌男式皮鞋，結(jié)果其中一雙皮鞋穿用不到一個(gè)月出現(xiàn)脫膠，另一雙穿用一天后出現(xiàn)皺皮現(xiàn)象，要求店家予以修理，結(jié)果經(jīng)營(yíng)者在未征得消費(fèi)者同意的情況下該鞋作貼底處理，消費(fèi)者要求予以更換，經(jīng)營(yíng)者不同意，雙方僵持不下投訴于永康市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)協(xié)會(huì)工作人員調(diào)查情況屬實(shí)，調(diào)解后由經(jīng)營(yíng)者一次性補(bǔ)償消費(fèi)者300元人民幣，雙方無(wú)異議。

    農(nóng)用生產(chǎn)資料質(zhì)量令人擔(dān)憂

    與服裝鞋帽、手機(jī)相比，農(nóng)用生產(chǎn)資料從投訴量所占的比例看并不大，本季度總計(jì)10件，但是損失慘重。農(nóng)用生產(chǎn)資料質(zhì)量問題事關(guān)廣大農(nóng)民經(jīng)濟(jì)利益的情況，因此，記者在此提醒廣大農(nóng)民消費(fèi)者在購(gòu)買農(nóng)用生產(chǎn)資料時(shí)要提高自我保護(hù)意識(shí)。一、要到信譽(yù)高、證照齊全的門店購(gòu)買，盡量不要在走鄉(xiāng)串戶流動(dòng)貨攤上購(gòu)買；二、購(gòu)買時(shí)要索要購(gòu)物憑證或發(fā)貨票，購(gòu)物憑證上的內(nèi)容要填寫齊全；三、使用時(shí)要注意農(nóng)用生產(chǎn)資料包裝或說明書上的標(biāo)示，按標(biāo)示科學(xué)使用，千萬(wàn)不要輕信夸大效能的宣傳；四、一旦使用后農(nóng)用生產(chǎn)資料造成農(nóng)作物的危害，要保留好現(xiàn)場(chǎng)及有關(guān)的證據(jù)，及時(shí)向銷售商或生產(chǎn)廠家反饋信息，到農(nóng)業(yè)主管部門、工商局或到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，求得合法權(quán)益的保護(hù)，切忌自認(rèn)倒霉放棄自己的權(quán)利。

    維權(quán)案例：消費(fèi)者朱昌根于2006年10月從某農(nóng)資經(jīng)營(yíng)部購(gòu)入黑氨復(fù)混肥200公斤，用于永康市龍山鎮(zhèn)胡塘下村17畝田的元胡種植。因該復(fù)混肥的磷太低，永康市龍山鎮(zhèn)胡塘下村的田又是缺磷的，因缺磷導(dǎo)致元胡幾乎絕收而形成消費(fèi)糾紛。2007年5月17日向磐安縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，經(jīng)調(diào)解由磐安縣某公司一次性補(bǔ)償朱昌根人民幣8000元。

    2007年4月份永康農(nóng)民程中周從磐安農(nóng)民呂某處購(gòu)入1500株浙密、綠密品種西瓜苗，事后發(fā)現(xiàn)西瓜苗變成8424品種，成品瓜口感有異味造成一定的損失，經(jīng)調(diào)解補(bǔ)償900元。

    涉及人身安全投訴有上升趨勢(shì)

    本季度，有關(guān)安全方面的投訴有28起，占總投訴量的4.17%。

    維權(quán)案例：7月12日晚上，6歲的小女孩陳某在外公的陪同下到東陽(yáng)江北的一淘氣堡玩，不小心從淘氣堡內(nèi)的獨(dú)木橋上摔下來(lái)，花去醫(yī)藥費(fèi)4874.73元，估計(jì)后期醫(yī)療費(fèi)用還需4000元左右。雙方幾次協(xié)商不成。7月29日陳某家人向東陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求淘氣堡堡主賠償醫(yī)藥費(fèi)用7000元。消協(xié)接到投訴之日當(dāng)即組織雙方調(diào)解。調(diào)解中，工作人員指出，根據(jù)《浙江省實(shí)施〈消法〉辦法》第十五條規(guī)定，本事故的發(fā)生，正是由于經(jīng)營(yíng)的服務(wù)設(shè)施存在缺陷，為此淘氣堡堡主應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：淘氣堡堡主一次性補(bǔ)償陳某醫(yī)藥費(fèi)3000元。

    7月22日中午，東陽(yáng)市81歲的盧老伯在搬動(dòng)啤酒箱時(shí)，啤酒筐底破裂，啤酒瓶發(fā)生爆炸，炸傷了左腿，花了醫(yī)藥費(fèi)430元，過十幾天還不能下地。啤酒經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，態(tài)度誠(chéng)懇但只肯付醫(yī)藥費(fèi)。雙方協(xié)商不成，盧老伯的兒子于8月10日投訴于東陽(yáng)市消協(xié)，要求賠償醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等2000元。接到投訴，消協(xié)工作人員馬上與經(jīng)銷商和廠家取得聯(lián)系，廠家對(duì)此事也比較重視，當(dāng)天就派一部門經(jīng)理過來(lái)。經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：在報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)430元的基礎(chǔ)上，再補(bǔ)償1000元其他費(fèi)用，共計(jì)1430元，消費(fèi)者對(duì)此表示滿意。

    商品房買賣合同糾紛投訴成熱點(diǎn)

    最近，我市有關(guān)商品房的消費(fèi)投訴也有所上升。主要投訴內(nèi)容有質(zhì)量問題、延期交付問題、規(guī)劃結(jié)構(gòu)變動(dòng)問題以及配套設(shè)施服務(wù)問題。本季度市本級(jí)共受理有關(guān)商品房投訴6件，解決2件。

    據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)透露，在調(diào)解過程中，有些房地產(chǎn)開發(fā)商對(duì)消費(fèi)者的投訴很不重視，處理態(tài)度不積極，時(shí)有拖延、推諉的情況發(fā)生。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將根據(jù)消費(fèi)者投訴開發(fā)商的次數(shù)和房地產(chǎn)公司對(duì)消費(fèi)者投訴問題解決的積極性及力度，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定適時(shí)發(fā)布房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的誠(chéng)信度，并將有關(guān)情況通報(bào)給市政府及有關(guān)建設(shè)行政主管部門，以利于更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。