哈爾濱導游市場遭遇人才荒

　　冰雪旅游熱導游人手缺

　　又是一年冰雪節(jié)，冰城哈爾濱再次成為旅游熱地。據旅游管理部門統(tǒng)計，每天來哈的各地游客約在6萬人左右。加之今年天氣寒冷，冰雪產品豐富，來哈爾濱看冰玩雪成了時尚。有關部門預計今年冰雪節(jié)期間，哈爾濱市將接待中外游客800多萬人次。

　　然而，外地游客可能不知道，缺少合格的冰雪導游，正在讓冰城為難———據不完全統(tǒng)計，整個哈爾濱市旅游業(yè)的導游缺口達5000余人。

　　隱憂籠罩在以冰雪旅游為經濟發(fā)展目標的城市之中。

　　冰雪旅游缺兵少將

　　據業(yè)內人士介紹，目前哈爾濱的旅游市場存在的問題是大旅行社缺好導游、新成立的旅行社沒導游。
　　記者從多家旅行社了解到，“缺兵少將”是業(yè)內共同的憂慮。時值冰雪節(jié)，各家旅行社都在到處“挖人”，尤其是懂得英語、日語、俄語、韓語等語言的導游，能獨立帶團，熟練掌握出境游團隊的計調、控票、辦簽證、發(fā)團以及與境外旅行社聯系等一線技能型導游，都十分緊俏。

　　據哈爾濱市旅游局透露，僅2007年哈爾濱市新開業(yè)20余家旅行社。目前哈爾濱市有經營許可證的旅行社有180家，隸屬于各旅行社的門市部有上百家。新開辦的旅行社和門市部都需要大量的導游人才。業(yè)內人士透露，除了有許可證的旅行社外，各旅行社下設的門市部不止百余家，甚至有的旅行社一家門下有近百個門市部掛靠。實際上，哈爾濱市有大大小小的旅行社不少于600家，因此對導游需求量相當大。

　　與旅游市場的火爆相反，哈爾濱的旅游市場幾乎每家旅行社都存在導游不足的情況。據介紹，哈爾濱旅游的淡旺季非常明顯，冰雪節(jié)則是旅行社最缺導游的時候。很多旅行社雖然有導游，但是到旅游旺季，就會明顯覺得導游不足。因此旅游公司每年都要補充新鮮血液，應對旅游旺季。

　　2007年底，哈爾濱市旅游部門專門召開導游供需洽談會，共有80家本地旅行社參加，據統(tǒng)計，這些旅行社一半以上是近兩年新成立的。對他們而言，缺少導游，成了發(fā)展的致命傷。

　　待遇過低人才流失

　　工作辛苦是導游員普遍的呼聲，尤其是冰雪旅游，導游工作更辛苦，帶著客人在戶外幾個小時，凍成感冒是經常事。然而，由于目前導游業(yè)競爭激烈，導游的薪金過低，從業(yè)人員沒有“三險一金”，許多導游員沒干幾年就改行了，造成了導游隊伍的不穩(wěn)定。

　　業(yè)內人士說，目前，哈爾濱旅游企業(yè)越來越多，企業(yè)之間激烈的壓價競爭直接導致導游員的工資不斷降低。一些旅行社為控制成本，不斷減少導游的固定收入，不但導游出團沒有薪酬，甚至還反過來要求導游出團交人頭費，導游便不得不指望著旅游者購買商品來獲取更高的提成。還有那些兼職導游，帶團沒有基本導游服務費，所以就得靠提成賺錢。

　　然而，近幾年一些對導游職業(yè)形成的偏見，讓導游員們承受了很大的精神壓力。這種偏見，讓許多優(yōu)秀人才不想當導游，這是導游隊伍不穩(wěn)定、人才流失的一個主要原因。

　　另外，冰雪旅游需要導游員長期在室外，這對人的生理來說，本身就是個挑戰(zhàn)，但是業(yè)內普遍反映，與這種辛苦相比，從事冰雪旅游的導游所得并不高，因此，導游緊缺局面也就更加嚴重。

　　一位業(yè)內人士反映，哈爾濱的導游與南方導游的工資相比要差上三四倍。哈爾濱比較好的旅行社每個月給導游300元的保底工資，而相當多的旅行社根本就不給導游工資，而南方導游的保底工資都在1000元以上，更不用說景點回扣了。另外，南方的旅游市場一年四季都是旺季，景點多，團隊多，購物店也多。比如，一個6天的行程，一般至少一天安排一個購物店，6天就要進6個購物店。也同樣6天的行程，在哈爾濱可能只進2個購物店。對于導游來說，進店次數多，就意味著掙錢的機會多。而且南方很多景點都推自費項目，除成本外，80％歸導游和全陪。

　　兼職機制毀譽摻半

　　根據哈爾濱市旅游局導游辦統(tǒng)計，目前哈爾濱市共有專職、兼職導游7000余人，其中專職導游占7％左右，近93％為社會兼職導游，女性占大部分。60％的導游年齡在30歲以內，80％為大專學歷。這些人當中1／4為導游專業(yè)畢業(yè)，大多數持有初級導游證。

　　然而，哈爾濱除了大量具有導游資格的人并未從事導游工作外，從事導游工作的人“南飛”現象也十分嚴重。

　　由于哈爾濱市的旅游市場季節(jié)性非常強，有很多的成熟導游“南飛”。因此，每到冰雪節(jié)，哈爾濱市各家旅行社都欲聘請一些導游知識面廣、專業(yè)技能精、服務技巧熟練的導游上崗。但是許多持證導游都是剛畢業(yè)的學生，沒有工作經驗，很難馬上勝任導游工作，兩三個月都不一定能出徒，旅行社要負擔的培訓成本太高。即使通過一個冰雪節(jié)的磨煉能夠成，這些獨立帶團的人就都“南飛”了。

　　為了緩解缺導游的局面，哈爾濱市許多旅行社聘用一些有導游證的社會導游，對他們進行培訓后，讓他們獨立帶團。據介紹，這些社會導游并不專屬于某家旅行社，而是自由人。有的社會導游同時服務于四五家旅行社，平時不用到旅行社上班，只留給旅行社一個手機號，隨時有團隨時帶。還有的人有固定工作，也有導游證，就借冰雪節(jié)、洽談會、醫(yī)博會等旅游旺季和各種會展的時機，“客串”幾天導游，在掙“外快”的同時，也鍛煉了自己的能力。

　　這兩種社會導游都成為各家旅行社在旅游旺季時的導游人選。這樣的社會導游以外語人才居多。他們能熟練地掌握一種或多門外語，外國人非常愿意聘請這樣的導游，既可以當翻譯又可以做導游，一舉兩得。這些社會導游有自己的主業(yè)，有一定的社會經驗，有固定的生活來源。因此當賺錢和生存不是唯一目的的時候，導游就與“黑導”、“回扣”、“野導”劃清了界限。這種知識型、專家型的導游深受各地游客的歡迎。

　　然而，業(yè)內人士也提出，社會導游在解旅行社燃眉之急的同時，也給旅行社帶來巨大的風險。因為他們的工作時間不固定，年齡相對專職導游偏大，知識儲備雖然足但體能卻無法與專職導游相比，有些社會導游與旅行社間只有一部電話聯系，沒有文字協(xié)議，缺少約束力，增加了雙方的風險。因此，哈爾濱旅游主管部門不提倡旅行社聘請兼職導游。