關(guān)注企業(yè)家的情商問(wèn)題

　　所謂“靜以幽”，關(guān)注的是企業(yè)家的情商（Emotional Quotient，EQ）問(wèn)題。智商（Intelligence Quotient，IQ）決定了人們學(xué)習(xí)的效率，從而影響著人們認(rèn)識(shí)事物和參與實(shí)踐的能力，而情商決定了人們學(xué)習(xí)的動(dòng)力，構(gòu)成人們行為背后的驅(qū)動(dòng)力。智商并不出眾但情商很高的人，學(xué)習(xí)效率雖比不上高智商者，但卻可能比高智商者取得更大的成就。原因在于：勤能補(bǔ)拙，“笨鳥(niǎo)先飛早入林”，同時(shí)，高情商有助于塑造一個(gè)和諧、共生的人脈關(guān)系，構(gòu)筑人們今后事業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。

　　對(duì)于企業(yè)家而言，情商首先要求他們對(duì)自己的情緒有正確而清醒的認(rèn)識(shí)，能夠妥善管理自己的情緒，進(jìn)而形成有效的自我激勵(lì)機(jī)制，使自己走出情緒的低谷。在對(duì)自我情緒進(jìn)行有效管控的基礎(chǔ)上，企業(yè)家還需要形成良好的移情作用，能夠認(rèn)知他人的情緒，并進(jìn)而掌握良好的人際關(guān)系管理技能。

　　美國(guó)一家研究機(jī)構(gòu)對(duì)188位公司高層主管的研究表明，對(duì)企業(yè)管理者而言，情商的重要性竟然是智商的9倍。哈佛商學(xué)院對(duì)美國(guó)大企業(yè)的調(diào)查得出結(jié)論：與領(lǐng)導(dǎo)者情商、個(gè)性、價(jià)值觀等密切相關(guān)的企業(yè)文化構(gòu)成企業(yè)業(yè)績(jī)重要的影響因素。美國(guó)HAY集團(tuán)的調(diào)查結(jié)果也表明：組織氛圍70%受領(lǐng)導(dǎo)者本人管理風(fēng)格的影響，組織績(jī)效的30%取決于組織氛圍和組織文化，領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果至少產(chǎn)生了21%的影響度。

　　在所有的情緒中，驕與怒對(duì)企業(yè)家的情商構(gòu)成最大的挑戰(zhàn)。制住驕氣與怒氣是企業(yè)家情商修養(yǎng)首先必須面臨的話題。

　　自見(jiàn)者不明

　　《老子》中指出：“自見(jiàn)者不明，自是者不彰，自伐者不功，自矜者不長(zhǎng)”（二十四章），意思是說(shuō)，自我表現(xiàn)的人反而名聲不會(huì)大，自以為是的人反而聲譽(yù)不會(huì)高，自我夸耀的人反而沒(méi)有功勞，自高自大的人反而不能居于別人之上。

　　但凡能做起一個(gè)企業(yè)，或能坐上老總位置的人，總有那么一些過(guò)人之處，總有那么幾個(gè)地方比別人高明。因此，“自見(jiàn)”、“自是”“自伐”、“自矜”也就很容易在他們身上找到滋生的土壤�！秾O子兵法。始計(jì)篇》將“卑而驕之”作為克敵制勝重要的一招，意思是說(shuō)：對(duì)于輕視自己的敵人，表面上要謙卑，以便讓敵人更加驕傲，從而乘虛而入。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)老總們一旦驕氣太盛，就很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鉆了空子。關(guān)羽敗走麥城的典故值得企業(yè)家們警醒。

　　三國(guó)時(shí)期，蜀國(guó)大將關(guān)羽北伐魏國(guó)，擒于禁，困曹仁，斬龐德，威名大震，華夏皆驚。在曹操被逼得差點(diǎn)考慮遷都之際，司馬懿向他獻(xiàn)計(jì)，聯(lián)合東吳抗擊蜀國(guó)。為了襲取荊州，東吳鎮(zhèn)守陸口的主帥呂蒙托病不起，回建業(yè)修養(yǎng)，孫權(quán)派年輕的陸遜接替呂蒙。陸遜到任后，派人給關(guān)羽送來(lái)厚禮，并在書(shū)信上向關(guān)羽的凱旋道賀，希望兩家和好，言辭極其謙卑。在關(guān)羽麻痹大意之際，呂蒙、陸遜暗暗調(diào)兵遣將，對(duì)關(guān)羽鎮(zhèn)守的荊州實(shí)施突然襲擊。結(jié)果，關(guān)羽被迫敗走麥城，最終為吳將所殺，演出了一場(chǎng)千古悲劇。

　　如此說(shuō)來(lái)，越是在事業(yè)得心應(yīng)手的時(shí)候，企業(yè)家越需要保持一個(gè)冷靜的頭腦，天堂與地獄之間的距離可能只有一步之遙�！暗溎�大于輕敵，輕敵幾喪吾寶”（《老子》六十九章），確實(shí)應(yīng)成為企業(yè)家牢記在心的金玉良言。

　　慍不制戰(zhàn)

　　無(wú)論是帶兵的將領(lǐng)，還是企業(yè)的領(lǐng)軍人物，都必須學(xué)會(huì)制怒。

　　當(dāng)年，在關(guān)羽被殺之后，劉備為了給義弟報(bào)仇，不顧諸葛亮、趙云等人的勸阻，“怒而興師”，大舉討伐東吳，結(jié)果被陸遜火燒連營(yíng)，最終落得白帝城托孤的悲慘境遇。張飛為了給義兄關(guān)羽報(bào)仇，“慍而制戰(zhàn)”，強(qiáng)令部將范疆、張達(dá)在三天之內(nèi)置辦白衣、白甲幾十萬(wàn)套，準(zhǔn)備戴孝出征，兩位部將未能如期完成任務(wù)，被打得滿口流血，逼得兩人在張飛酒醉的情況下將他殺害，帶著張飛的首級(jí)投奔了東吳。

　　商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在許多時(shí)候，商戰(zhàn)就是心理戰(zhàn)。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑釁之下，或面對(duì)外部環(huán)境的不利變化，如果企業(yè)家不能有效地控制住自己的情緒，就可能做出極不明智的決策。從1994年創(chuàng)立品牌到1996年銷售收入達(dá)到80億元，三株口服液的發(fā)展速度確實(shí)令人驚訝。而1996～1998年湖南常德官司的敗北，使三株口服液的銷售收入迅速?gòu)囊粋�(gè)月數(shù)億元直線下降到不足1000萬(wàn)元。在此關(guān)鍵時(shí)刻，三株的領(lǐng)導(dǎo)人吳炳新關(guān)注的焦點(diǎn)不是如何減輕乃至消除常德官司對(duì)市場(chǎng)的負(fù)面影響，而是放在打贏官司上，上訴到湖南高院，而且將曾經(jīng)報(bào)道常德官司的20余家新聞媒體一并作為被告。盡管一年以后，湖南高院做出終審判決：三株口服液安全無(wú)毒、功效確切、質(zhì)量可靠，應(yīng)予改判，意味著三株最終打贏了官司，但整個(gè)企業(yè)卻從此一蹶不振。

　　在企業(yè)老總對(duì)員工等內(nèi)部公眾進(jìn)行管理的過(guò)程中，制怒尤為重要。和諧的人際關(guān)系和彼此的信任建立起來(lái)非常困難，破壞起來(lái)卻很容易。況且，這種破壞作用具有很強(qiáng)的不可逆性，修復(fù)起來(lái)著實(shí)有難度。有這樣一個(gè)寓言故事：有一個(gè)脾氣很壞的小男孩，稍不順心就大發(fā)雷霆。他的父親對(duì)他說(shuō)：“以后如果你再發(fā)脾氣，不要大吵大鬧了，去后院的籬笆墻上釘一顆釘子吧！”結(jié)果小男孩第一天釘了40顆釘子，第二天釘了30顆釘子，終于有一天，小男孩不再發(fā)脾氣，不用往籬笆墻上釘釘子了。父親又對(duì)他說(shuō)：“今后你每控制住自己的情緒一次，就去后院的籬笆墻上拔出一顆釘子吧！”當(dāng)所有的釘子都被拔出來(lái)之后，父親感慨地對(duì)他說(shuō)道：“兒子，釘子雖然都被拔出來(lái)了，但釘痕卻永遠(yuǎn)地留在了籬笆墻之上！”然而，可悲的是，在許多企業(yè)中，高層管理者脾氣的爆發(fā)往往具有一種慣性，甚至處于一種無(wú)意識(shí)的狀態(tài)，下屬敢怒不敢言，長(zhǎng)此以往，粗暴的管理作風(fēng)也勢(shì)必傳染到下屬的管理風(fēng)格之中。

　　退一步來(lái)講，發(fā)脾氣對(duì)企業(yè)家自己也是有百害而無(wú)一利，正如俗話所說(shuō)：“食多傷胃，酒多傷身，氣多傷神”。德國(guó)著名哲學(xué)家康德也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“發(fā)怒是用別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己”。美國(guó)生理學(xué)家愛(ài)爾馬做過(guò)一個(gè)很有意思的實(shí)驗(yàn)。他將一支支玻璃試管插在零攝氏度的冰水混合容器里，然后收集人們?cè)诓煌�情緒狀態(tài)下呼出的“汽水”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：當(dāng)一個(gè)人心平氣和時(shí)，所呼出的氣變成水后，澄清、透明而無(wú)雜色；悲痛時(shí)有白色沉淀；悔恨時(shí)有淡綠色沉淀；生氣時(shí)有紫色沉淀。如果將人生氣時(shí)所呼出的“汽水”注射到大白鼠身上，幾分鐘后大白鼠就會(huì)死亡，可見(jiàn)，人生氣時(shí)所呼出的“汽水”具有很強(qiáng)的毒性。一個(gè)人生氣10分鐘，消耗的精力不亞于3000米的長(zhǎng)跑。

　　可見(jiàn)，逆商（Adversity Quotient，AD）是企業(yè)家一種非常重要的修養(yǎng)。逆商是情商重要的組成部分，又被譯成挫折商，用以衡量人們面對(duì)逆境、承受挫折、超越困難的能力。在極端不利的環(huán)境中，企業(yè)家具有達(dá)觀的心態(tài)、開(kāi)闊的胸懷、靈活的應(yīng)變能力極為關(guān)鍵，而不要只是習(xí)慣成自然地大發(fā)雷霆一番，于人于己都落不下什么好處。