牛皮鞋追到養(yǎng)牛場

    前一段湖南省鳳凰縣大橋垮塌事件引起轟動，媒體關(guān)注、有司徹查，最終有一個“讓人民滿意的結(jié)果”出來。

　　而有些事有些人就沒那么“幸運”——遇上倒霉事卻不能夠討個公道給個說法賠償損失。那天，朋友一家三口去參加一個婚禮，他老婆專門讓他換上一雙新皮鞋，原想風(fēng)光一把，哪知丟人萬分：新皮鞋剛走到婚禮現(xiàn)場，就咧開了嘴，弄得他措“腳”不及，大為光火。

　　找到當(dāng)初那家商店，經(jīng)銷商說，你這發(fā)票都半年了，肯定不是質(zhì)量問題。可我只穿了一次呀！那、那我們也搞不懂，你就找廠家問問吧，這是電話。電話打到浙江，廠家倒是蠻熱情的，一通詢問，然后說我們要調(diào)查一下，看是不是皮料的問題，唉你那個是不是牛皮的呀？什么型號？我們好對照追查……

　　最后他放棄了，說真要是皮料有問題，還要我為牛皮鞋追到養(yǎng)牛場去?

　　要說經(jīng)過多年的治理，像上面這樣的爛鞋事情已屬罕見。但生活日新月異新產(chǎn)品層出不窮，質(zhì)量問題也就不絕如縷。有了問題怎么辦？發(fā)達國家的召回制度值得推薦，但并不是所有的行業(yè)都適合這樣做，涂料刷上墻，米飯吃下肚，肥料撒進田，誰也召不回它了。

　　但出了問題還得解決。市場經(jīng)濟條件下，你推責(zé)任就是推客戶，推到最后你就只能喝西北風(fēng)了。

　　最近北京的汽車經(jīng)銷行業(yè)首次引入了經(jīng)銷商“問責(zé)制”，過去是出了問題單單找售后服務(wù)部門，現(xiàn)在是根據(jù)投訴問題的具體情況，有針對性地找出經(jīng)銷商相應(yīng)的環(huán)節(jié)。在北京大大小小的家居建材市場上，居然之家的“先行賠付”開了一個先例。質(zhì)量有了問題，經(jīng)銷商先賠付解決，回頭他再找生產(chǎn)廠家算賬。這看似程序的問題，實則是態(tài)度的問題、經(jīng)營策略的問題。

　　農(nóng)資流通領(lǐng)域每年也會遇到這樣那樣的農(nóng)資質(zhì)量問題，我們是把用戶推到“養(yǎng)牛場”？還是用“問責(zé)制”先查找解決？還是“先行賠付”？有人說，“問責(zé)制”“先行賠付”？那一定是大企業(yè)所為！殊不知人家是先有此所為，才成大企業(yè)的。還是那句話：態(tài)度取決于高度，而高度決定了格局。